1、1试论新形势下的离退休人员的管理与服务【摘要】新形势下，做好离退休人员的管理和服务是构建和谐社会的重要组成部分。本文通过对重视离退休人员的管理与服务的重要性进行分析，结合具体的实践经验，针对性的提出了相关的管理与服务的方式方法，仅供相关人员参考和借鉴。 【关键词】离退休人员；管理；服务；分析；方式方法 中图分类号： F241.34 文献标识码： A 文章编号： 前言 新时代的背景下，我国已慢慢步入老龄化社会，离退休工人数量庞大，做好离退休人员的管理和服务有一定的难度。因此，我们需要采取各项措施保证离退休管理服务工作顺利进行，促进了社会的稳定和安定团结，为更好的构建和谐社会打好群众基础。 二、离
2、退休人员服务管理工作的重要性 尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，是我国目前构建和谐社会的重要内容，所以我们理当给离退休人员的物质生活和精神生活以最大的保障，使他们能够颐养天年，健康长寿。这对我国未来的健康成长也有着一定的推动作用，所以要搞好离退休人员的管理工作，领导提高认识，思想重视是关键，以人为本的科学管理是重中之重。 近年来，全国各个单位离退休人员都在逐渐增多，面对这样一个日益庞大的特殊群体，做好离退休人员的管理工作就是更加突出，尤为重2要。离退休人员的服务管理是一项长期、重要而艰巨的政治任务，一定要做好。要从稳定、发展的大局来考虑，切实加强对离退休人员工作的领导，做好新形势下离退休人员工
3、作，加强民族团结教育，进一步提高对此项工作重要性的认识，增强历史责任感，促进离退休人员服务管理工作整体水平的提高，创新工作思路。关心和照顾好离退休人员，贯彻落实党的方针政策，要有求真务实的精神，各级领导思想认识的提高，管理人员的科学管理和周到服务，也就显的十分重要。努力做到政策到位、安置到位、服务到位、管理到位。同时，做好离退休人员工作的重要意义要得到大力宣传，离退休人员工作的新局面要得到全社会的重视、关心和支持。 新形势下做好离退休人员的管理与服务具体措施 1.坚持以人为本的服务理念，实行人性化管理 老年退休人员是具有特殊贡献的群体，他们有的是在革命战争年代出生入死，为新中国的诞生和繁荣富强
4、立下了功勋；有的是在社会主义建设中艰苦创业，在不同的岗位上为革命事业的创立和发展做出了巨大贡献。胡锦涛总书记曾说：”尊重老年人就是尊重人生和社会的发展规律，就是尊重历史” 。因此，在离退休人员的管理工作中，我们更应该坚持以人为本的服务理念，从多角度、多方位、人性化的服务角度，关爱、体贴、尊重、理解老年退休人员。 2.落实、完善各项规章制度 从真正意义上做到老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐。根据实际，按照政策要求规定，建立相应的制度，如会议制度、3年度计划制度、走访慰问制度、组织生活制度等，按制度操作、按制度办事减少工作随意性，确保工作任务有条不紊按时完成。 3.真诚为离退休人员
5、排忧解难 从事离退休管理工作的同志，要处处关心离退休人员的切身利益，倾情为困难职工做好服务。在工作当中，我们要着力为离退休老同志办实事，做好事。并重点对空巢和孤寡老人倍加照顾，随时关注他们的生活和身体健康状况，经常去家中探望，送去组织上的关心和关爱。针对退休职工看病难、不敢看病问题，搞好“帮扶活动” 。如对大病特困的离退休人员，根据单位有关规定进行生活补助；对生活困难的离退休人员给予及时补助。总之，通过一系列“帮扶”措施，解决了老同志有病不敢去医院，没钱治疗的实际问题。重点对孤寡老人、老弱病残的老年人进行帮扶。通过这些服务，使全体党员及广大离退休老同志感受到党的关怀和温暖，感受到生活在一个和谐
6、大家庭中。 4.加强沟通与疏导 在世界性经济危机的影响下，市场经济受到了一定的冲击，使有些物价在逐渐上涨，在职员工的收入也在逐渐提高，而离退休人员的退休工资涨幅却不大，也在一定程度上引起了老同志们的不满，由于不同时期退休政策不同，使退休人员之间的养老金也有些新差别，因此，造成部分老同志的心理不平衡，所以，与退休人员应该加强沟通和有关各级组织要加大政策的宣传，引导他们持正确态度去看待这些问题，另外，在非生产性福利方面也要把离退休人员考虑进去，切实解决这些老同志们的心理和生活问题，做到即让他们衣食无忧，又能心理平衡，精神愉4悦，提高老同志对社会的满意度。所以，我们平时要与老同志们多谈心，帮助他们解
7、疑释难，给他们创造和在职职工之间的交流和了解，使之相互了解相互理解。与离退休职工保持经常性德沟通和耐心的疏通工作，是我们搞好管理工作的重要举措。 5.经常开展离退休职工文化活动 作为老年人，精神的愉悦与经济保障占同等重要的位置。老年人只有老有所养，才能老有所乐；只有老有所乐，才能为社会作出不遗余力的贡献。比如组织他们参观考察本地区的工厂、学校和基础设施建设情况，到就近的革命圣地和旅游风景点参观，组织老人进行琴棋书画比赛，开展老年文艺活动，一年一度的体检，一年一度的重阳敬老活动，定期召开的茶话会等一系列活动，以增强离退休职工的体魄和心理上的健康，陶冶他们的情操，激发他们老有所为的热情，为稳定离退
8、休职工队伍发挥了较好的作用。 6.坚持洞察秋毫的服务态度，实行细致化管理 在离退休人员管理上，上至退休人员的工资问题、福利待遇、生老病死，下到具体的生活琐事，环境复杂，矛盾多发，政策性强、涉及面广，是一项纷繁复杂的群众工作。这就要求我们工作人员应始终坚持明察秋毫的服务态度，由粗放型工作向追求细节转变，实行细致化管理，主动贴近老同志的生活，围绕他们关心的热点、难点以及一些深层次的问题，多角度、多侧面地做好正面引导，解难释疑、到顷情绪，不断完善离退休人员在组织、生活、活动等面的服务式和管理措施。 细致化管理在工作中力求做到“四心” ，即对离退休职工的生活困难5要关心；帮助离退休职工解决遇到的困难要
9、诚心；解答离退休职工提出的各种问题要耐心：组织开展各项离退休活动要热心。 一是建立完善的退休人员基本信息库，关，诲位老年人的生活情况，包括家庭成员组成、家庭地址、电话、老人的健康状况以及老年入的人际关系和个性特点等，重点掌握退休人员中的孤老、伤残、特困等人员情况，配合街道就业和社会保障工作站进行走访看望，帮助解决其实际困难。 二是树立耐心细致的工作意识，寓快于慢，寓急于缓，寓热于冷，把好事办好，把急事办妥。人老离退休之后，往往，阍发生严重变化，引起心态失衡，表现出不习惯、不满意，认死理，转牛角尖，好敫动，好发火等情感反映，这时我们每位管理工作者都要投极大的热情，既要敢于讲话，又要善于表达。认真
10、做好解释工作，能办理的尽可能给予办理，不能办理的更要和他们讲清楚，说明白，在职责权限内解决他们的困难，急他们之所急，想他们之所想，动之以情，晓之以理，贯穿主题，有条不紊做好管理工作。 三是细心洞察老年退休人员的精神需求，搭建各种文化娱乐健身活动和社会公益活动的平台。和谐老龄化社会的构建，需要精神文化的支持。我们在工作中应热心创建社区活动场所， 组织退休人员开展各种文化娱乐健身。寓教于乐，满足他们的精神文化需求，为他们提供健康、美好、有益的精神食粮。 四、结束语 综上所述，在新形势下做好离退休人员的管理工作需要引起我们的6高度重视。离退休人员管理服务工作关系到企业发展和社会持续稳定，认真做好离退休管理服务工作应以坚持以人为本、构建和谐社会为指导思想，尽职尽责为离退休职工办好事、办实事。 参考文献： 1李灵雯杨静浅谈做好离退休管理服务工作的措施U旋展，2011. 2胡引铭离退休人员的”管理“与”服务”I今日科苑2010 3贺长生浅谈老有所为与社区两个文明建设A江苏学习贯彻老年法暨老年社区服务题研讨会论文集2010 年 4杨英秋离退休人员的管理A，老年学论文集(一)，2011 年
