1、1基于云计算平台的新型服务外包模式内容摘要：以数字化为特征的服务经济年代催生了第三次工业革命，而第三次工业革命到来则加速了云计算的全球化浪潮。在云浪潮的推动下，一种基于云计算平台的新型服务外包模式云外包正逐渐成为服务外包领域发展的趋势，并日益受到业界重视。本文在阐述云外包内涵的基础上，较为全面地扫描了云外包发展现状，然后对云外包的研究文献进行了综述，最后展望了云外包的发展趋势，并扼要进行了相关讨论，以期对今后的相关研究有所助益。 关键词：服务外包 云计算 云外包 第三次工业革命 引言 第一次工业革命浪潮让高楼大厦林立，第二次工业革命浪潮让分散郊区发展，第三次工业革命浪潮带来了数字技术与数字革命
2、（Alvin Toffler，2006） ，他让我们变成一堆数字（Stephen Baker，2009） 。第三次工业革命颠覆了很多从前习以为常的理论与概念，也让已经选择好的经济发展路径开始面临瓶颈（朱晓明，2012） 。第三次工业革命时代被称为“大云平移”时代，即大数据、云计算、平台与移动互联网时代，其中尤以云计算最为抢眼。从数字技术与数字革命的角度来看，云计算将让数字科学家渗透到日常生活的每个领域，他们正面临新的挑战，不仅要描述网络用户的品味与嗜好，而且要洞悉人类不断变化的心情（Stephen Baker，2009） 。云计算正在从一个热门的 IT 概念扩展为“云2空间” 、 “云搜索”
3、、 “云浏览” 、 “云服务” 、 “云平台” 、 “云社区”等终端应用（郁德强，2012） 。 在云计算的平台上，一种基于云计算的新型服务外包模式云外包正在逐渐成为服务外包领域发展的趋势，并且日益受到业界有关人士的重视。Joseph A. Schumpeter（1942）认为经济创新是对经济结构的一种创造性破坏，经济创新使经济结构不断革命化、不断地破坏旧结构、不断地创造新结构。按照 Joseph A.Schumpeter 的观点，云计算及云外包就是第三次工业革命浪潮带来的最新的创造性破坏。那么这种创造性破坏将会给人类生活带来哪些“破坏”呢？目前的答案模糊而不明确，随着这朵“云”的飘逝，清晰的
4、答案或许就在不远的前方。 本文在阐述云外包内涵的基础上，较为全面地扫描了云外包发展现状，然后对云外包的研究文献进行了综述，最后展望了云外包的发展趋势，并扼要进行了相关讨论。希望通过本文的研究，能够为我国云外包的发展提供借鉴和帮助。 云外包的内涵 “云” （Cloud）是一个虚拟的形象比喻，指的是一些大型的计算资源，比如一些大型服务器集群，这些集群资源可以实行自我维护和自我管理功能，具体包括大型计算服务器集群、大型存储服务器集群与宽带资源等。 “云计算” （Cloud Powered Computing）旨在提高云端的大数据处理能力，指的是将各种计算本领、数据存储、网络虚拟化、电脑负载均衡等基本
5、电脑功能与现行复杂网络技术融合在一起，借助3SaaS（Software as a Service，SaaS，软件即服务） 、PaaS（Platform as a Service，PaaS，平台即服务） 、IaaS（Infrastructure as a Service，IaaS，设施即服务）等先进的商业模式为市场终端客户提供强大的数据计算、数据挖掘、数据处理等服务的一种应用计算技术，它是一个完全虚拟化的计算资源提供仓库，也是一种全新的动态计算资源提供理念。一些专家形象地把它比喻成一个大数据处理仓库，在这个大数据处理仓库中，所有的电脑都可以实行自我管理和自我维护资源功能，可以自动安装程序软件与开
6、启响应，还可以动态地分配与再分配、部署与再部署、配置与再配置资源以及回收资源。 专家将云计算界定为具有以下几个典型特征：能够自动地监控计算仓库中各种资源，并根据设定的程序自动地分配资源；用户可通过真实的界面操作虚拟的计算资源，简单而有效；管理成本较低，而且当扩展的架构另外新增资源时，需要额外增加的管理费用极少；计算资源数据库中可以共享计算资源，而且完全按照用户需求将资源分配与再分配等；各种电脑可以兼容应用，而且同时支持个体消费者以及市场大型商业应用。 “云外包” （Cloud Powered Outsourcing）是一种基于云计算资源与平台的新型服务外包模式，由软件云、平台云、设施云及处于云
7、端的各种终端服务组成（郁德强等，2012） 。鼎韬咨询公司认为云外包模式应该包括三个基本层面，如图 1 所示：一是基于云平台的外包服务，即云计算+SaaS 软件服务云模式；二是基于云模式的外包，即云计算+PaaS 的平台服务云模式；三是基于云理念的外包，即云计算+IaaS 设施服务云模4式。综上所述：云外包=（SaaS+ PaaS+ IaaS）服务。一般来说，云外包的基本服务对象可分为服务云、运营云与行业云三类。服务云即大众化云模式的外包服务，可为普通大众用户提供基于云计算资源平台的较为完整的应用外包服务。运营云即企业私有化云模式外包服务，主要针对一些企业内部提供基于云计算资源平台的具体外包服
8、务。行业云为上述两者云外包模式结合的外包服务，即既可对行业内部提供全线资源整合的云外包服务，又可对行业外部提供全部流程的云外包服务。 云外包的发展现状 服务外包 3.0 时代被称为云外包时代。云外包领域的先行者有Amazon、Google、IBM、Microsoft、Yahoo、Salesforce、Facebook、Youtube、Myspace 等众多知名公司。Amazon 利用 EC2 与 S3 等技术为用户提供云外包服务。Google 推出 GDrive 为用户提供最新云外包服务，另外其搜索引擎有超过 100 万台服务器构建了云计算资源仓库，为用户源源不断地 24 小时提供云服务。IB
9、M 为用户提供蓝云计算平台服务。Microsoft 推出 SkyBox、SkyLine、SkyMarket 等云外包服务。2008 年以来，IBM 已在我国建立多家云计算服务中心，对用户提供云外包服务。2009 年阿里巴巴建立了首家基于电子商务平台的云计算中心，为电子商务企业提供云外包服务。中国移动完成云计算中心试验，正在向物联网的云外包进军。其他还有瑞星、江民、金山、奇虎 360、卡巴斯基等多家软件科技企业都为互联网用户提供基于云安全的外包服务。 2010年 5 月发布的国务院关于加强培育和发展战略性新兴产业的决定中，明确将云计算确定为战略性新兴产业的重点发展项目，并提出加强云计5算的研发和
10、推广云计算的示范效应。2010 年 10 月国家发改委联合工业和信息化部印发关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知 ，批准设立我国首批云计算五大示范城市，分别为北京、上海、杭州、深圳、无锡。2010 年与 2011 年两年时间，我国各地特别是服务外包基地城市纷纷开建云计算中心相关项目，具体如表 1 所示。 诚如前文所述，人们习以为常的理论与概念将会被新的云服务模式改变。基于云计算平台的云外包已经悄然改变着我们的日常生活。比如一些业务从传统的收费模式到现行的免费模式的改变。现在免费模式在一些平台行业已成为一种普遍现象。银行、软件科技公司、移动通讯公司、第三方互联网支付公司等提供的云服务包括
11、交易平台服务、媒体平台服务、支付平台服务、软件平台服务等，他们通过免费模式吸引着大量顾客，为企业其他的业务争取到了难以想象的消费群体。数字技术与互联网时代决定着云外包业务将走入一个快速发展的飞跃时期。 云外包的研究理论 在中国全文期刊数据库输入“云”这个关键词，搜索到的直接与间接的研究文献不少，见表 2 所示。 在中国全文期刊数据库输入“云计算”关键词，搜索到的直接与间接的研究文献不算多，见表 3 所示。通过梳理不难发现，这些研究文献主要分为以下三个方面：第一，介绍云计算的概念以及描述云计算平台与传统 IT 平台的差异；第二，描绘云计算的未来前景；第三，介绍云计算与服务外包的关系以及利用云计算
12、平台的益处。可以看出，学术界对云计算的研究目前还处于一种探索的状态，文献研究也没有出现涌现现6象。 实际的状况是，学术界对云外包理论研究的步伐节奏完全赶不上企业对云外包探索的速度。在中国全文期刊数据库输入“云外包”关键词，搜索到的学术研究的文献仅有 4 篇，具体见表 4 与表 5 所示。即使在外文期刊数据库以及国外一些知名大学的图书馆电子数据库里进行搜索，也几乎没有与云外包的直接研究文献。在 Baidu 以及 Google 搜索引擎上也查询不到相关研究文献，但是企业关于云外包的热情介绍倒是不少，其中较为著名的研究报告为鼎韬咨询公司的服务在云端“云外包”概念白皮书 ，遗憾的是该报告也只是泛泛对云
13、外包做了介绍，并没有做更深层次的研究。 随着云外包这种服务外包新模式快速发展以及企业对云外包的大力推崇，学术界对云外包的关注度将会逐渐升温，届时能够掌握与收集到的云外包相关数据也会越来越多，越来越丰富，因此，本文认为未来关于云外包的理论研究可能会从多个角度展开。 云外包的发展趋势 从几个知名咨询公司对云外包未来发展前景的预测我们可以略知一二。Merrill Lynch 保守预测今后 3-5 年内，全球云外包市场规模可能超过 950 亿美元；Gartner 预测更为乐观，认为 2013 年全球云外包市场规模就会达到 1500 亿美元；IDC 预计未来 3-5 年全球云外包市场规模将增长 3 倍以
14、上，到 2013 年底，全球云外包的开支占整个 IT 外包领域的开支比例将达到 1/3；Mckinsey & Company 预计到 2015 年全球将有 850 亿美元用于云外包领域（鼎韬公司，2010） 。虽然各机构预测数字不一，但7是折射出的是大家对云外包市场的乐观而统一的认知云外包市场发展潜力巨大。 第三次工业革命下的云外包将使得企业虚拟化成为常态。这些企业通过云外包一方面将非核心业务向全球进行发包，另一方面通过外包云与众包获得专业化资源服务。在云外包模式下，企业将服务部署在云端，不论是 ITO（Information Technology Outsourcing，ITO，信息技术外包
15、） 、BPO（Business Process Outsourcing，BPO，业务流程外包） 、KPO（Knowledge Process Outsourcing，KPO，知识流程外包）等都可利用云外包平台为用户提供个性化服务。 未来的云外包发展趋势可能集中在以下四个方面： 第一，SaaS 模式云外包服务将通过专业化的云平台为用户提供零公里对接服务，它改变了传统意义上的人力资源外包、行政实务外包、金融财务外包等业务外包模式，提供即需即用式的基于流程开发与应用外包的云服务。 第二，PaaS 模式云外包服务将通过专业化的云数据程序开发为用户提供互动式服务，它改变了传统意义上的软件开发外包、软件测
16、试与维护外包等业务外包模式，提供协同式的基于数据挖掘、数据处理与数据管理外包的云服务。 第三，IaaS 模式云外包服务将通过大型服务器、存储器等为用户提供基础性服务，它改变了传统意义上的 IT 基础设施服务外包、IT 技术服务外包等业务外包模式，提供基于硬件网络与远程基础设施虚拟管理外包的云服务。 8第四，在云外包模式下，全球若干企业或是个人都可挤进云服务的快车道，他们将一起为云用户提供云服务与创造云价值，这改变了传统意义上的单一主体接包与发包模式，提供基于全球无边界的爆炸式众包模式云服务。 结论与讨论 综上所述， “云”的出现创造了一种新的服务外包模式云外包模式，这种基于云计算平台的新型服务
17、外包模式将成为引领服务经济时代的流行工具，成为深受用户喜爱的价值创造的日常手段。本文剖析了云外包的内涵，对云外包的研究理论进行了文献梳理，并展望与分析了云外包未来可能的发展方向。需要注意的是，在全球一片“云”笼罩之下，企业必须要有清醒的认识，那就是云外包模式还不十分成熟，尚存在不少问题亟待确认与解决，主要问题如下： 第一，在云外包模式下，企业经营与管理者们的传统理念是否已经转变为云理念，能否对传统服务与云服务结合的 IT 环境进行协调管理；第二，在云外包模式下，各云服务提供商能否提供规范的云外包服务，云服务提供商原先的传统系统能否适应现行的大数据云平台，能否承受海量数据存储与海量信息备份的压力
18、；第三，由于云的边界是动态变化的，甚至是无界的，随着数据在云中的飘忽迁移，安全方案必须相应地动态与虚拟，即实现按需安全，因此迫切要求建立一套新的共享资源的安全方法；第四，云外包的服务性能依赖于延伸服务链中的每一个组成部分，包括数据仓库、虚拟网络、其他云服务提供商、用户终端硬软件设备等，这根链条是否动态兼容与匹配；第五，在云外包模式下，世界9已经是平的，那么云端的知识产权保护与信息安全管理措施能否跟上，用户的云平台上的数据能否得到保密，万一信息泄露如何更快更好地处置等。 此外，云外包发展还面临着两个关键制约瓶颈：一是云数据使用主权，二是云用户能动性。云数据使用主权包括用户对云数据的处理权甚至涉及
19、到国家信息安全，单靠云计算技术不能解决云数据使用主权问题，还需要配套制订相关的法律法规与政策，以及建立云用户和云服务提供商之间的信任。还有一个就是云用户的能动性，在云环境中，用户使用的云计算仓库的资源与数据，都是高度自动化的，云计算仓库会对资源与数据进行动态配置与部署，天长日久会逐渐降低云用户的能动性，甚至可能会影响到人口的综合素养与国家的经济发展。 最后需要指出的是，学术界对云外包的研究还处于原始的摸索阶段，鉴于缺少云外包发展的相关数据，因此目前的研究文献都是以一些定性分析为主，缺少对云外包的产生机制、动因与相关绩效的定量分析，特别是云外包的契约关系、云外包的规章制度、云外包的知识产权、云外
20、包的信息安全与云外包模式的综合管理等研究还处于真空状态。未来进一步的研究将会从这几方面有序展开。 1.Alvin Toffler.黄明坚等译.The Third WaveM.中信出版社，2006 2.Stephen Baker.张新华等译.The NumeratiM.中信出版社，2009 3.朱晓明.第三次工业革命及其战略思考J.服务外包研究，2012（8） 104.郁德强等.一种基于云计算的服务外包模式：云外包J.情报理论与实践，2012（8） 5.Joseph A. Schumpeter. Capitalism， Socialism and Democracy M.Johns Hopkins University Press，1993. 6.鼎韬公司.服务在云端“云外包”概念白皮书R.中国服务外包网，2010 顾?砚（1970-） ，男，江苏常熟人，副教授，海归博士，系主任，苏州大学高级访问学者，研究方向：国际贸易与服务外包。 戴军（1975-） ，男，江苏淮安人，博士研究生、经济师，研究方向为云计算与云外包等。
