1、1对博物馆讲解人才流失问题的思考摘 要讲解员作为博物馆的形象代表，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带。但近年来，各大博物馆中却出现了讲解员频繁流失的现象，究其原因主要为人们长期以来形成的对讲解员职业的偏见，讲解员工作岗位缺乏灵活性，用工制度不够完善，以及高要求、低待遇的用工处境。为改变讲解员流失的现况，笔者提出四点改进建议：一是改变固有观念，重视对讲解员的专业化培养；二是轮换工作岗位，使讲解员队伍始终保持旺盛的生命力；三是改变观念，完善用工制度；四是讲解员要直面现实，同时积极投入博物馆的自主建设的活动中。 关键词博物馆；讲解员；人才流失 讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物
2、馆、纪念馆的名片，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。正因为如此，现今各大博物馆对讲解员的选拔都尤为严格，他们必须具备良好的嗓音和公众形象，良好的心理素质和反应能力，同时还要具有较高的文化素质和知识修养，是从外在到内在的全面考核。经过层层选拔而最终得以录用的讲解员可谓是“百里挑一” 。但近年来，各大博物馆都出现了讲解员流失现象，甚至有些博物馆每年讲解员流失率达到了百分之五十，导致博物馆出现了每年2都在招新人，培训新人，再流失新人
3、的尴尬局面。讲解员队伍如此不稳定，不仅让博物馆浪费了大量的管理成本用于不停地招聘和培训，也阻碍了各种有关队伍建设方案的实施。笔者认为主要有以下几个成因： （一）观念与习惯上的偏见 多年来人们的观念普遍为讲解员这一行业就是背背讲词、端茶送水、迎来送往的低层次服务性工作，有人戏称它为“青春职业” 。甚至三大员（讲解员、保卫员、清洁员）这三位一体的现状至今在一些中小型博物馆还依然存在，讲解员除了日常的说明讲解工作，还要承担安全保卫、清洁卫生，这一切对讲解员走向专职化、知识化设置了难以克服的障碍，使得讲解员很难有学习提高的条件和时间。 （二）工作岗位缺乏灵活性 由于历史习惯的原因，从事讲解工作的人，大
4、多为女性，随着年龄的增长，不可避免地要结婚生子，加之其他原因，几乎近一半人不能正常工作。为缓解这一矛盾，各博物馆只能招聘更多的讲解员作为补充，这就出现了旺季讲解人员不够用，淡季没事干的局面。同时，随着时间的推移，年龄、知识的老化，加上个人的因素，认为讲解工作单调、重复，随之而产生的惰性等，使这一群体失去了当初的热情和向上的活力。（三）用工制度不够完善，聘用人员归属感差 由于编制的原因，目前许多博物馆讲解员主要以聘用人员为主。一些博物馆依然沿用临时用工的管理模式，讲解员很难参与单位的绩效分配，甚至最基本的保险都难以得到保障，使得讲解员的归属感差，多有3临时观念。一些刚刚毕业的大学生，迫于就业压力
5、，将博物馆作为临时落脚处，有的更是“骑驴找马” ，遇到待遇更好的工作，就会离开博物馆。（四）高要求、低待遇，是造成专职讲解员流失现象严重的主要原因 以前，讲解员高中毕业就可以了，现在不但要大学本科及以上学历，还要有广泛的知识、出色的口才、一定的嗓音与外形条件等。与高标准、严要求相对应的却是并不优厚的薪水多数讲解员的月薪在千元左右，收入最高的也就 1500 元左右。北京文物局副局长刘超英就曾直言，如此低的收入如何让他们生活？ 国家文物局局长单霁翔认为，目前中国各地博物馆建设高潮迭起，极大改善了博物馆的基础设施条件。但是，在博物馆热潮中，存在着重数量增长、轻质量提升的倾向，其中包括了重建设速度、轻
6、功能保障，重新奇造型、轻地方特色，重硬件投入、轻管理支撑等方面的问题，严重影响了博物馆社会作用的有效发挥。博物馆应该从重“物” ，转变为“人” 、 “物”并重。因此，笔者认为要改变讲解员流失现象严重的问题，可以从以下几个方面入手： （一）改变固有观念，重视对讲解员的专业化培养 讲解员们以刻苦和敬业的精神，长期坚守在第一线，以自己的聪明才智，实践、探索着人工讲解的魅力和奥秘，产生了较大的影响，受到了观众的欢迎与社会的认可。从近十年的实践看，讲解员队伍是一个人才辈出的群体，不仅为博物馆其他部门输送了不少的优秀人才，由讲解4员步入领导行列的不在少数，如陕西省碑林博物馆纪委书记张云、中英街历史博物馆馆
7、长孙霄、半坡博物馆副馆长张希玲等都是讲解员出身，有的甚至还走上了部局级领导岗位。由此可见，讲解员并不是一份“青春型”的职业，他们同样可以成为“知识型、管理型”的复合人才。首先需要使讲解员从“三大员”中解脱出来，不再兼任保卫、保洁工作，为讲解员向专职化发展提供保证。其次，为讲解员建立人才培养的长效机制。虽然现今招聘的讲解员学历都较高，但从成长经历和学习经历来看，他们大多对博物馆工作内涵、社教工作的意义和方法不甚了解，对博物馆涉及的相关学科的研究方法和知识也不熟悉。因此，聘请馆内外专家讲授与博物馆工作相关的基础课，就本馆陈列展览和馆藏文物，有针对性地请专家释读文物和介绍相关知识，解读文化内涵等职业
8、培训是提高讲解员业务素质，激发工作兴趣的有效途径。 （二）轮换工作岗位，使讲解员队伍始终保持旺盛的生命力 对于因私人原因，暂时无法坚持在第一线工作的讲解员，可进行部分分流，补充到其他部门，也可从其他部门选取条件合适的专业技术人员充实到讲解员队伍，进行部门间的人员调动，以有助于研究人员与一线人员的相互学习。同时，也可按照观众的流量与季节对人员进行随时调整。旺季时，全员留守博物馆进行阵地讲解；淡季时，由讲解员组成的宣教队伍则可以进校园、进社区开展宣传教育活动。在工作闲暇时期，也可以鼓励讲解员承担起博物馆通俗读物的编写工作，用观众易于接受的文字和表达方式，深入浅出地介绍本馆的研究成果，如为配合陈列，湖北省博物馆社教部就组织讲解员编写了感知楚人的世界一书；广5西民族博物馆社工部也组织讲解员编写了广西世居民族传说集锦听博物馆讲故事 ，这些书籍语言通俗，图文并茂，受到观众欢迎。随着当前宣教工作的职能不断扩展，讲解员也应全面提升自己的个人能力，克服惰性，使自己对工作保持旺盛的活力。
