1、1“人情社会”中社会工作专业关系处理方式探讨摘 要 社会工作者与案主建立何种关系直接关系到整个社会工作服务的方式和效果，建立一种专业的服务关系是社会工作服务中所必须的，然而在中国的“人情社会”中，由于特殊的过去和案主特殊的需要，社会工作者在于案主建立关系时容易产生“多重关系”的伦理困境。本文从人情社会与社会工作伦理对建立关系的需求的对比出发，探讨在现代中国社会，社会工作者应该如何与案主建立合适的专业关系。 关键词 人情社会 专业关系 社会工作 作者简介：余佳伲，华中师范大学社会学院 2011 级社会工作专业硕士，研究方向：社会工作。 中图分类号：D920.4 文献标识码：A 文章编号：1009
2、-0592（2013）02-136-02 在社会工作实践中，社会工作者经常面临着各种各样的伦理困境，不得不作出艰难的伦理抉择。当然专业的伦理准则或守则可以为社会工作者进行一些指导和启发，但要用已有的专业伦理准则对每一个具体的伦理困境提供相应的操作性的指引是不切实际的。伦理困境存在于社会工作的每一个环节中，每一个环节都可能面临着不同的伦理困境。个案工作中的第一步是接案和建立专业关系，鉴于公平和中立的原则，社会工作者需要与案主建立专业工作关系；而就现实的人际交往和人的情感需求来说，社工和案主之间关系很可能是混淆的专业界限的双重、多重2关系。这样一个社会工作专业关系的伦理困境在中国的“人情社会”中尤
3、其明显，因此，如何在社会工作实践中怎样做出伦理抉择，如何和案主建立关系，建立什么样的关系，是很值得我们去探讨的。 一、 “人情社会”关系建立的需求 从普通人的直观感觉出发，大部分中国人都认为自己处于“人情社会”中，一些网站上关于中国处于人情社会这一观点进行调查，几乎所有的网民都同意这一观点。从学术角度出发，西方的学术界是几乎是没有“人情社会”的说法，而我国的学术界表述这样一个社会交换类型的概念并不统一，包括“人情社会” “差序格局社会” “熟人社会”等等。最早对这一现象进行研究的费孝通先生用质朴的语言描述了中国的社会“这是一个熟悉的社会，没有陌生人的社会。熟悉是从时间里、多方面、经常的接触中所
4、发生的亲密感觉。这感觉是无数次的小摩擦里陶冶出来的结果。 ”继承老一辈学者的研究成果，当代的金耀基、翟学伟、黄光国等著名学者都对“人情社会”进行了论述研究。学术界都普遍认同我国到今天仍然是一个人情社会。 从社会交换的理论来说，人情社会是和契约社会相对的一种社会交换的基本类型，最基本的含义就是在人与人的交往互动中主要以人情作为交换媒介。简单来说，A 和 B 是朋友，A 的生日 B 送了一个蛋糕，A 就欠了 B 一个人情，而不是单纯的一个蛋糕，而之后 B 的生日，A 送给 B 一束花，A 也就还了 B 一个人情，是人情与人情的交换，而不是蛋糕和花的等价交换。在人情社会中， “给予-回报-再给予-再
5、回报”就是“欠人情-还人情-再欠人情-再还人情” ，人和人的社会关系就在这样的过程中建立3和强化。 “人情社会”中，建立和维持与他人的亲密关系需要通过人情的交换，不管是接受别人的东西还是接受别人提供的帮助都是属于“人情” 。而人情必须要交换关系才能维持，不能是单方面的给予，因而接受别人的“人情”也是维持关系的重要部分。人情社会中，人情的交换只存在于“熟人”之间的，因而只有接受了别人的“人情” ，才会让对方觉得已经被纳入“熟人”范围，才会有深入的交流。 二、社会工作建立专业关系伦理需求 专业关系是指“在社会工作服务过程中工作员与案主之间的态度表现与内心感受的动态交互反映关系，其目的在于协助案主与
6、个人环境间做更适当的适应。 ”专业关系的建立对社会工作服务效果存在着重要的影响，建立什么样的专业关系，直接决定了社会工作服务运用什么样的的方式和方法，不同的方式方法会带来完全不同的结果。社会工作是社会工作者有意识、有目的地助人活动，是用专业的手法对有需要的对象提供服务，而不是单纯的人与人之间的互相帮助，为了更好的达到社会工作者服务“助人自助”的目的，社会工作者在建立专业关系时有以下的需求： （一）保持社会工作者的中立性的需求 俗话说“当局者迷，旁观者清” ，再专业的社会工作者如果与案主建立了超过专业关系的亲密联系就会被完全卷入事件，在这种情况下，难免会失去自身冷静的判断力也会严重的影响对问题的
7、处理水平。社会工作者只有保持中立，才能以一个第三方的身份去观察、解决、处理问题，4才能体现其专业性，才能更好的用专业的方法帮助案主解决问题。 （二）保持社会工作者的公正性的需求 社会工作者需要帮助案主，但是不能因为帮助案主而去损害其他人的利益，而当案主与社会工作者有着超越专业关系的紧密联系时，在决策时，社会工作者会不自觉的带入自己的情感，会不自觉的站在案主这一方处理问题，提出来的处理方案难免有失偏颇，很可能损害他人的利益。 （三）维护案主自决原则的需要 社会工作的本质是帮助案主自己认识到解决问题的方式，自己去解决问题， “助人自助” ，如果案主和社会工作者之间的关系是情感上的超越专业性的紧密关
8、系时，案主会依赖社会工作者，倾向于让社会工作者帮助自己决策和选择，而放弃自己的选择。 专业关系建立的一个重要原则是就是适度的情感介入，一方面要保持客观中立，以便能够客观理性的分析案主的问题，拟定合适的工作计划；另一方面则需要有感情的交流和互动，让案主能够感到支持与温暖，展开交流，提供帮助。但是，社会工作者适当的介入案主的情感活动，目的是建立专业关系，而非建立亲密关系，可以友善，但不能“称兄道弟” 。专业关系如果演变成双重关系或多重关系，会导致过高的情感投入，产生移情于反移情现象，进而影响助人效果。美国社会工作界在 1980 年的伦理守则已经认识到社会工作者和案主不能建立专业关系造成的一系列不良
9、影响，甚至存在案主被利用的危险 明文规定社会工作者应当避免自己与案主的关系或责任与案主的利益发生冲突，不得利用自己与案主5的关系为自己谋利益以及不得与案主发生性关系。之后在 1996 年的伦理守则中进一步明确社会工作者不应当和案主建立双重关系或多重关系， 尽量避免利用案主和伤害案主的可能性。 三、职业界限中的伦理困境出现的原因分析 社会工作被是一项以科学专业的方式方法为有需要的人群提供帮助的专业，道德是专业的核心，我们必须强调社会工作者要有正确的价值观与道德观；科学的方式方法是专业的重心，要采用行之有效的办法提供服务。在于案主建立关系的过程中，一方面，社会工作者要注重自身的伦理操守，与案主的关
10、系不能超越专业关系的范畴；另一方面，社会工作者也要注重帮助人的方法和技巧，选择合适的方式跟案主建立关系。在“人情社会”这个特定的环境中，与人建立关系最好的方式就是“人情”的交换，通过人情的交换成为“熟人” ，成为了“熟人”才有进一步深入沟通交流的可能，从而将真正的需求反应，才愿意寻求帮助，才愿意接受帮助。从这个层面来说，社会工作者在与服务对象建立关系时必然面临坚持社会工作价值观原则还是选择行之有效解决方法的价值抉择，这样的伦理困境产生从大的来说是“人情社会”价值观和社会工作专业伦理矛盾，具体来说： 首先，社会工作的专业价值强调服务于弱势群体强调公平中立的原则无可厚非，也与主流的社会思想的发展方
11、向相一致。但在现阶段的情况来看，社会工作者必须要考虑到传统文化影响下中国人的求助心理习惯，只有按照传统的“熟人”关系的建立才能迅速有效的达到解决问题的结果。 6其次，社会工作作为一个新兴的职业，是一个舶来品，现阶段的发展正是出于从不被了解到被大众接受的过渡阶段。在此时期，社会工作的社会认可度不高，社会工作这项新兴职业的功能以前都是由政府组织和准政府组织包办，政府已经着手将这方面的职能通过政府购买服务的形式转到社会工作组织，但人们思想的还是停留在没有转化之前，对社会工作的认同度不高。在西方，社会工作者因为专业的组织很高的社会认同度取得案主的信任，但在现阶段的中国社会，大部分民众不了解社会工作，社
12、会工作者要想获得案主的信任服务案主必须通过人与人之间信任关系的建立。 再次，社会工作者个人价值观与专业价值观的冲突。社会工作者身在“人情社会”中，有着自己的处事方式，怎么与人建立关系、人维系关系等等都是约定俗成的。专业的社会工作者通过教育、培训，接受了社会工作的专业价值观，但是并不代表这可以社会工作者会改变从自己以前的价值观，他依旧有自己熟悉的与人建立关系的方式方法。社会工作者个人作为专业社会工作者的同时也是一个社会的人，一样有自身的利益需求，不可能在所有的专业关系中保持完全中立。 四、对于社会工作职业界限中伦理困境处理方式的探讨 在实践中，不同的社会工作者在与案主建立关系采用的方式不尽相同，
13、同样的方式因为不同的案例导致的结果也是截然不同，我们不可能笼统地说哪一种关系是绝对正确的。但对于规范社会工作者的职业界限这个伦理困境进行讨论和研究是迫切而有必要的，针对伦理困境产生的原因，处理伦理困境的方式可以从以下几点来看： 7（一）制定完善的社会工作伦理守则 规范的社会工作伦理守则可以澄清困扰和问题，清楚地告诉社会工作者什么是专业守则。美国的社会工作伦理守则没有针对中国特殊社会特殊国情，我国的社会工作者职业道德制定年代较早，内容不甚完整不能在社会工作者的实务领域中发挥指导作用，不能帮助社会工作在应对双重关系，因此所以制定我国完善的社会工作伦理守则是是迫切而必要的。 （二）加强社会工作环境的
14、制度化 西方社会工作已经发展了百余年，其制度化都达到了较高的水平。高制度化的环境是有利于信任的专业关系的建立的。例如，警察就是一个高度制度化的职业，有困难找警察是人们思维里的定式，只要求助对象是一个警察，不在乎这个警察是谁，求助人都会选择完全相信警察。同样的，如果社会工作这个职业也能够高度的制度化，人们都清楚社会工作者能做什么，会做什么，对这个职业有信任感，那么社会工作者和案主之间的专业关系的建立就能够必满过度的情感卷入。 （三）重视督导对社会工作者的监督和指导 社会工作督导能够协助社会工作者解决在工作中遇到的困难。通过专业督导，能够在社会工作者与案主的关系建立时给予指导，在社会工作者与案主的
15、关系发展不正常时及时进行干预，及时引导和规范社会工作者的行为，有助于社会工作者与案主专业关系的建立。 五、总结 在“人情社会”这样一个大的环境背景下，我们不可能完全模仿西8方社会专业的社会工作者的职业界限的专业关系，必须在适合中国国情的前提下，对于专业关系进行符合实际的界定，并进行相关的教育和监督，摸索出与按住建立合适专业关系的方法，促进社会工作在中国更好更快的发展。 参考文献： 1 王思斌.试论我国社会工作的本土化.浙江学刊.2001（2）. 2 肖罗泉.践行社会正义社会工作价值与伦理研究.社会科学文献出版社.2005. 3罗肖泉，尹保华.社会工作实践中的伦理议题.学术论坛.2003（3）. 4江娅.社会工作中的伦理困境和价值冲突.中国青年政治学院学报.2007 （1）. 5 冯必扬.人情社会与契约社会基于社会交换理论的视角.社会科学.2011（9）.
