1、1关于汽车制造质量管理体系的探讨摘要： 随着全球经济一体化进程不断加快，大量工业科技革命的成果充斥着全球的市场，世界知名的汽车制造企业用不断的科技研发，高效的质量管理意识，给人们提供了众多品质优良的产品。 当前“质量即是企业生命”的理念，已然成为全球汽车企业的共识。我国汽车工业起步于 1950 年，当时就与国外汽车品牌差距很远，怎样才能建设好汽车制造质量管理体系提高企业竞争力？本文作者从实际工作出发进行了全面的阐述。 关键词：汽车制造 质量管理 企业竞争力 一、建立 ISO9001 质量管理体系的重要意义 1.促进制度化建设 文件化是质量体系建立的一个重要特征，自主研发机构依据 ISO9001
2、标准建立质量体系文件，为企业制度化建设打下重要基础，使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化，最大可能地提高工作效率和节省资源。 2.提高产品质量 建立 ISO9001 质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下，逐步降低研发成本，提高产品质量，进而提升自主研发机构的竞争能力。产品质量的稳定提高，对消费者利益是一种最有效的保护，也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度。 23.提升企业形象和竞争力 通过质量管理体系的认证，向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力，能大大提高社会形象，提升竞争地位。同时，贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的
3、共同语言和准则，已成为参与国内外贸易，增强竞争能力的有力武器。 4.提高人员质量意识 在建立和运行质量管理体系过程中，通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训，有助于员工提高质量意识、服务意识和顾客意识。 二、ISO9001 质量管理体系的建设过程 1.质量管理体系的初步建立阶段 依据 ISO9001 质量管理体系标准，根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点，自主研发机构提出本机构的质量方针，针对目前影响产品质量最重要的因素，提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想。根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规，在最高管理者的组织下，制定研发机构年度总体质量目标，并落实分解到各部
4、门。质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向，随着质量管理体系的动态发展，其持续适宜性也要进行动态管理。为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标，需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化，研发机构要根据自身特点编制质量手册，对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定，以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。 根据质量管理的核心要素及其相互间的关系，自主研发机构需要编3制规定质量管理体系的文件。这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和发布等一系列工作。这是质量管理体系建立阶段的核心工作，历时较长且前牵扯面较大，需要高层领导
5、以及各级员工给予足够的重视和配合。 2.质量管理体系的试运行阶段 在质量管理体系初步建立后，需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施。这个阶段涉及体系文件发布实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容。在体系运行过程中，严格按照 ISO9001 标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控，以保证项目的高效有序运行，而随后开展多次内审活动，可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善。 3.质量管理体系的认证阶段 经过质量管理体系的试运行，研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改。研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核，认证机
6、构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核。证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，具备持续改进和增强顾客满意的能力后，国家认证机构向其颁发 ISO9001 质量管理体系认证证书。 4.质量管理体系的持续运行与完善阶段 获得国家质量管理体系的初次认证，质量体系建设工作可以说初见成效了，但是体系建设工作却不能停留在此。今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上，研发机构内部要严格按体系文件要4求进行产品研发过程的监控，持续改进研发质量。此项工作是长期而艰巨的，需要充分有效的策划和实施，可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评
7、审等，暴露问题点和改进方向，从而实现质量管理体系的不断完善。 三、推行 ISO9001 质量管理体系的经验和总结 1.领导重视是关键，全员参与是前提 著名质量管理专家朱兰博士的质量问题 8020 原则，即企业领导层可以解决 80%的质量问题，充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性。质量工作是各项工作的前提，高层领导必须重视质量工作，要充分认识到推行 ISO9001 标准对自主研发机构的作用和意义，借此良机提高全员质量意识。全员参与是质量体系建立和维护的重要基础。质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面，要通过教育培训，提升员工的质量意识，让每个人都自觉按照体系文件去执行，质量管理才会产
8、生成效。2.充分发挥体系文件的作用，提高贯标运行效率 质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据，文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果。编制体系文件过程中，必须与研发机构实际工作紧密结合，把各项工作要求纳入体系文件中，让工作有据可依，让过程受控。另外，在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作，以此杜绝扯皮、推诿等现象，尽量减少内耗。在实施体系过程中，必须严格依据体系文件来执行，避免文件与日常运行“两张皮“的现象。 53.重视 PDCA 过程方法的应用 PDCA（质量环)是过程运作的基本模式，是一切工作顺利开展的准则。我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作
9、，而忽略了处理环节的细化和深入。要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视，采取相关措施防止类似问题的再次发生。 4.加强体系审核，维护体系有效运行 为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态，及时解决过程中的质量问题，认真实施体系审核必不可少。除第三方监督审核外，还要强化研发机构的内部审核。内部审核实行动态化管理，要结合实际工作中发现的问题进行。体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次，必要时可进行专项审核。由于大部分内审员都是兼职，在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作。另外，内审员的审核水平参差不齐，审核尺度不同，审核的权威性受到质疑。针对以上问题，研发机构应建立并实施内审激励
10、机制，提高其工作积极性，并尽量统一审核标准和尺度的把握，维护审核的权威性。 四、结束语 通过 ISO9001 质量管理体系认证是汽车研发机构体系建设的一个重要里程碑，意味着研发机构已拥有一个适宜、充分和有效的质量保证体系。但是质量工作无止境，通过一次质量体系认证审核不能一劳永逸。已初步建立后的质量管理体系要稳定有效地运行，在不断改进体系运行中原有薄弱环节的同时，应随时注意发现和解决新发现的薄弱环节。通过质量管理体系不断的持续改进，自主研发机构的管理流程和指挥机制6才能实现日趋完善，研发管理软实力才能得到快速提升，以尽早实现我国汽车自主品牌质量取胜之路。 参考文献: 1周琦.汽车智能化技术新进展.机械工业信息与网络D.北京科技大学,2009(6). 2崔春红.技术革新承载汽车业三大变革.现代工业经济和信息化,2011,10(13). 3张欣瑞,等.市场营销管理. M.北京：清华大学出版社，2005 4肖国普,等.现代汽车营销. M.上海：同济大学出版社，2002 5吕一林.市场营销学. M.北京：科学出版社，2005
