1、1公务活动中参观访问的礼仪细节【摘要】参观礼仪是公务人员在进行正式的、有组织的参观时所应该遵循的原则性规范。主要内容包括参观类型、选择项目、充分准备、恪守原则、细节规定和目标落实等六个方面。 【关键词】参观，礼仪 参观是指有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。公务活动中，因为工作需要而进行的身临其境的参观，可以有助于掌握第一手资料，启发思维、开拓视野。在参观活动中遵守礼仪，有助于达到事半功倍的效果。参观礼仪是公务人员在进行正式的、有组织的参观时所应该遵循的原则性规范。主要内容包括六个方面。 一、参观类型 从内容上看，参观可分为文娱性质和公务性质两种。文娱性质的参观包括单位内部组织的春游
2、等文化娱乐活动和当地具有纪念意义的名胜古迹等场所参观。这类参观有助于身心的愉悦，有助于培养团队的凝聚力，但是不宜铺张浪费。公务性质的参观包括大厅、展室等具有宣传教育或学习借鉴意义的活动。这类参观有益于增长知识、提升业务技能。 从场所上看，参观可分为本地参观和异地参观。本地参观一般为上级单位对下级单位的公务指导检查，下级应服从上级的要求和安排，异地参观一般为合作单位之间的交流，应做好饮食起居等相关安排，尽量客随主便。 2二、项目选择 在选择参观项目时，应注意四点：一是项目的针对性。因公而准备的正式参观，需与自己的业务相关、对实际工作具有助推作用。二是量力而行。要充分考虑到各种实际困难，从实际出发
3、，不能顾此失彼，也不能勉为其难。兼顾工作的繁忙程度、时间的长短以及费用的高低。三是照顾个人意愿。尊重参观者本人后者其中绝大多数的意愿，要照顾参观者的特点和兴趣，考虑其专业与特长，以便调动参观者的个人积极性，使之全身心地投入参观并有所收获。四是达成一致。项目的选择可有东道主自行提出，但须经双方充分沟通后，得到东道主同意。 三、准备充分 参观前，经宾主双方共同商定后，应依据商定的初步事宜做充分的准备，制定必要的计划。计划的主要内容应涵盖参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保健、费用预算等。这些计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传
4、达，以期步调一致。 依据参观惯例，参观前应做好以下具体准备工作。 （一）了解背景。参观的地方和内容无论是景观古迹还是业务场所，都应先找一些资料作大概了解。如果是景观，应了解历史、现状、特点、在同类事物中的地位、影响等。如果是办公特定场所的参观，要对访问地点的环境、设备、禁忌等初步查询了解，还要对访问对象的经历、学问、地位、成就和爱好心中有数，要事先做好问题的提纲和细节，但不能涉及对方的禁忌和隐私。唯此，才能做到有的放矢，在提问时不说外3行话，抓住中心议题，提高针对性。 （二）详细分工。宾主双方要在参观之前对各项具体工作进行明确的分工。把领队、带路、接洽。应酬、交通、膳宿等落实到个人，按照分工各
5、司其职。可发挥参观者的个人所长，统筹安排提问、记录、录音、拍照、摄像等具体任务。 （三）礼仪准备。参观中的交际应酬也应做好必要的准备。如双方的寒暄、应酬、重要发言、纪念礼品、盛情款待、材料资料等。交际不对等和来而无往。参观者的着装打扮也需应时应景。到工厂、农村、学校、部队、服务大厅等场所可穿正装或工作服，到纪念馆等场所应穿便装。每一位参观者应携带记录工具。 四、恪守原则 恪守参观的原则是参观的基本礼貌，包括三个方面： 一是客随主便的原则。外出参观一般都经过东道主的精心设计和安排，甚至经过了上级的审批，应理解、认同并感谢主人的意愿，尽量按照计划进行，以免因为客方的更改给主方带来的尴尬，应婉言谢绝
6、主办方的较多花费和重要领导的陪同。 二是入乡随俗的原则。如果是参观办公场所，应不妨碍办公的秩序。到新的地方，应尽量遵守当地的习俗，如少数民族地区、有宗教信仰的地区等。我国幅员辽阔，仅宴请一项就因不同的地区而有多种不同的座次和敬酒礼仪。 三是例行节俭原则。参观往往是集体行为，可能有较高的花费。在保证达到活动或学习等参观目的的前提下，应轻车简从，客方尽量体谅4主方，有些项目可自行付费。 五、细节规定 在参观时，应对具体要求和规定进行全面了解，遵从细节规定，做到有礼有节。包括：时间、内容、路线、行动等。参观通常具有时间限制，既要守时又不要超时。仅限预定内容进行了解，不宜深究超越预定范畴的内容，以免对
7、东道主带来措手不及的尴尬。要按照预定路线参观，不能擅闯东道主的禁区。当场提问、触摸物品、试用设备、接触东道主方面非接待人员等行为应按照预先的规定办理，如果临时迫切需要，也应征询东道主的同意。遵守职业道德和社会公德，参观者应按照东道主的要求，在涉密等方面为之保密。 六、目标落实 公务参观往往带有较为明确的任务，参观时一定要聚精会神、全力以赴。要眼到、耳到、嘴到、手到和心到。眼到即全面仔细地观察。不要走马观花、心神不宁，对参观的重点应认真细致的考察。耳到即专心聆听介绍。善于把握介绍的全局和重点，有效捕捉介绍中的重要的数据和典型事例。嘴到即恰当问答。应有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主提出疑问，不要提令对方难以回答或难堪的问题，不要打断他人的介绍进行提问，更不能反复追问或在提问中暗含负面观感与职责性话题。手到即在东道主允许的前提下，以记录、拍照、拷贝等形式搜集信息资料。心到即全神贯注倾听，积极思考，用心领会。 参观之后，应及时将看、听、问、记的全部咨讯进行汇总整理，必要时，召开会议交流感悟，发现不足及时弥补。 5参考文献： 1段展样.公务员礼仪知识读本M.中国人事出版社.2003.5 2金正昆.商务礼仪M.西安：陕西师范大学出版社.2008.8 3唐晋.领导干部大讲堂?礼仪卷M.国家行政学院出版社.2008. 8
