1、投诉分享与交流交流1. 彩铃2. 集团彩铃3. 月初品转取消捆绑业务4. 高额套餐办理5. 网络投诉专席交流v彩铃客户入网开通时需要绑定彩铃业务，但在系统配置中无活 动记录。建议：客户在入网时有绑定业务，能在系统配置中说明，便于 10086直接给客户解释。v集团彩铃客户要求取消集团彩铃不成功，因普通彩铃已被先取消。建议：先为客户开通普通彩铃，就可以取消集团彩铃业 务，取消后再为客户重新取消普通彩铃。交流v月初品转取消捆绑业务 客户办理下周期品转的同时，需要将客户品转时绑定的业务提醒告知，需要取消的则为客户取消，避免扣费后客户来电投诉。如：客户办理的是奥运 88套餐，下月品转为动感地带，在为客户
2、办理时就先告知客户奥运 88套餐是要绑定体育新闻报、彩铃业务、来电提醒的，品转后客户需要取消的业务就同时为客户登记取消。交流v高额套餐办理提醒近期发现有客户办理高额套餐，主要是商务套餐 550打 1100，商旅套餐 1688，遇客户在营业前台受理高额套餐品转时，建议：1、查询客户套餐费用扣取；2、查询客户短信费用；3、查询客户申请开、停机记录。4、贵阳公司关于垃圾短信治理办法见附件一v网络投诉专席我中心从 2009年 8月开通了营业厅服务支撑专线，通过在贵阳公司试点工作，已取得较好的成效，并实现对 7大项投诉进行支撑 具体支撑范围见附件二交流现有流程优化为了压缩投诉处理时间，提升客户感知，提高
3、投诉处理的效果，客服中心从 4月中旬开始对投诉处理流程进行了梳理及优化，在与相关人员及部门讨论确认后新增及修改了 31个流程并已执行。流程优化分公司开展营销活动，先与对口人联系，告知活动内容，做好预防措施，避免客户来电投诉时再临时联系，导致大面积投诉。省客服对口人经常联系分公司负责人，多做交流，并主动询问近期开展的活动。分公司对口人流程流程优化v遵义公司对口人 吴林鸿 13985450100n 分公司开展的营销活动提前主动与对口人联系，通常客户通过10086投诉后才能发现有营销活动的开展，才能和分公司负责人联系核实n 互相交流比较少，在以后工作中多联系和沟通n 除了对开展的营销活动经常联系外，对工单的疑问、业务的支撑也可互相交流经验
