1、1中信银行：高尔夫球背后的“幸福”零售逻辑2013 年中信银行零售银行业务成绩斐然，零售金融营业收入占比和零售金融非利息收入占比实现双升。这与其为中高端客户提供的高尔夫等增值服务密不可分 2014 年，中信银行继续独家冠名赞助的国家 A 级赛事“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛” （以下简称“业巡赛” ）陆续在广州、杭州、南昌、苏州、武汉、大连、青岛、成都、海南等 9 个城市或地区举办 9站比赛。截至 6 月末，将完成前四站比赛。 该比赛创办于 2001 年，已举办了近 80 站比赛，今年已步入第 14 个发展年头。中信银行自 2009 年提供独家冠名赞助以来，至今也已有 6 年时间。 与此同时
2、，高尔夫也成为中信银行为中高端客户提供的首选增值服务方式。 中信银行 6 年持续支持业巡赛 中信银行与高尔夫的结合起源于 2006 年的青少年高尔夫活动，2009年中信银行开始介入国家级专业比赛“中国业余高尔夫球巡回赛”的赞助行列，提供独家冠名赞助，为赛事的发展提供了积极保证。中信银行的加入，成为中国高尔夫赛事体系的重要支撑，为中国球手的成长、为中国高尔夫运动的发展注入了“支持的力量” 。 作为国家体育总局小球运动管理中心及中国高尔夫球协会主办的中2国级别最高、规模最大、影响最广的国家级业余高尔夫球巡回赛事，业巡赛成为了中国国家高尔夫球队队员培养和选拔的重要基地，一直以来被誉为“中国优秀高尔夫
3、球手的摇篮” 。 倡导幸福高尔夫生活 高尔夫是一项时尚、健康、高雅的体育运动，在进入中国 30 年的发展过程中，已逐渐成为大众喜闻乐见的体育运动。高尔夫与中信银行为客户提供“优质、尊贵、独享的增值服务”的理念相吻合，是中信银行为中高端客户提供的首选增值服务方式，也是中信银行在金融服务以外最具特色的增值服务内容。 业巡赛是中信银行高尔夫品牌建设、高尔夫服务中的重中之重。6 年来，依托此项专业化赛事，中信银行开展了嘉宾球员配对赛、家庭高尔夫体验营、球杆个性化调试、特色客户招待晚宴、观看国家级专业赛事，并开放部分外卡名额参加正式比赛等多项客户互动活动，为客户提供了“特色化”的增值服务。 近年来，中信
4、银行在做好各种面向大众的金融服务的同时，又着重于服务中高端人群，更于 2013 年确定了“特色化”发展的战略定位，在2014 年致力于对原有的产品、服务体系和营销渠道的革新升级。不论是对公业务还是零售业务，均力求向“以服务客户为中心”的价值理念进行转变。 2014 年，中信银行推出了“幸福财富”品牌，高尔夫随即成为中信银行倡导的幸福生活元素之一。 力塑“最具幸福感”银行 3作为全新推出的品牌， “幸福财富”品牌以家庭为核心；以家庭财富实际控制人，即女性客户为主线；以香卡、幸福年华老年卡、出国金融为特色，打造全新的“家庭财富管理”体系。除了专属的金融服务外，高尔夫也作为“幸福财富”品牌为客户提供
5、的极具特色的增值服务之一，以期为客户及其整个家庭带来幸福体验全方位、多角度的服务感受。 据了解，今年中信银行首家旗舰店正式落户羊城。旗舰店是中信银行落实零售战略的主要抓手，是幸福财富品牌的孵化器。 旗舰店的形式，能让大零售战略下的幸福财富概念落到实处。据介绍，中信银行旗舰店通过智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad 移动营销系统等新技术的应用，减少客户办理业务及等候时间，提升客户体验，这些新技术将贯穿整个服务新流程。 此外，中信银行还在开发视频柜员机，通过高清视频、身份验证等手段，客户可与银行业务人员进行视频交流，从而实现有人柜台的延伸。中信银行的以上举措都表明，该行已经打响了服务牌，并在提
6、升客户体验上做足功夫，处处做到“以客户为中心” ，助力幸福财富客户及其家庭的幸福生活。 中信银行副行长孙德顺表示：“在目前市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。我们将不断创新，并提升服务品质和客户体验，提升中信银行形象，做中国最具幸福感的银行，助力大众圆梦幸福。 ” 银行业人士称，中信银行在业内首提“幸福”的财富管理理念，正4是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上的又一次重要战略性创新，必然带动中信银行的零售银行业务继续高速发展。 据中信银行 3 月底披露的业绩报告显示，2013 年中信银行零售银行业务成绩斐然，零售金融营业收入占比和零售金融非利息收入占比实现双升。报告期内，中信银行实现零售金融营业收入 192.29 亿元，占全行营业收入的 19.14%；实现零售金融非利息收入 64.82 亿元，占全行非利息收入的 37.03%。受此推动，2013 年中信银行净利润增幅在 16 家上市银行中位居首位，比 2013 年增长 26.24%。
