1、质量管理常用统计方法质量管理常用统计方法Statistical methods in quality management 质量管理常用统计方法1、 了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；2、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用；、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用；3、掌握分层法、统计图表法的应用；、掌握分层法、统计图表法的应用；4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；本章主要要求本章主要内容：本章主要内容：全面质量管理管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及在组织的未来发展中保持
2、其生命力。在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已成为重要因素。管理全面质量管理全面质量管理是指对公司每一个人所提出的关注质量的要求。全面质量管理方法v 明确用户的需要；v 开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要；v 设计生产过程，确保一次成功。v 跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善；v 把这些概念扩展到供应商和经销环节；v 持续改进；v 树立榜样；v 授权给职员；v 发扬团队协作精神；v 依据事实作出决策；v 掌握质量管理工具；v 供应商的质量保证；全面质量管理内涵方法解决质量问题的基本步骤确定问题并明确改进目标收集数据分析问题获得可能的解决方案选择一个解决方案解决质量
3、问题检查解决方案并说明是否实现了目标质量管理工具v 检查表 (checklist） ;v 分层法；v 散布图；v 直方图；v 排列图；v 控制图；v 因果分析图；有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。名词注解“ 统计（ statistics） ” 一词是由 “ 国家（state） ” 一词演化而来 。它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种活动。A. V. Feigenbaum 的 观点：专家观点 在全面质量管理中， “ 无论何时、何处都会用到数理统计方法 ” 。 “ 这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。数据一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。数据反映出产品特定数据，称为质量特性。在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。数据在质量管理中的作用
