1、1试论电子邮件营销的策略及应用【摘要】在网络经济飞速发展的今天，网络营销已成为众多企业维护原有市场与形象，开辟新市场，推广新品牌的重要手段。其中电子邮件作为网络广告的一种，其卓越效果早己为实践所证实，所以对电子邮件营销概念进行了界定，阐述了电子邮件广告营销的特征、意义、分析了其现状和存在的问题，接着运用 SWOT 分析方法分析了电子邮件营销优势、劣势、机会和威胁，并设计出了电子邮件营销的评估指标体系。 【关键字】电子邮件营销概念，现状与问题 SWOT 分析 一、电子邮件营销基本概念 电子邮件营销 EDM，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Em
2、ail 营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email 营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。 二、电子邮件广告营销的现状与问题 2.1 电子邮件营销广告发展的现状。由于起步较晚，我国网络营销水平较欧美发达国家存在着较大差距，如网上商品价格的竞争力、支付手段、服务水平、人们购物习惯等。尽管我国自从 1997 年就已经产生了专业 Email 营销服务，但由于网络环境不成熟，网络速度慢、上网费用高、2网络中文资源贫乏，上网人数较少、拥有的电子邮箱数量也很少，实际上专业
3、 Email 营销服务并没有形成很大的影响力。到 2002 年底，我国互联网用户数量和电子邮箱数量都获得了很大的发展，已经具备了开展Email 营销的网络环境，但由于企业对 Email 营销的接受程度、服务商的专业水平等原因，规范的 Email 营销专业服务仍然没有形成网络营销的主流形式。 2.2 我国电子邮件广告存在的问题。许多企业在利用电子邮件进行市场营销活动时存在大量的误区对电子邮件营销的基本概念模糊不清和运用方法不当，网络上许多电子邮件资源都是利用一些搜索引擎在网络上下载的，而且资源过多分析人员很难精准的对资源进行分类，只是片面的强调了量、质，有效性与真实性大大打折。真正意义上的电子邮
4、件广告是基于用户事先许可的，即用户同意接收的电子邮件广告信息，绝非垃圾邮件，然而网上大量充斥的垃圾邮件广告，严重的伤害了电子邮件广告的声誉和消费者对电子邮件广告的态度，大家对于电子邮件广告疑虑和反感也在与日俱增，这无疑会大大的影响电子邮件广告的发展。 三、电子邮件营销 SWOT 分析 3.1 优势分析。 （1）传统媒体的传播通常具有一定的地域的限制，即便是国家级电视、报纸媒体也仅仅只能覆盖一个国家的大部分地区， 更不用说地方性的电视、报纸、杂志等媒体了。而电子邮件不受时间与空间的限制，可通过 Internet 每年每天不间断地把广告传送给目标用户。只要具有上网条件的用户可以在任何时间任何地点随
5、时阅读全方位的服务。 3（2）相对于传统的印刷媒体具有极大的速度优势，在一定的条件下营销者可以迅速的拟定一个营销方案，并可以迅速的发到一个或多个目标顾客的信箱，顾客也可以迅速的向营销者反馈信息。 （3）只要在互联网上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了，任何企业个人都可以而且价格非常低廉。 （4）电子邮件营销具有针对性强反馈率高的特点电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件或者根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。 3.2 劣势分析。 （1）垃圾邮件监管缺失，致使垃圾邮件泛滥。由于许可电子
6、邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传市场定位不准确等原因，致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子邮件，从而损坏了电子邮件营销的形象。大量垃圾邮件的存在影响了用户的信心，人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理，这种状况已严重危害了电子邮件营销的发展。 （2）用户资料的缺乏，现有的用户信息都或多或少存在着地址不全、信息不全、信息滞后、分类不科学等一系列问题。想要大面积的接触客户就必须要获得目标客户的邮件地址，目前我国电子邮件营销的用户数据资料更新太慢资料明显出现老化现象，在这种情况下，许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件，根本无法达到定制化的目标。用户很有可
7、能将该类邮件视作垃圾邮件，将邮件丢人了“垃圾筒” 。如果公司仍然继续给他发送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收4邮件列表，这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。 （3）由于电子邮件的发送十分便利，只要有邮箱就能发送电子邮件，这种传播者多元化的状况致了网上虚假广告越来越多，假新闻流传、色情泛滥、垃圾信息成灾，从而影响了网络媒体信度，降低了网络广告的促销效果 3.3 机会分析。 （1）我国互联网技术的发展及普截至 2012 年 12 月底，我国手机网民规模为 4.2 亿，较上年底增加约 6440 万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的 69.3%提升至 74.5%。我国网民中农村
8、人口占比为 27.6%，相比 2011 年略有提升，规模达到 1.56 亿，比上年底增加约 1960 万人，数字显示我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。 （2）现代企业营销观念的转变。电子邮件作为一种重要的网上广告形式，在这份报告中得到了很好的说明：现在有 70%的市场经理认为电子邮件“很重要” 中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 31 次中国互联网络发展状况统计报告 （以下简称报告 ） 。报告显示，截至2012 年 12 月底，我国网民规模达到 5.64 亿，互联网普及率为 42.1%，保持低速增长。由此可见，电子邮箱正日益成为人们日常交流的主要工具，目前越来越多的知名
9、企业已经开始使用电子邮件营销方式来进行其营销业务。 3.4 威胁分析。 （1）电子营销邮件被垃圾邮件淹没，根据调查显示中国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量为 14.8 封，电子邮箱用户平均每周收到的邮件中，垃圾邮件所占比例为 33.4%。大部分网民收到垃圾5邮件后，会有种隐私受到侵害的感觉。 （2）用户对电子邮件的要求越来越高。由于网络的普及，电子邮件已经成为我们工作和生活的一部分。越来越成熟的用户对电子邮件营销也提出了越来越高的要求：内容定制、个性化的称呼、消费推荐等，如果电子邮件营销人员不能满足用户个性化的需求，那么用户就不会选择你所提供的电子邮件营销模式。 （3）微博的快速崛起，短信、彩信、互联网以及其他新型的快捷的信息已经应运而生。威胁着电子邮件营销的生存和发展。 参考文献： 1陈玉山，庄小将 电子邮件营销 SWOT 分析 科技和产业 2007 年09 期 2黄兴电子邮件营销的优缺点浅析现代商业 2012 年 16 期
