1、1集团彩铃业务培训集团客户 /高价值客户部2012年 7月2集团彩铃操作流程集团彩铃产品介绍目 录常见问题应答与 CRM系统操作3集团彩铃产品介绍 一、产品定义：集团彩铃是为各大企业用户推出的营销推广服务。在语音技术的基础上，整合了手机移动技术，使企业的语音推广不再局限在固话范围内，每位员工手机都能成为企业的有效推广渠道，让客户了解集团产品和企业文化。集团彩铃能够优先于个人彩铃播放，同时支持漫游播放，随时随地都能听到您的企业产品宣传。 二、业务特点：1、高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播，比传统媒体更为直接有效；2、形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度，同时 让每
2、位员工手机都能成为企业推广渠道，设置越多，推广渠道越多！3、设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定；4、拓展商机：每一位主叫方都有可能因此而成为企业的潜在客户。4与客户签订集团彩铃协议（加盖公章）集团客户提交集团彩铃制作申请客户经理将需求工单交彩铃管理员，彩铃管理员 向 SP商 提交制作工单移动公司审核SP商 审核SP商 制作 集团彩铃铃音SP商将铃音 上传 集团彩铃 网站客户经理 下载 铃音 试听集团客户审核彩铃管理员上传、审批为客户下载、设置铃音YNNYYNY操作流程5集团彩铃业务受理协议客户办理集团彩铃业务时出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证
3、明和 集团彩铃使用协议 和 集团彩铃业务办理表 。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。4）原则上集团客户的开通成员数不低于 10人，低于 10人的收取 100元彩铃制作费。6彩铃制作需求书填写注意事项（ 1）主题词字数不超过 150字；（ 2）尽量避免填写特殊符号和繁体字 ,多音字请协助标明；（ 3）务必留下客户相应联系人及联系电话，在成品做好后 ,将收到短信提醒。同时工单内填写客户经理及电话；（ 4）循环
4、次数即为主题词朗读遍数，若主题词过长超过 30秒则无法进行循环。（ 5）配音选择 ,您可以试听指定人声 ,也可以要求龙腾制作代选；（ 6）背景音乐如客户自选，则需提交音源，大小 5M以内。（ 7）一单对一个成品；7相关操作时限要求 与客户签订集团彩铃使用协议后，客户经理需于 1个工作日内在 CRM系统中为客户开通集团彩铃产品，提交规范的集团彩铃制作需求书给彩铃管理员（市公司 VIP俱乐部） 。 管理员当天提交工单， SP商彩铃制作完毕后，短信通知客户， 3个工作日内即可提交客户进行试听。 请各位客户经理跟进客户试听结果，于 3个工作日内反馈客户试听结果。如由于客户原因无法进行反馈，请及时说明。
5、制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 客户对成品满意后，请及时提交通知彩铃管理员（市公司 VIP俱乐部）进行上传、审批操作。原则上提交申请后半小时内完成上传、审批工作。 上传、审批后请客户经理 1个工作日内在 CRM系统中进行成员导入，为客户下载设置铃音交付客户使用。8办理开通类常见问题1、问：集团彩铃办理和变更有什么要求？答：只要是中国移动桂林分公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和 集团彩铃协议 和 集团彩铃业务办理表 。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。4）
6、申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。2、问：集团客户的开通成员数有限制的吗？答：集团客户的开通成员数原则上不低于 10人，少于 10人需支付 100元彩铃制作费用。（根据现行营销方案执行）3、问：个人取消集团彩铃时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？答：可以拨打 10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消；4、问：办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？答：办理和取消都有短信通知。5、问：哪些号码是能够加入集团彩铃的？答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大
7、品牌的手机用户都可以加入。9使用类常见问题1、问：请问背景音乐是不是只能选一首？能否在几首之间循环播放？答：可以实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。2、问：客户集团彩铃铃音消失常见原因核查？答： 1）核查客户有没有开通 5元个人彩铃。2）要求客户提供铃音正常的代表号码，进入 CRM系统核查该故障号码是否属于该集团的网内成员与集团彩铃成员。若客户号码已正常导入系统网内成员并订购有集团彩铃，则需删除后为客户重新导入，待平台同步正常后拨测客户集团彩铃有没有恢复；若客户号码不属于网内成员与集团彩铃成员则为客户进行导入。3）若以上 2项均已核查没有问题，请与客响中心联系，内部售后电话为 18877310086，进行故障申报。10资费类常见问题1、问：是否可以免费制作集团彩铃铃声？答：业务推广期，我公司免费为首次开通集团彩铃的客户制作一首彩铃，超出每首 100元；制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。2、问：如彩铃付费方式为成员自付，费用会不会在集团付费账户里扣取？答：不会，如选择成员自付，系统每月收取每位成员 5元彩铃费用，不在集团付费账户内扣取。
