1、本科毕业论文（设计）论文题目浙江中小外贸企业发展电子商务的对策研究所在学院专业班级国际经济与贸易学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_摘要电子商务打破了时空的限制、加快了商业周期循环，高效地利用有限资源、降低成本、提高利润，有利于增强企业的国际竞争力。因此说，电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命。它的运用，拓展了
2、国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程，使国际贸易活动全球化、智能化、无纸化和简易化，实现了划时代的深刻变革。所有这些，都是电子商务在短短十年左右的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本所在。随着网络技术的日新月异，电子商务越发显示出它的勃勃生机，其必将成为国际贸易发展的主流。20世纪80年代以来，浙江的专业市场蓬勃发展，并与浙江中小企业相辅相成，形成了许多有特色的块状经济。然而，信息技术的发展和因特网的普及，特别是电子商务的出现和发展，冲击和改变着传统的商品交易方式，专业市场原有的功能与优势也面临着极大的挑战。如何面对挑战抓住商机，实
3、现电子商务与传统专业市场的结合，是浙江经济在电子商务时代发展面临的新课题。关键词电子商务；中小企业；网络营销IIABSTRACTTHEELECTRONICCOMMERCEBROKETHELIMITONTIMEANDSPACE,SPEEDUPTHEBUSINESSCYCLE,ANDHIGHEFFICIENCYINTHEUSEOFTHELIMITEDRESOURCES,REDUCECOST,IMPROVEPROFITS,TOSTRENGTHENTHEINTERNATIONALCOMPETITIVENESSOFENTERPRISESTHEREFORESAID,ELECTRONICCOMMERCEIS
4、INTERNATIONALTRADEAFIELDOFANEWREVOLUTIONITSUSEANDEXPANDTHEINTERNATIONALTRADEOFSPACEANDTHEPLACE,SHORTENTHEINTERNATIONALTRADEOFDISTANCEANDTIME,SIMPLIFYTHEINTERNATIONALTRADEPROCEDURESANDPROCESS,MAKEINTERNATIONALTRADEACTIVITYGLOBALIZATION,INTELLIGENCE,ANDPAPERLESSANDFACILITATION,REALIZEDTHEPROFOUNDCHANG
5、ESINTHELANDMARKALLTHISISTHEELECTRONICCOMMERCEINJUSTTENYEARSORSOINTIMETOTHECAUSESOFTHERAPIDDEVELOPMENT,ISTHETRADITIONALTRADEMAYREPLACETHEESSENTIALWAYWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFNETWORKTECHNOLOGY,ELECTRONICBUSINESSGREWMORESHOWSITSVITALITY,ITWILLBECOMETHEMAINTRENDOFINTERNATIONALTRADESINCETHE1980S,ZHEJIANG
6、PROFESSIONALMARKETBOOMING,ANDZHEJIANGSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISECOMPLEMENTEACHOTHER,FORMEDMANYDISTINCTIVEMASSIVEECONOMYHOWEVER,THEDEVELOPMENTOFINFORMATIONTECHNOLOGYANDTHEPOPULARITYOFTHEINTERNET,ESPECIALLYTHEAPPEARANCEOFTHEELECTRONICCOMMERCEANDDEVELOPMENT,IMPACTANDCHANGETHETRADITIONALWAYOFCOMMODITI
7、ESTRADING,PROFESSIONALMARKETORIGINALFUNCTIONANDADVANTAGESISALSOFACINGAGREATCHALLENGEHOWTOFACETHECHALLENGESTOSEIZEBUSINESSOPPORTUNITIESANDREALIZETHEELECTRONICCOMMERCEANDTHETRADITIONALPROFESSIONALMARKET,THECOMBINATIONISZHEJIANGECONOMYINTHEERAOFECOMMERCEDEVELOPMENTFACENEWTOPICKEYWORDSECOMMERCESMALLANDM
8、EDIUMSIZEDENTERPRISENETWORKMARKETINGIII目录1浙江中小外贸企业发展电子商务的现状111浙江中小外贸企业自身的特点1111分布面广1112劳动密集型为主2113多样化趋势212浙江中小外贸企业电子商务运用现状213浙江中小外贸企业运用电子商务的形式3131企业建立自己的门户网站3132B2B平台上发布公司产品信息42电子商务为浙江中小外贸企业带来的商机521改变了浙江中小外贸企业商务活动的方式5211改变了传统专业市场的时空观5212改变了传统专业市场信息传递方式5213改变了传统专业市场的交易方式6214改变了市场交易的成本622改变了浙江中小外贸企业经营
9、管理的方式7221降低采购成本7222改善库存状况7223缩短生产周期7224提升客户关系8225降低销售价格8226获取新的商机823改变了人们的消费方式824浙江中小外贸企业应用电子商务的必要性9241实现信息共享,赢得公平竞争机会9242降低企业生产成本,提高产品竞争能力9243满足个性化需求,发挥产品优势9244创新营销模式,获得新的商业机会103电子商务为浙江中小外贸企业带来的挑战11IV31外部环境的问题11311企业信息化落后11312网络基础设施不足11313信用体系不健全12314法律环境不统一12315物流配送体系程度不高1232浙江中小外贸企业内部问题13321缺乏对电子
10、商务的预测13322规划不系统13323专业人才奇缺13324网站设计目的不明确144网盛科技案例分析1541网盛科技公司简介15411技术人才优势15412外部环境优势15413产品优势1642案例启示17421倾听客户的声音，满足客户的需求17422深入研究和准确定位17423做好电子商务的发展规划和宏观指导1843案例总结185浙江中小外贸企业发展电子商务的对策建议1951政府方面19511加快基础设施建设19512加强网络安全监管19513出台相关法律法规1952企业方面20521自建物流办法20522拟定发展目标与规划20523做好目标市场定位20524明确电子商务模式21525善待
11、和培养人才21526改进网站设计216浙江中小外贸企业电子商务发展的前景2361电子商务时代浙江专业市场的演进模式23V611信息中心型23612有形市场与无形市场无缝结合型23613无形市场主导型2462电子商务时代浙江专业市场的创新和发展25621市场交易方式的创新25622市场形态的创新25623市场空间的创新2563建议与措施26结论28参考文献29致谢291电子商务对浙江经济发展有巨大促进作用，它使整个贸易活动包括交谈、讨论、信息的索取、洽谈、定购、商品交换、结算、商品退换等都在电脑网络上进行，这大大地提高了贸易的效率。近年来，浙江省中小外贸企业发展电子商务日趋扩大，为浙江省经济发展
12、提供了新的经济增长点。但浙江省中小外贸企业发展电子商务仍然问题重重，如企业信息化落后、网络基础设施不足、信用体系不健全、电子商务化程度低、专业人才奇缺等，这些问题严重影响了浙江中小企业电子商务的发展。我们应当采取什么办法解决这些问题，现行的政策应如何调整，今后浙江省中小外贸企业又将如何发展，这些问题都值得我们探讨。本文就浙江省中小外贸企业发展电子商务的状况进行研究，并对发展存在的问题进行分析，提出了建议。1浙江中小外贸企业发展电子商务的现状11浙江中小外贸企业自身的特点浙江省地处中国东南沿海、长江三角洲南翼，面积1018万平方公里，人口4720万人，人均GDP为31,684元。浙江省目前有中小
13、企业约40万家，占全省企业的90以上，拥有847万人的员工队伍，全省88的经济增长贡献来自于中小企业。2010年，全省年销售收入超亿元的民营制造企业达5352家，其中超50亿元的112家，超100亿的67家；总资产超亿元的私营企业6573家，设立民营企业集团1054家，在全国工商联发布的中国民营企业综合实力500强中，浙江占了188家。全省百强企业入围门槛从2009年的2898亿元销售额跃至2010年的544亿元，增幅达877。从2010年的浙江民企规模来看，浙江民企百强有望全部进入中国民营企业500强。据了解，2010年度中国民营企业500强的申报门槛为年销售收入36亿，而浙江民企百强综合排
14、序最后一名已经达到销售额5441亿元。1改革开放以来，浙江中小外贸企业有以下几个突出的特点111分布面广大到一个产业，小到一只产品。目前已有232种工业产品市场占有率居全国第一，其中国内市场占有率达40以上的产品就有160种之多。主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域。1浙江省工商局、省民营企业发展联合会2112劳动密集型为主浙江中小外贸企业经济主要源于农村工业化，因此，首选市场需求旺盛而又容易进入的日用消费品领域。大多属于制造业、批零业、餐饮业等劳动密集型产业。截止2011年6月，全省从事工业生产的民营企业416万家，从事批发零售的中小企业138万家，两者相加
15、占了中小企业总数的812。其中，中小企业在工业领域主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域，五大行业占中小工业企业数的45。113多样化趋势日前691的中小外贸企业积极在互联网上设立自己的网站，宣传本企业的产品，并在网上建立了固定的客户群。其中部分中小外贸企业在网上直接进行销售。由规模较大的企业联合小企业推动电子商务为中小外贸企业服务。12浙江中小外贸企业电子商务运用现状浙江中小外贸企业电子商务的发展势头良好，处于领先地位。国内第三方研究机构中国电子商务研究中心2011年1月发布2010年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额达
16、到45万亿元，珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。浙江、广东、北京、上海等地区的电子商务企业数量领跑全国，排名第一的浙江省，在电子商务企业发展和农村信息化建设等方面均位居全国前列。浙江省行业电子商务网站数量约占全国1/4，位居全国第一。2全国2300万家中小外贸企业中，使用电子商务的仅占3，而浙江已达10左右。参与电子商务的企业仅仅为223，2010年中国B2B电子商务交易额规模已达到近4万亿元人民币，尽管受到经济危机影响，预计2011年全年的B2B电子商务交易额还将保持20左右的增长速度。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到729和714，但是在
17、供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7（见图1）2电子商务协会3图1企业电子商务方面的应用情况资料来源根据收集数据自行整理许多行业网站的发展主要依托了当地的专业市场。根据浙江金华市308家市场调查发现，建有网站/网页的市场占6，但各类市场对电子商务的重视程度差异很大。劳动力市场、工业品综合市场的建站比例分别达到33、28，而94家农村消费品市场竟然没有一家建立起网站，说明浙江农村市场几乎还没有信息化的概念，更不用说电子商务了。即使是浙江省重点市场，近1/3的市场也没有自己的网站。有的省重点市场如杭州萧山商业
18、城、浙江高数码连锁市场、浙江织里童装市场虽有网站，可只是简单的市场介绍，几乎没有商品市场信息；有的市场如杭州浙江汽配城、浙江永康中国科技五金城、义乌农贸城信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有做到及时更新。这些市场的官方网站几乎是一种摆设，没有起到信息中心的作用。13浙江中小外贸企业运用电子商务的形式131企业建立自己的门户网站网站的设计需要迎合搜索引擎。很多网站运营者并不知道网站推广和技术的直接联系，所以大部分网站只注重功能而忽略了代码设计的标准化。重构网站和搜索引擎优化的重要目的之一就是为了推广网站，他们的功能已经引起很多技术型站长的注意。搜索引擎是最基本的网络应用之一。除了每天为全
19、世界网民解决各种各样的问题，成为互联网信息和流量的中心，搜索引擎正逐步将目光对准企业，成4为企业开展网络营销推广的重要手段。如何有效利用搜索引擎，充分发挥搜索引擎的功能，成为很多企业开展网络营销成功与否的关键，其中691的企业建立了自己的网站。132B2B平台上发布公司产品信息2007年我国中小外贸企业使用第三方电子商务平台的数量为1174万家，占总体中小企业的比例为34。根据艾瑞咨询2008年2月推出的2007年2008年我国中小外贸企业B2B电子商务发展报告数据显示，2007年我国B2B贸易总额为245万亿元，其中中小外贸企业B2B贸易占总体贸易额比例达到578。数据表明我国中小外贸企业B
20、2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛。而浙江中小外贸企业是全国中小外贸企业中使用第三方电子商务平台最多的省份，占据了相当大的比重。52电子商务为浙江中小外贸企业带来的商机21改变了浙江中小外贸企业商务活动的方式电子商务的出现减少了传统商务活动的诸多中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大降低了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。在电子商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率；电子商务不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利；其无需地理上的营销渠道，无需大量的库存清单，无需办公场所，就可实现全球化的商务活动。电子商务的
21、本质是为了商务活动建立起来的一个完整的电子信息系统，在商务的采购、库存管理、供需见面、结算、配送、售后服务等诸多方面都运用电子信息化管理的手段，从根本上使传统的商务活动转变为一种低成本、高效率的商务活动。211改变了传统专业市场的时空观电子商务的发展与应用改变了传统市场的时间和空间概念。传统的专业市场是由市场的所有者提供一个实体的空间，通过这个空间来吸引和聚集大量的卖者和买者，双方进行面对面的交流和交易。它有固定的交易时间，基本上只有在白天市场开放时才能进行交易。电子商务则通过网络这个无距离、无边界的虚拟空间，大大拓展了市场的空间范围，并且网络是24小时都开放，交易双方不受时间的制约。所以，传
22、统的专业市场在空间上是有边界的，在时间上是间断的，受到实体空间和时间的制约；而电子商务市场的空间是无边界的，在时间上也是连续的，不受时空制约。212改变了传统专业市场信息传递方式电子商务发展改变了市场信息的传递方式。传统专业市场的重要功能之一就是作为市场信息的集散中心，大量的同类与相关产品集中交易的优势，就是可以通过人流、物流的聚集和扩散，从而汇集和扩散大量的市场信息。这种信6息传递，借助专业市场的有形载体，它的媒介分散于不同的人流、物流和资金流中，信息传递随着传递环节的增加和空间距离的增大而递减失真。与传统专业市场不同，电子商务的信息传递则通过网络这个无形载体，特别是通过各专业门户网站，突破
23、时空限制，把生产者和消费者、上游部门和下游部门、供应商和用户、发货方和收货方相互联系在一起，并减少了信息传递的环节，使信息聚集和扩散更加便捷和有效率。在这里，分散提供信息的媒介让位于一两个居于统治地位的信息中介。213改变了传统专业市场的交易方式电子商务的出现对传统市场交易方式有革命性的创新与发展。在交易中，传统专业市场处于厂家与批发商、零售商或用户的中间位置，专业市场中的商人主要起中间商的作用；在交易形式上是近距离的现货交易，买卖双方面对面的交流和谈判，并采用传统结算方式。电子商务则大量使用电子交易系统、电子合同、电子结算、电子目录、电子广告等各种手段；在商品交易形式上，通过网上的互通信息和
24、交易谈判，买卖双方就可以直接达成交易，从而减少了销售的环节。并且，这种交易可以使买卖双方有更大的时空选择，交易更有效率。214改变了市场交易的成本作为商品交易的一种制度安排，专业市场的出现和发展从根本上来说是因为其具有低交易成本的优势，大量物流、人流、信息流等在同一空间聚集，减少了买卖双方搜索、谈判和实施交易的成本，它的出现和发展与大量的中小外贸企业相辅相成，是对企业组织的逆替代。但这种成本的降低依然受到了时空限制，搜索、谈判、运输、通讯、差旅等费用会因交易双方距离的远近而不同。电子商务则因为突破时空限制，交易技术、交易方式和信息传递方式改进，双方搜索、谈判和实施交易的速度变得更快，成本更低了
25、。随着计算机网络技术的发展，银行网上结算系统和现代物流系统以及相关信用体系、法律等配套设施的改进，电子商务的交易成本越来越低，对传统专业市场的替代作用也越来越明显。722改变了浙江中小外贸企业经营管理的方式221降低采购成本现代企业的运作依赖各种各样的流程，这些流程是一系列相互关联的活动和决策，是信息流和物流的复杂结合。流程是企业个性化的产物，流程的优化带来的是企业运作效率的提升、质量的优化、服务的改善以及竞争力的增强。BRP（企业流程再造）的主要内容是从职能管理和专项管理实现向业务流程管理的转变；打破企业内一切功能性的小单位；关注整体的最优化；组织结构高度服从于流程；面向整个供应链设计企业流
26、程；一切工作建立在企业信息技术平台基础之上。采购成本在许多企业的总成本中所占比例很高，降低采购成本的手段主要有一是尽可能广泛地询问价格，找到最佳供货商；二是在供货商报价后，对其报价进行精细的成本分析和核算，在这些基础上再合理压价。222改善库存状况在企业的各种成本中，库存成本占据着不容忽视的比例。这其中包括仓库场地占用费、建造费、维护费、仓库保管人员的开支和库存商品毁损等。此外，库存占用了企业大量资金也增加了企业的成本。电子商务时代物流管理的思想更是以信息代替库存，将供应链作为仓库，实现物流的敏捷配送，并最终实现零库存。223缩短生产周期缩短生产周期是企业降低生产成本、提高市场快速反映能力的迫
27、切需求，利用电子商务手段，采用辅助生产的信息系统，规避重复劳动，改善信息沟通状况和提高各部门间的协同能力，在保证甚至提高产品质量的前提下最大化地压缩生产周期。PLM（产品生命周期管理）系统是企业缩短产品开发周期的有力武器。利用PLM系统可以实现产品设计者、技术研发者、销售者以及使用者之间的有效沟通，完成从产品研发、技术设计到售后支持、次品回收这一完整产品生命周期的管理。8224提升客户关系随着市场竞争的日益加剧、竞争者的不断增加、消费者选择余地增大，以及消费需求的个性化趋向，都需要企业全面提升与客户之间的关系。这种关系不仅仅维系于售后服务环节上，而且，企业在生产、经营、管理活动的方方面面都要以
28、客户为中心。使用传统办法要做到这一点是很困难的，需要付出较大的成本。CRM（电子商务时代客户关系管理系统），以“一切以客户为中心”为管理理念，强调用信息化、智能化的手段为客户打造个性化的产品和服务，从而全面提升客户关系和客户体验，是企业自下而上发展不可或缺的部分。225降低销售价格大幅降低产品销售价格是电子商务的巨大魅力所在。从更少的人员开支到更低的库存占用，从更扁平的分销渠道到更短的生产周期，从更低的采购价格到更有效的宣传推广，这一切都是电子商务能够降低销售价格的原因所在。226获取新的商机开展电子商务的企业必然增强了对市场的感触力，从而可以通过多种方式获取实时、全面和精准的市场信息，以辅助
29、企业自身的各种决策。INTERNET的普及、电子商务的成熟给企业和个人创造了无数全新的商机，传统企业也可通过从事电子商务获得启发，从而发现新的利润来源。23改变了人们的消费方式改变人们的消费观念和消费方式，第一，多选择性，消费者将拥有比过去更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品，货比无数家，且不受时空的限制。第二，节省时间，足不出户，就可把商品买回家。第三，享受低价，电子商务省去了许多中间环节，可以直接面对生产者或经销商，不必负担中间商的利润，享受到最低价格。第四，保护个人隐私。第五，满足个性化消费需要。924浙江中小外贸企业应用电子商务的必要性241实现信息
30、共享,赢得公平竞争机会浙江中小外贸企业只有应用电子商务、实现信息共享，才能赢得与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享，浙江中小企业可获得对现代企业至关重要的而又以常规手段无力收集的市场信息，比如本行业的发展趋势、各个竞争企业的产品特征与竞争战略、产品的最新市场需求动态；各个国家或地区新的政策法规的出台等等。这样，浙江的中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争动态，从而进行正确的企业战略调整定位和技术决策。所以说，电子商务为浙江的中小企业提供了和大企业集团及跨国公司完全平等的竞争机会，促使行业竞争更加透明公平。242降低企业生产成本,提高产品竞争能力浙江中小外贸企业应用电子商务，可以降低
31、企业生产成本。首先，企业的信息发布、信息查询均在网上进行，节省大量时间、人力和物力,提高工作效率，降低交易成本；其次，借助互联网，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且减少许多中间环节，大大降低采购成本；再次，由于供应商和合作者之间在网上及时沟通，可使商家不致商品脱销而设的库存、厂家不致生产停顿而设的原材料库存大大减少，甚至达到零库存，从而节省库存资金使用；最后，电子商务的发展加强了企业联系的广度和深度，不同地区的人员可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目，最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间，这就缩短了生产周期。对于一个产品,缩短生产周期，就意味着减少工厂中的固定资产
32、占用和生产资金占用，从而降低了产品成本，增加商机。243满足个性化需求,发挥产品优势在传统的大规模生产、大规模营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势,从而在与中小企业竞争时处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息,在线描述自己对产品的要求，可把大规模生产模式转变成大规模定制，企业10的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势。及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。中小企业的组织机构相对灵活,企业内部信息传递速度快，可以
33、及时地对客户的要求做出反应，满足客户的个性化需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，中小企业较大企业能更加有效地利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。244创新营销模式,获得新的商业机会在市场营销方面，电子商务具有三大优势。首先在成本方面。电子商务背景下，企业营销成本将大大降低。电子商务是一种新型的媒介，不同于传统的媒介如电视、报纸等，可以进行低成本的广告营销。电子商务依托电子数据交换EDI技术和互联网，这为资本薄弱的中小企业提供了开拓市场的新机会。其次在时间方面。电子商务可以实现24小时的全球营销在线支持，克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便,带来新的市场机会。在客户服
34、务上,电子商务可以提供24小时的全天候的在线服务，加强了对客户的服务和与客户之间的即时信息沟通。最后在空间方面。电子商务的启动、网上业务的开展,完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围。以上的3个优势对中小企业的市场营销非常重要，它能弥补中小企业营销网络少、资金缺乏、人手不够的缺点，从而创新营销模式，扩大市场，获得新的商业机会。113电子商务为浙江中小外贸企业带来的挑战31外部环境的问题311企业信息化落后企业信息化是开展电子商务的基础。企业信息化落后严重制约着电子商务的发展。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。浙江的大中小型企业有上千家
35、，其中99是中小企业。由于中小企业基础薄弱，对电子商务应用的投入普遍不足，使得这些企业存在着既有信息化建设的迫切需求，但又在资金、技术、人才以及管理基础等方面难以承担的矛盾。因此，浙江省中小外贸企业信息化整体水平低下，特别是传统行业的小企业，信息化处于初级水平，所以，浙江电子商务的发展亟待强化整体基础的建设。312网络基础设施不足适应于电子商务的网络基础设施不足。虽然浙江的计算机信息网络发展迅速，成绩显著，但从电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络使用率的继续扩大，而且，现有网络建设的整体规划和统一
36、指导不够，各地区城市存在各自为政、重复建设的弊端。适应于电子商务的信息安全体系还不完善。由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等。电子商务要求比传统的有纸贸易更安全、更可靠，而目前网上安全技术及其认证机制均不够完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。目前涉及的电子交易主要是通过INTERNET网进行的，而当初设计INTERNET的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通信方式，并不具备商业交易所需的安全性。所以，INTERNET作为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认证、
37、加密、防黑客、防抵赖等方面的技术应用。12313信用体系不健全在市场经济中，良好的信用对于一个企业是非常重要的，其可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。目前，浙江省社会化信用体系还不够健全，缺乏一个全省统一、分工明确的认证体系。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转型。适应于电子商务的金融支付体系还不够完善。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前浙江省的金融服务及其电子化水平还比较落后，跨区域、跨
38、银行的电子支付系统还不够完善，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了浙江省电子商务发展的进程。因此，发展和完善网上支付方式，实现安全、便利的网上支付，是浙江电子商务发展的关键。314法律环境不统一在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示浙江省电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。315物流配送体系程度不高一个完整的电子商务应该是信息流、货币流及物流为三位一体的商贸
39、活动。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中。发达国家的物流配送体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉。在我国浙江省，目前的物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展，无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。要解决这一问题，最重要的是要建设和完善富有效率的物流体系。浙江在这方面还有很大的发展空间。1332浙江中小外贸企业内部问题321缺乏对电子商务的预测即电子商务
40、化观念落后，认识存在误区。汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，浙江中小外贸企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了浙江中小外贸企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。浙江中小外贸企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，甚至有的中小外贸企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小外贸企业作用不大；认为中小外贸企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。有了这
41、种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。322规划不系统浙江中小外贸企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分浙江中小外贸企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了EMAIL地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，浙江中小外贸企业电子商务的实施需
42、要要逐步到位，建立长远规划。323专业人才奇缺从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约浙江中小外贸企业生存和发展的“三大命题”。浙江中小外贸企业必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，这几方面的人才需求量很大。这些人才的匮乏难以将企业经营活动电14子商务化。324网站设计目的不明确部分企业虽然建起了自己的网站，但实际利用率却很低，有的甚至成为空壳网页。如温州市目前共有3000多家企业在互联网上设立了网站或网页，但没有及时更新内容的空壳网页约占80。有一些企
43、业甚至多年来未更新过内容，电子商务根本就不能为企业带来效益。例如电话号码早已更换，错别字，产品信息没有进行及时更新。对网站不重视，缺乏维护。企业网站既要注重企业的形象展示，更应明确网站的网络营销服务职能和流程，注重产品或服务展示、用户互动、信息检索、客户体验等环节的建设，使网站更加实用、有效。154网盛科技案例分析41网盛科技公司简介浙江网盛科技股份有限公司是一家专业从事互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发的高新企业，目前已发展成为国内最大的垂直专业网站开发商。网盛诞科技生于浙江，发展于浙江，却成功于世界，成为世界电子商务贸易平台的领先者。归其原因，网盛科技拥有以下优势41
44、1技术人才优势公司现有员工300余人，98为大学本科以上学历，技术人员100多名，拥有一支由博士、硕士、学士组成的层次合理的技术开发队伍、市场开拓及服务队伍，先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、韩国汉城等地设立了分支机构，形成遍布全国辐射全球的市场及服务体系。公司被浙江省科技厅认定为浙江省高新技术企业浙科发高2001248号，被批准为杭州高新技术产业开发区软件产业园企业杭高新2001347号；通过软件企业认证浙信信2001287号；被杭州企业信用评级委员会评定为2003年度AAA级企业。公司曾先后承担“浙江省软件产业发展计划项目”，“省经贸委推进流通企业电子商务进程项目”，“杭州市第一批
45、高技术产业化项目”等省市级重点项目。412外部环境优势除了网盛科技自身的技术优势外，浙江经济为网盛的成长提供了良好的土壤。浙江的集约式、外向型产业环境适合电子商务的发展。浙江自然资源匮乏，土地面积较小，劳动力密集，这些看似不利的条件却刺激了区域民营经济的发展。由于没有技术、资金和较高的教育程度，小商品生产成为出路，中小型民营企业占据了浙江99的企业份额，纺织、皮革、塑料、化工、医药、机械等20余个领域，均占据了全国工业的领先地位；温州、台州、嘉兴、宁波、余姚等多个地区形成了各具特点的产业集群。这使得浙江成为了一个生产、市场大省，且外贸出口需求很高，2006年实现进出口总额13915亿美元。这一
46、切16都为电子商务的发展提供了温床。而浙江省的民营经济，2007年的对外贸易额累计实绩为618820万美元，占进出口比重的4824，2006年同期的累计实绩为4518484万美元，比重为4479与同期增长了1670336万美元。而2005年民营企业的对外贸易额仅有2328311万美元，占进出口比重的3031；2004年为1493303万美元，占进出口比重的2568。从中可以看出，从2004年开始，浙江民营经济逐年进步，这不仅是额度的增加，所占的比重更是大幅度增长。413产品优势网盛科技，作为中国最大的垂直专业网站开发商，良好的市场前景被投行纷纷看好。公司创建并运营中国化工网、全球化工网、中国纺
47、织网、国际纺织网、中国医药网等多个国内外知名的专业电子商务网站，以及国内最大的专业化工搜索引擎CHEMINDEX，形成了门户网站外的“第二阵线”，被媒体誉为“业界奇迹”。公司旗下的中国化工网是国内第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网建有国内最大的化工产品数据库和专业化工目录引擎，内含40多个国家和地区的13500多个化工站点，85000余条产品信息。拥有国内外注册会员55000多个，入网缴费客户7800多家，占国内上网化工企业70的份额，是专业化工信息服务与电子商务的领头羊。“全球化工网”集一流的信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于
48、一体，享有很高的国际声誉。公司开发的CHEMINDEXCOM是国内最大的专业化工搜索引擎，CHEMINDEXCOM支持中文、英文、日文、韩文、德文、法文等多个语种检索，集化工产品搜索、目录搜索、网页搜索为一体，拥有100万个化工产品、8万家供应商库、5万个化工专业化工站点、1000万个化工网页的化工数据库。中国纺织网是中国最早的专业纺织网站之一，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的纺织商务平台。网站拥有最大的专业纺织引擎和纺织产品数据库，内含全球80，000多个纺织站点和110,000余条产品信息，内容涵盖商业机会、国际求购、纺织配额、新闻中心、政策法规等纺织行业的方方面面，日访问
49、率达350,000人次，在同行业内占有50以上的市场份额。国际纺织网通过新型国际推广模式“纺织E圈”、“国际商城”等营造出一流的国际商贸环境，成为美国、欧洲众多纺织用户信息交流的场所，日访问率突破200，000人次。17中国医药网为医药行业的门户网站，占有同行业内50以上的市场份额，具有很高的知名度和影响力。电子商务的主体在中国非中小企业莫属。浙江作为一个经济大省，而且是一个以民营经济见长的经济大省，对网盛科技的发展意义不言而喻。这些分散的民营小企业，在网盛科技的带领下，越来越趋于组织化、世界化，形成了另一种意义上的产业集群，而这些组织化的“人民企业”也从另一方面成就了网盛科技的成功。42案例启示421倾听客户的声音，满足客户的需求电子商务在中国才刚刚起步，许多企业对电子商务的认识是基于在网上信息的查询。网盛科技通过对市场调查，发现企业和商人因资金、人才等方面的限制，没能搭建起自己的网络平台，造成信息闭塞，无法及时掌握供求双方的信息，希望借助网络来获取实用的信息，让产销目标得以实现。网盛科技根据目前中国网络发展现状，认真深入地研究目标网络客群，对目标网络客群进行筛选和定位，确立了避开了资金流、物流在中国电子商务的发展现实状况中暂时无法解决的问题，以信息流来构筑网上贸易市场，制定了适应于中国企业的发展战略，成为了供需双方之间一个信息的桥梁
