1、1基于 WSR 的汉中市烟草公司质量管理体系研究摘要：当前，对于企业的发展来说，质量就是生命，加强质量管理是其实现可持续发展的有效措施，WSR 既是一种方法论，又是一种能够解决复杂问题的工具，具有较强的独特性，本文通过分析基于 WSR 的汉中市烟草公司质量管理体系，以加强汉中市烟草公司的质量管理，促使其更好的进行生产和不断进步，实现可持续发展。 关键词：WSR 方法论 烟草公司 质量管理 汉中市烟草公司主要负责其辖区烟草专卖行政管理和烟草农业、卷烟营销物流业务，其始终坚持质量就是生命，质量就是发展的经营宗旨，经过多年的积累与发展，形成了一套较为全面的质量管理体系。面对越发激烈的市场竞争，汉中市
2、烟草公司也在不断探寻如何提升市场竞争力，通过对基于 WSR 的质量管理影响因素进行分析，得出汉中市烟草公司发展中的不足，以积极采取针对性措施，提高企业的基础管理水平。 一、WSR 方法论概述 WSR 是物理事理人理方法论的简称，是由中国著名的系统科学专家顾基发教授级朱志昌博士在 1994 年与应用 HULL 大学提出的。所谓 WSR系统方法论就是如何将物理、事理、人理三者合理结合配置，以利用其有效解决问题的一种系统性的方法论，懂物理、明事理、通人理是实践WSR 的准则，在此方法论中认为，现有的一些系统理论及方法虽然能够对从表现上看起来结构较为清晰的问题进行分析，但实践效果却差强人意，2究其原因
3、主要是由于忽略了人理分析。WSR 方法论具有先进行整体认识，再进行分层研究，最后进行综合解决的特点，此外其还包含中国传统的哲学思辨，是多种方法的综合统一，属于典型的综合集成的东方系统思想。通过将 WSR 应用到汉中市烟草公司的质量管理体系建设当中，必然能够对进一步发展起到良好的促进作用。 二、基于 WSR 的汉中市烟草公司质量管理影响因素 1.物理因素 在汉中市烟草公司的发展过程中，与其实行质量管理有关的物理因素主要包括数据如产品质量数据、统计计算数据、财务成本数据等，技术支持，如软件技术、网络技术等，硬件设备，如计算机、物流设备等，在所有的物理因素当中，数据是烟草公司实施质量管理的前提，后期
4、进行的统计计算及数据分析都要依靠这些数据，并通过数据分析找出其中存在的质量问题，最后采取措施进行改善，因此，烟草公司对于数据收集的要求较高，必须保证准确性和全面性，以确保实施质量管理的成效。2.事理因素 汉中市烟草公司在构建质量管理体系的过程中，首先应当考虑的事理因素就是企业对未来经济发展的战略性规划，这需要烟草公司的高层领导给予支持，以确保质量管理体系的构建及实施能够保持长久性和稳定性。此外，要想保证烟草公司的管理能够在公司的各个方面运行，就必须构建完善的管理规章制度及质量管理体系，以对烟草公司实行的质量管理策略进行监督和管理，确保实施质量管理的有效性。同时，要实3现质量目标和与企业发展管理
5、的战略规划相协调，根据企业的实际情况对业务流程、组织结构、规章制度等进行适当调整。因此，对于烟草公司的发展来说，质量就是生命，通过建立完善的质量管理体系，对于烟草公司提高产品及运行质量必然能够起到良好的促进作用。 3.人理因素 所谓人理因素主要是指烟草公司在经济发展过程中需要依靠人的力量来完成质量管理，这里的人不仅包括公司员工，同时还包括公司的顾客、供应商、高层管理人员等。当前，各个企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，要想在激烈的市场竞争中取胜，关键就在于坚持以人为本，合理处理人际关系及利益关系，以不断提升自身的管理质量，更好的满足公司发展需要。当前，面对市场经济发展的不断创新，人理已经成为影
6、响烟草公司可持续发展的主要因素，如何采取有效措施加强公司的质量管理，构建更为完善的质量管理体系以满足烟草公司的发展需要是当前继续解决的重要问题。 三、基于 WSR 的汉中市烟草公司质量管理体系完善策略 1.健全基础设施体系 关于企业开展质量管理，构建质量管理体系的物理影响因素较多，对此，汉中市烟草公司应当在已有的基础进行不断改进和完善，以更好的满足质量管理需求。对于硬件设备，应当定期进行维修和保养，对于数据搜集，应当更注重完整性和及时性，以确保搜集有效性，同时应当注重引进高新科学技术，如综合管理系统等，以更好的满足公司运行需要。对于公司内缺少的各种基础设施应当及时进行补充，以确保健全各4项基础
7、设施，构建完善的基础设施体系，从而更好的满足烟草公司的进一步发展需要。质量管理是关乎烟草公司整体效益的关键因素，因此，在构建质量管理体系的过程中应当对各个阶段的质量管理进行整合，形成系统性的管理体系，实现全方位的管理，以从整体上不断改善质量管理体系，促进烟草公司总体质量水平的不断提升。 2.构建完善的战略规划体系 企业构建战略规划体系的目的是为了更好的实现可持续发展，因此，制定与时俱进的战略规划，能够对汉中市烟草公司的发展起到良好的指导作用，以更好的满足其发展需求。对于烟草公司的领导者应当不断完善自身的专业技能，提高自身的综合素质，对于战略规划的制定，不仅要坚持与时俱进，同时还应当充分借鉴其他
8、企业的成功发展经验，积极听取员工意见和建议，以实现民主化管理，确保战略规划的制定有每一位员工的参与，从而进一步增强员工的归属感和荣誉感，促使员工不断为了战略规划的实现而努力奋斗。对于战略规划体系的构建，烟草公司首先要坚持以质量为本，确保战略目标的实现是为顾客提供更优质的产品和服务，而不是为了短期的经济利益，为烟草公司的长远发展奠定基础。 3.构建高素质的员工队伍 当前，世界上各个企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，汉中市烟草公司要想实现可持续发展，关键就是培养高素质的人才队伍，因此，在烟草公司完善质量管理体系的过程当中，高层管理者应当与全体员工一起树立共同愿景，继续加强“天汉”文化和“三和”服
9、务品牌宣传，5用文化力提升凝聚力、执行力。同时要加强员工的培训，特别是对烟技员、客户经理、专卖管理员业务技能的教育培训，组织开展各类比赛、竞赛、评比活动，促进员工主动学习、争创一流的积极性，并且不断完善竞争激励机制，以促使员工充分发挥自身的创造性，不断为烟草公司的创新发展出谋划策。此外，外在顾客也是影响烟草公司发展的重要因素，对于顾客可以定期进行满意度调查，寻找工作中存在的问题，加以改正，从而提高其服务满意度，为烟草公司的可持续发展奠定基础。人理因素是影响企业发展的关键因素，对于烟草公司的发展，应当坚持内外并重，以促进自身的不断进步。 结束语： 质量管理是企业在发展过程中形成的一种管理理念，是
10、企业更好的满足顾客需求，实现可持续发展的有效途径，因此，在未来的发展过程中，烟草公司应当坚持构建基于 WSR 的质量管理体系，并不断进行改进和创新，以更好的满足自身发展需要，而对于其中的人理因素应当特别关注，通过不断激发员工的工作积极性以构建更加完善的质量管理体系，从而提升企业基础管理上水平。 参考文献： 1 赵国杰，吴连玉，安丽. 基于 WSR 方法建构管理体系的尝试J. 现代管理科学. 2009（03） 2 张蓓，刁丽琳. WSR 方法论在农产品质量安全管理中的应用J. 南方农村. 2009（02） 3 顾基发，唐锡晋，朱正祥. 物理-事理-人理系统方法论综述J. 6交通运输系统工程与信息. 2007（06） 4 王磊，陈国华. 基于 WSR 方法论的企业安全管理研究J. 中国安全生产科学技术. 2008（01） 5 焦永兰，潘玲巧，冯冰洁. 基于 WSR 的铁路货运安全质量综合评价J. 铁道货运. 2008（05） 6 张光伟，李愈. 供应链协作伙伴协调与激励机制物理-事理-人理（WSR）分析J. 物流技术. 2004（01）
