1、中国电信爱音乐业务培训交流资料中国电信爱音乐业务培训交流资料2008年年 12月月用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost112产品综述客服问答134产品功能产品使用用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost数字音乐业务：中国电信集团基于无线网络和有线网络开展的音乐业务 统称 中国电信数字音乐业务爱音乐：指中国电信数字音乐的统一 品牌 。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以 “爱音乐 ”为唯一标识。七彩铃音：“七彩铃音 ” 为中国电信数字音乐业务的重要 产品之一 。该产品归属于 “ 爱音乐 ”
2、 品牌。“ 爱音乐 ” 面向中国电信 C网手机、固话、小灵通及互联网等用户。目前支持的用户是中国电信 C网手机（支持 189号段，对 133、 153用户要待平台割接后才能使用） 、固话、小灵通用户产品目标客户及定位产品综述用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost产品综述目标客户 网络接入 平台提供 业务形式 服务理念终端类型使用方式整曲资讯 .等振铃下载IVR听歌会员服务七彩铃音WEBWAP客户端内容为牵引的会员制音乐服务体验Interner家庭及个人客户音乐平台短信PSTNCDMAIVRp中国电信数字音乐业务是中国电信面中国电信数字音乐业务是中国
3、电信面向固话、小灵通、向固话、小灵通、 CDMA手机及互联网用手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、网络搜索、会员服务等多种音乐服务功网络搜索、会员服务等多种音乐服务功能。试听、网络下载、音乐资讯。能。试听、网络下载、音乐资讯。p品牌定位：品牌定位： “ 爱音乐爱音乐 ” 是中国电信是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统一的数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌。音乐服务优质品牌。 其将依托音乐其将依托音乐
4、爱好者年轻、活力、热情、感性的特爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素，征，融入更多体现音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵。内涵。用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremostn业务入口 中国电信数字音乐业务通过 WEB门户 ()、 WAP门户()、 短信门户 (10659100)和 IVR门户 (118100)方式为用户提供服务。WEB入口：全国门户域名采用 ；省门户使用 （如上海自建门户为 ）。WAP入口： WAP门户域名采用 SMS入口：全国平台全国统一接入号采用 106591
5、00IVR入口： IVR全国统一接入号为 118100n业务资费用户使用中国电信移动音乐业务，将产生：通信费、功能费和信息费。其中属于爱音乐业务专属的资费有功能费（七彩铃音月租）、信息费（单曲的信息费和铃音盒包月费用），用户在使用过程中会产生通信费，包括拨打 IVR的通话费、 WAP流量费、短信发送的通信费等）产品入口、资费用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost112产品综述客服问答134产品功能产品使用用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost“爱音乐 ”平台可以为中国电信用户提供开通彩铃、订购彩铃、赠送
6、彩铃、点送彩铃 、 音乐盒订购等功能。 开通彩铃：用户可以通过 WEBWAPIVRSMS四个门户，或通过10000号及营业厅开通铃音功能； 订购彩铃：用户可以通过 WEBWAPIVRSMS四个门户订购自己喜爱的铃音做为自己手机默认铃音； 赠送彩铃：用户可以通过 WEBWAPIVRSMS四个门户将选中铃音赠送给好友作为默认铃音； 点送彩铃：用户可以通过 IVR门户为自己好友点送歌曲，点送成功后好友会收到彩铃平台送出的歌曲； 音乐盒订购：用户可以通过 WEBWAPIVRSMS四个门户订购系统提供的音乐盒资源；产品功能功能介绍用戶至上 用心服 务 Customer First Service For
7、emost产品功能Web门户基本业务功能 :七彩铃音订购及赠送铃音点送铃音搜索音乐盒订购全曲试听娱乐资讯拓展功能：会员服务、音乐社区IVR门户基本业务功能 :七彩铃音订购及赠送铃音点送全曲试听拓展功能：会员服务、全曲下载、融合搜索短信门户基本业务功能 :七彩铃音订购及赠送音乐盒订购拓展功能：会员服务、融合搜索WAP门户基本业务功能 :七彩铃音订购及赠送铃音点送铃音搜索音乐盒全曲试听娱乐资讯拓展功能：会员服务、全曲下载、音乐社区产品功能用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost重点功能：七彩铃音订购 、 赠送 、点送七彩铃音订购 移动用户可以通过 SMS
8、门户、 IVR门户、 WEB门户 、 WAP门户订制彩铃业务提供的各种音乐作品作为自己的彩铃。铃声赠送 移动用户可以通过 WAP门户、 WEB门户、 IVR门户、 SMS门户等方式为自己好友赠送彩铃业务提供的各种音乐作品作为好友的彩铃。点送歌曲 移动用户可以通过 IVRWAP等门户为自己的亲朋好友进行点送歌曲。 使用方式七彩铃音定制网站定制：通过 网站和各省网站（ ）定制彩铃 ;短信定制：用户发送 “ DG歌曲名称 ” 到 10659100定制彩铃 ; IVR定制：用户拨 118100，按照语音提示定制彩铃 ;WAP定制：用户登陆 WAP门户 () ，选择相应歌曲，定制彩铃。点送歌曲IVR点送歌：用户拨打 118100 ，按照语音提示点送歌 ;WAP点送歌：用户登陆 WAP门户 () ，选择相应歌曲 ,进入点送流程。重点功能详述用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost112产品综述客服问答134产品功能产品使用
