1、1论总监的沟通与协调摘要：探讨和论述沟通与协调，是总监工作的基本内涵，同时，还是总监的重要使命。 关键词：总监；沟通与协调 中图分类号：TL372+.3 文献标识码：A 文章编号： 如果将专业知识和实践经验，看成是总监必备的硬件，那沟通与协调就是总监必备的软件，两者相辅相成，缺一不可。本文着重探讨的是总监必备的软件：沟通与协调。 1.何为沟通与协调 所谓沟通，就是沟通情况，传递信息，交换意见，交流感情。所谓协调，就是和谐一致，配合得当。在沟通的基础上，协调相互的工作关系，协调各方面的矛盾，协同彼此的步伐，调动各方面的积极因素，优化组合，减少分歧，化解矛盾，增进感情，加深理解。 沟通要身体力行，
2、要深入现场，深入工地，深入人群，了解情况，搜集信息，掌握第一手资料。一个工程建设项目，每天都会出现各种不同的信息，涉及面也较大。要不辞劳苦，不厌其烦。虽然总监不一定要事事躬亲，但掌握的情况一定要第一手的，要确切真实的。否则，协调就会事倍功半或适得其反。 要协调必须先沟通；没有沟通，就无法协调。沟通与协调要贯穿工程建设项目的全过程，抓好了，也就抓住了工程项目顺利进行的关键。 22.沟通与协调的范畴 一个工程建设项目，需要沟通与协调的范畴，是点多面广，关系错综复杂。如：建设单位与承包单位的关系；承包单位与分包单位的关系；建设项目与政府有关单位和部门的关系；监理单位与以上各个单位和部门的关系等等。这
3、些单位和部门，为了一个共同的目标走到一起来了，由于各自的特点和行为方式，不可避免地会产生这样或那样的问题，这些都属于沟通和协调的范畴。总监要胸怀全局，运筹帷幄，抓重点，抓主要矛盾。 工程项目的质量、进度和投资，是建设单位，承包单位和监理单位共同认定的三大目标，与这三大目标有直接利害关系，每天都需要面对面直接打交道的，这三者之间是相互依存，相互促进，相互制约，相互独立的。 建设单位与承包单位，由于各自利益不同，往往产生冲突，如工期延误，工程款支付，工程计量，质量等等；监理单位受托与业主，对承包单位进行监理，对工程项目严格要求，一丝不苟，维护业主的合法权益，受人之托忠人之事。但不是无原则的，涉及承
4、包单位的正当权益时，要站在客观公正的立场上予以维护。监理是独立的，比较特许的第三方。总监沟通与协调好这三者之间的关系，就是抓住了主要矛盾，抓住了工程项目进展顺利的关键。 3.沟通与协调的艺术 沟通与协调是手段，而不是目的。要达到工程项目得以顺利进行这3个目的，要用好这个手段，要讲究方式方法，讲究如何沟通与协调的艺术。第一，总监要放下架子，主动走出去，深入下去，观察了解，倾听交流。第二，尊重他人，平等待人，不要盛气凌人。就是尊重他人的人格，尊重他人的学识，尊重他人的劳动成果。第三，要善于发现和挖掘他人的长处和优点。在沟通与协调中扬长避短，优势互补，合理匹配。第四，宽容友善，性格开朗，胸怀坦荡，善
5、于和形形色色的人交流和相处。第五，讲原则，要以理服人，就是对人要诚恳，耐心解释，化解矛盾，不要把关系搞僵。第六，要有预见性、针对性和可行性，善于抓主要矛盾。 讲究沟通与协调的艺术，并不意味放弃原则。抓好了它，就是抓好了追求原则性和灵活性的统一。 4.沟通与协调是总监的基本内涵 建设部提出的“三控，三管，一协调” ，为监理的基本职能定好位。但在具体的实践中，这一基本职能均未起到全面有效的执行。尤其是“一协调” ，排在第三位，似乎从属。 4.1 目前存在的倾向 4.1.1 由于我国经济建设欣欣向荣，建设市场跟不上形势发展的步伐。施工管理上存在不少纰漏，管理人才短缺，农民工未经培训直接上岗等，造成工
6、程质量低下，出现不少豆腐渣工程。一时，工程质量成为全社会关注焦点，百年大计，质量第一，顺理成章的成为监理工作的重心。在很长一段时期，总监沦落到以抓工程质量为主的地步。 4.1.2 由于部分建设单位力量较强，投资又是业主的，监理既受托于4业主，也就不便于其抗衡，拱手将投资控制权谦让于业主。监理的基本职能难以体现。 4.1.3 认识上的误区。 “三控，三管”可以量化，抓起来，看得见摸得着。而协调工作，可松可紧，可快可慢，可粗可细，成效难以界定，弹性较大。在思想上主动放松或放弃，使沟通和协调工作成为口头上的装饰品。 4.1.4 基本素质低下。由于我国建设监理起步较晚，前期的监理人员大多数由设计和施工
7、单位转行过来。这些人员大部分缺乏对沟通与协调足够的认识，也缺乏具体的手段。同时，基本没有以管理理论为支撑的管理能力。在社会上，似乎是一种从属行当，进取心不高。 4.2 沟通与协调是客观的需要 在一个工程建设项目中，参与单位众多，参与的人员形形色色，其学历、素质和人生观各不相同，其引进的步调总会产生差异，对某些问题，会出现这样或那样的见解，甚至严重的分歧和尖锐的矛盾，这些都是必然的，不可避免的。要将这些不利的因素，最大限度地转化成有利因素，沟通与协调就构成总监工作中的客观需要。由于总监身份的独立性和特殊性，总监也是沟通与协调的最佳人选。所以总监要提高自身素质，客服不良倾向，正确认识沟通与协调这一
8、基本内涵。 由于监理受托于业主，是工程项目的唯一旁观者，具备“三控，三管，一协调”的基本技能，同时又是独立的第三方，因此，客观的成为 4.3 沟通与协调是总监的重要使命 目前，我国建筑市场，建筑劳务市场，建材市场，不规范现象较为5突出。一个工程项目，从招投标阶段开始，往往采用低价中标法，给承包商带来恶性竞争。中标的工程项目，尤其是分项分部工程，出现层层挂靠和转包，导致施工管理不力，不规范施工，安全缺乏保障，延误工期，偷工减料，工程质量层出不穷。 建筑劳务市场，廉价劳动力大量涌入，随来随往，更换频繁，造成一线操作工人素质低下，使工程质量和施工安全，得不到有效保障。 在建材市场上，经常出现以次充好
9、，以假当真，假冒伪劣建材产品泛滥，这些弊端在工程项目中，真有防不胜防之感。 以上情况，并非危言耸听。下面是一个现实事例： 某小区工程，占地面积 2928 平方米，建筑面积 33006 平方米，由三栋六层宿舍和二栋 21 层综合楼组成。该项目 06 年 12 月 6 日开工。当工程进行一年后，建设单位有一工作汇报（摘要）： a.部分作业人员进入施工现场不戴安全帽，安全警示牌形同虚设；现场的电焊工、机械工与报审人员不符，属无证上岗操作； b.一批钢筋，虽有合格证等有关资料，但经有关厂家明确答复，属冒牌货，承建方至今未表态； c.工程进度缓慢始终得不到解决，实际进度明显滞后四个月以上； d.施工项目
10、经理始终不到位，质检员未按要求上岗。 e.施工单位内部管理混乱，指挥不灵，各自为政。 以上这些情况，的确令人棘手和头痛，仅仅靠专业知识和按部就班的常规办法，是无法解决的。作为总监，不但要将沟通与协调看作成是工作中的基本内涵，还要上升到使命这一高度，去面对困难，化解矛盾。6这时，总监没有向过去那样，跟随建设单位采用文件形式，向施工单位施压，而是及时主动地深入施工现场，积极协助施工单位解决实际问题；同时，从三大目标出发，从维护国家和公共利益这一高度出发，与参与各方共同找出问题的结症。通过认真耐心地沟通与协调，大家终于认识和找到了施工项目经理不到位是主要矛盾。随着主要矛盾的解决，其他相应的各种矛盾。
11、也逐步得到落实和解决，该项目快马加鞭的得以顺利进行。 总监将沟通与协调，上升到一种使命感去对待，是一种具有中国特色的监理方法，在当前建筑市场这种形势下，其效果是非常明显的。每个工程建设项目都是一项复杂的系统工程。参与单位和部门繁多，涉及的专业五花八门。在建设过程中，各种各样的问题，层出不穷。一位称职的总监，面对如此庞大的系统工程。如何处理好这些错综复杂的关系，不但要具备过硬的专业知识和丰富的实践经验，还要拥有成熟的沟通与协调能力，使参与建设的方方面面，同心同德，克服矛盾，使工程项目得以顺利进行和圆满完成。 参考文献： 1.中国建设监理协会建设监理概论 知识产权出版社 2.李慧强 建设工程监理 中国建筑工业出版社
