1、1创新与供电服务摘要：优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。树立良好的服务品牌无疑会起到至关重要的作用。随着科技的进步，客户对供电质量、可靠性等供电服务质量要求越来越高，需求也越来越具体，在这种新形势下，供电企业如何用创新的思维更新电力客户服务观念，用创新的意识达到优质服务要求，从而促进供电服务再上新台阶是值得我们去深思熟虑的问题。 关键词：创新 电力 供电服务 营销 1、供电服务需要创新，创新点缀供电服务 面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。因此，必须牢固树立“客户至上”的观念，把创新的理念融入服务之中，并以此作为企业完善服务的
2、出发点和归宿。 1.1 创新是企业生存发展的关键 一流的人创新：二流的人模仿；三流的人盲从。当今我们处在高速行驶的科技列车上，一如既往的“遵纪守法”已跟不上时代的脚步，我们需要的是新思维，从新的角度去看世界，去发现潜在的价值。作为从事服务性行业来说，优质的服务需要的不仅仅是诚信、 “俯首甘为儒子牛”的真诚，更需要的是用创新的思维来满足更多人的需求。 美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费2者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上，进入第十一年后则停滞下来，董事会召开全国经理级高层会议，一名年轻经理建议，将现有的牙膏开口扩大1mm，这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了 32%。试想，
3、每天早上，每个消费者多用 1mm 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？看到传统拉面带来的不便，日本商人安藤百福大胆创新，发明了世界上第一包方便面：发现煤油污染能清除污渍，法国杂工乔利大胆创造，研制出了干洗剂。他们，让我不禁折服于创新的美丽和智慧。 1.2 创新引领供电服务 优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。 青海电力公司注重用新科技来创新服务工作，利用营销现代化管理手段提高供电服务水平，为客户提供了高效率、高品质的规范服务。近年来，率先在城镇居民中试点推行电费充值卡业务，在偏远农牧区发展了 551 个社会代收点，有效缓解了边远农牧区群众交费难
4、的问题；在居民小区开展集抄系统建设，方便了客户交费；将银行储蓄网点纳入客户交纳电费渠道，使电费交纳网点覆盖范围大幅增长。创新的服务手段，满足了用户的差异化需求，受到了用户的肯定和好评。 创新是一种选择、一种勇气、一种智慧。正是创新在供电服务上的灵活运用，带来的不仅仅是便利，更是收益。 2、创新应从实际出发 2.1 创新的意识来源于生活 钱钟书曾评论说：宋人学唐诗不像唐诗，明人学唐诗像唐诗。他以3为宋人学唐诗境界高，高就高在那一点不像上。 不禁为钱先生的见解舒眉浅笑。诗庄而词媚，正是因为宋人打破了前人的束缚，在继承中有所创新，才产生了美妙的宋词。而明人完全模仿古人，学唐诗像唐诗，显得毫无生趣。
5、将天上宫阙的唐诗引渡到人间桃花的宋词，创新的光华熠熠生辉。 各行各业都有各自的特点，我们不需要一味的的遵守别人的创意，正所谓因地置宜、因人而异。 为了更加便于用户了解欠费信息，红旗岭供电局还不断丰富活动形式，拓展活动内容，与双鸭山移动公司合作，建立了更加人性化、个性化的移动短信平台，每个月发行后把欠费用户（移动手机用户）的欠费信息及时的发送到欠费用户的手机上，使用户及时缴纳电费，有效避免了客户因无意识欠费而影响其用电的情况，同时也有效的缓解了催费压力。 红旗岭供电局短信催费的新举措，首先利用了企业效应，短信落款为供电局名字，这样更有说服力，更加提升了企业的信誉度。其次利用了短信的速度快，适用面
6、积广的优点，能够使用户及时了解欠费信息。 创新不是盲目地抛弃传统，不是一味地标新立异，不是蛮横，不是绝对，不是极端，而是有辨别的继承，有远见的求变，有理智的提升，是用头脑，用眼光，用胸怀写就的大气。当我们把创新灵活的在供电服务上运用时，我们会惊奇的发现一切变的很简单、明了。 2.2 创新的意识无处不在 很多创新其实并不神秘，关键在于合理的思维导向和合理的技术运4用。创新，也许就在你身边。 穷则变，变则通，通则达，达则久。一场十年浩劫之后，邓小平提出了改革开放的伟大构想。一国两制，建设有特色的社会主义，一个古老的国度在东方悄然崛起。是创新为古老的民族带来生机与活力，是创新为贫苦中的人们送去希望与
7、温暖。 创新无处不在，创新的思维则需要我们不断的付出努力去探索，去挖掘。在绿茵场上，控球大师齐达内用他精湛的脚法开创了“马赛回旋”的新篇章；任意球高手贝克汉姆用千篇一律的训练演绎了一段 “贝氏弧线”的传奇；罗比尼奥则用丰富的想象力谱写了“单车步”的经典。在世界杯的赛场上，他们让我们看到的不仅仅是精湛的球技，更是超乎寻常的想象力、创造力。 加快创新脚步，弘扬供电服务精神 创新的光华熠熠生辉，创新来源于对生活的深刻思考，我们这一代青年肩负着伟大复兴的使命，唯有创新，才能像桃花源中的渔人那样，穿过幽洞后，前方，豁然开朗。我们需要将创新与供电服务相结合，用创新把供电服务发扬光大。我们畅想着，用集技巧性、观赏性、创造性于一身的“马赛回旋”刮起供电服务创新的旋风，使每个人拥有创新的意识；用完美、超然的“贝氏弧线”画出一道道供电服务创新的彩虹，向世人展示电力人的风采；用经典的、美妙的“单车步”走出供电服务创新脚步，向世界展现我们供电服务创新的第一屡阳光。 历史的烟雨湮没在浩渺中，但供电服务创新的光华永恒，让我们共同期待！
