1、1论数字图书馆服务特点及类型【摘要】 本文阐述了数字图书馆服务的四大特点、八大类型。 【关键词】 数字图书馆服务；特点；类型 一、特点 在网络环境下，图书馆的服务具有以下四大特点 （一）图书馆资源空间的数字化。除了专门企业提供的主流信息资源的数字化产品外，图书馆自身也在构建特色数据资源库，逐渐形成一个相对完善的数字化资源空间。用户可以方便的通过网络跨越时空获取相关的信息资源。图书馆的用户服务桥梁，也就成了跨越时空的桥梁。 （二）图书馆资源内容的复杂化。数字图书馆是一个融多种信息资源予一体的信息资源库，包括书目信息、各种数据库、指向其他资源的线索、复杂的网络信息（从多个方面向外发散） 。其格式相
2、当复杂，用户使用不同的资源，需要使用不同的检索软件支持。有时要对路径、一些参数、进行必要的设置。图书馆用户服务如此复杂。 （三）图书馆物理空间的模糊化。图书馆不再仅仅局限于传统的馆藏，而“网络有多大，图书馆就有多大” ， “网络通到哪，图书馆就连到哪” ，成了图书馆物理空间的真正内涵，这给用户带来了更为广阔的信息资源利用空间，用户服务的手段、内容也越加丰富多样。 2（四）图书馆服务处在新经济和信息革命的大潮中。21 世纪将是个人及其能力在多元化经济社会中发挥作用的世纪。而图书馆具有社会教育的圣神职能，因而在提高人的整体素质和推动社会发展方面，能够发挥自己的优势，反过来看，在信息浩如烟海，综合性
3、竞争日趋激烈的经济时代，只有增强全社会的图书馆意识，提高图书馆理念，才能最大限度的产生社会效益，发挥图书馆人的主观能动性，从而确立图书馆的社会地位。图书馆社会理念的建立，在很大程度上取决于图书馆工作开展的好坏和作用发挥的大小，及社会效益的高低，只有图书馆工作者产生的社会效益使公众得到实惠，公众对图书馆社会理念达成共识，其能动性才会促进和推动图书馆的发展，使图书馆事业在新经济和信息革命的大潮中取得应有的地位，就在未来的信息服务竞争中取得应有的地位。就是这四大特点决定了现代图书馆服务内容的丰富多彩，服务类型的琳琅满目。 二、类型 琳琅满目的数字图书馆服务模式。对数字图书馆服务模式的研究，实际上就是
4、对数字图书馆服务外延的研究；而外延与内涵是密切联系在一起的，内涵决定外延。由于图书馆资源空间的数字化，内容的复杂化，物理空间的模糊化，服务精神的合作、和谐、团结性、实用性，为每个读者提供有价值的信息、咨询、教育服务，因而，其服务模式多种多样，琳琅满目，以满足形形色色服务对象、服务内容、服务目标的要求。为此，可分为八类： （一）历史类。图书馆服务有传统图书馆服务和现代图书馆服务。3传统图书馆服务以馆藏文献为依托，以借阅活动为核心，面向有限读者服务。现代图书馆服务则是以图书馆资源为依托，以文献信息服务为核心，面向所有用户的服务。如果说，传统图书馆服务主要是以图书馆建筑为坐标的有形化服务，那么现代图
5、书馆服务是以知识资源为坐标，图书馆物理空间和虚拟空间的复合型服务。 （二）对象类。图书馆服务有读者服务、用户服务和社会服务。读者服务建立的读者概念与阅读行为有关，读者服务离不开文献、阅读设备和阅读空间。用户服务超越了图书馆以借阅证判别读者的局限性，特别是在网络环境下的图书馆服务，点击图书馆网站，利用图书馆网上资源，对用户具有现实意义。社会服务是指图书馆服务超越个体、群体的需求，承担社会的责任和历史的使命，为国家兴盛，为民族复兴，为世界和平发挥图书馆的特定作用。 （三）使命类。图书馆服务优科学服务、教育服务和文化服务。 1.科学服务：促进科学成就和科技创新；促进信息技术的发展和计算机应用能力提高
6、；激发儿童和青年的想象力和创造力；保证市民获取各种社区服务；为地方企业、社团群体提供充足的信息服务。 2.教育服务：养成并强化儿童早期的阅读；支持个人和自学教育以及各级正规教育；提供个人创造力发展的机会；支持并参与各年龄群体的扫盲活动计划，在必要时组织发起这样的活动。 （公共图书馆宣言1994 年） 。 3.文化服务。加强文化遗产意识，提高艺术鉴赏力；提供接触各种表演艺术文化展示的计划；促进不同文化之间的对话，支持文化多样性4的发挥；支持口述传统文化的保存和传播。 高校图书馆要针对高校的教学、科研和社会.来开展服务，亦有教育、科学、文化服务的使命。 （四）资源类。图书馆有文献服务、信息服务和知
7、识服务。 1.文献服务：利用图书馆的基本资源开展多种服务，如期刊服务、专利服务、学位论文服务等。 2.信息服务：比文献服务上了一个层次，重要体现在运用了信息技术和信息资源，如 OPAC、数据库检索、信息咨询等。 3.知识服务：是更高水平的服务，是运用知识和智慧开展的服务，如学科馆员服务、查新服务等。 （五）手段类。图书馆服务有手工服务、计算机辅助服务，自动化服务、数字图书馆服务等。随着“My Ibrany”个人图书馆服务的产生，自助服务和自我服务成为一种趋势。技术的发展推动着服务的新形势和新功能，新的服务总是不断的出现，以跟上时代的步伐。 （六）组织类。图书馆服务有文献推荐，服务宣传、读者、用
8、户教育、服务活动组织，服务管理（制度管理、机构管理、人员管理等） ，读者研究、服务研究等。图书馆服务组织的活动多种多样，要结合图书馆的性质和任务开展服务活动，而服务活动从根本上要以理解图书馆服务为前提。 （七）加工形式类。 1.目录：将一批相关的文献著录结果（款目）予以编排所形成的揭示和报道文献信息的工具。中国最早的专科目录是七略 ，世界上最早5的目录是各种著名学者及其著作一览表 。 2.文摘：对一份文献（或称一个文献单元）的内容所作的简略、准确的描述。通常不包含对原文的补充、解释或评论。是情报工作者处理和传递情报时经常使用的一种文体。 3.综述：对某一时期内某一学科或专题的研究成果获技术成就
9、进行系统的全面的分析研究，进而归纳整理，综合而成一种情报研究成果。可为读者提供有关课题的内容、意义、历史、现状及发展趋势。一般可分为综合性综述、专题性综述和摘要性综述三种类型。 4.集成：是开发与利用网络信息资料的方式之一。基础是信息集成。把信息资源诸要素有机的链接成一个整体的动态过程。是优化要素、体系重构的过程。将整个动态过程以网络方式展示给他的用户，使用户能得到动态的、在时间上和空间上一致的面向主题的信息服务。 5.整合：就是将分散的事物、要素按照一定的原则组织在一起，化多为少，化复杂为简单，化零散为整体，化模糊为明晰的过程。 （八）传递类 1.单项主动传递：是指情报中心在了解服务对象需要
10、的基础上，想尽一切办法进行收集、整理出情报材料后，即主动的、及时的向情报用户进行提供。这是情报传递中的高级阶段。它未有固定的形式，一般说来基层情报中心向科技人员传递情报很容易做到。 2.多向主动传递：这种传递其主要形式是二次文献的报道，但也包括查阅目录卡片。因为一次文献浩如烟海，读者想要查阅与己需要的有关文献，不可能全部阅读。在这种情况下，情报中心为了更好的满足用6户需要的情报，而承担一次文献加工的任务，经过整理，以一次文献形式传递给用户。使用户既节约时间又能查找到所需要的情报，这就是多向主动传递。它实际上是情报工作者对情报的搜集、加工、整理、检索等环节的综合性劳动成果。是情报传递的最基本的基
11、础传递类型，也就是二次文献的报导，它是情报部门主动进行的，是针对整个社会的需要，而不只是传递给特定对象的，所以称为多向主动传递或叫无向主动传递。3.单向被动传递：这种情报传递是指情报中心开展的咨询服务。就是情报中心在不了解情报用户需求的情况下，根据用户提出的难题、难点，以及所需要的情报资料等，研究开展那些服务咨询项目，以便回答读者提出的咨询问题。所以，读者提出问题，情报工作者回答咨询问题，这种传递情报方式称为单项被动传递。 4.多项被动传递：它的最主要形式是指情报中心，或图书馆开展的书刊资料阅览和借阅服务。这种传递形式是在事先没有确定的情报读者而是广泛的接待数人到阅览室查阅资料，或者借阅书刊。
12、这种情况，读者是主动的，情报工作者是被动的，所以称为多项被动传递。虽然服务是被动的，但服务目的是要尽力达到满足读者所需要的情报。 我们把数字图书馆常用的服务模式概括为十大类，即知识服务、信息服务、虚拟参考咨询服务（含个性化服务） 、集成、整合、共享服务、三推服务（推送、推拉、推荐） 、二自服务（自导、自助） 、快捷服务、检索服务、人性化服务。 参考文献： 71潘陈.图书馆观念创新浅议.图书馆论坛，2005，2 2匡华.数字图书馆建设论.科学发展观与图书馆服务创新，2005 3柯平.理解图书馆服务.图书馆建设，2006，3 4来新夏.图书馆学、情报学、档案学、简明辞典，南开大学出版社，1991 5张润生.图书情报工作手册，黑龙江人民出版社，1988
