1、 1 管 理 信 息 系 统 课 程 设 计 专 业： 学 号： 姓 名： 指导教师： 职 称： 2014 年 7 月 4 日 2 评 分 标 准 实验题目 实验小项 所占分值 成绩 管理信息系统的战略规划（ 5 分） 选题及意义 2 分 现行企业信息化水平评估 1 分 企业信息化工作的规划 2 分 管理信息系统可行性分析（ 4 分） 新系统目标的确定 1 分 可行性研究 3 分 管理信息系统的系统分析（ 10 分） 组织结构与功能结构分析 3 分 现行系统业务流程分析 2 分 现行系统数据流程分析 2 分 新系统业务流程分析 2 分 新系统数据流程分析 2 分 管理信息系统的系统设计（ 10
2、 分） 总体设计（模块、子系统划分） 2 分 代码设计 2 分 输入、输出设计及菜单设计 3 分 处理流程设计 3 分 合计 30 分 3 星月时尚宾馆管理信息系统分析与设计 目录 一、战略规划 （一）选题意义 （二）企业简介及我国宾馆信息化分析 （三）企业信息化的可能性、必要性分析 （四）系统规划 二、 可行性分析 （一）新系统目标的确定 （二）可行性分析及研究 （三）结论 三、系统分析 （一）组织与功能分析 （二）现行系统业务流程与调查分析 （三）确定新系统的逻辑处理方案 四、系统设计 （一）系统总体功能结构设计 （二）代码设计 （三）输入、输出及菜单设计 （四）处理流程 设计 一、战略规
3、划 4 （一）选题意义 随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。 全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然 而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及
4、时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占 80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务 的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息
5、系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。 在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序 结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通 4 过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。从而赢得高信誉、强实力、好效益！ （二）企业简介及我国宾馆信息化分析 吉林省 星月时尚宾馆连锁股份
6、有限公司组建于 2004 年 10 月，于 2005 年 4 月18 日第一家分店 星月时尚酒店长春隆礼路店正式开业。 我们是一家 以连锁5 店的形式拓展自身事业，专一并且专注地经营以单纯优质住宿服务为主的 酒店管理公司 。目前全国共有 18 家门店。我们秉承着为商旅客人提供更加简便、舒适、整洁和轻松的住宿环境；为员工提供开心、快乐和实现自身发展的工作平台；为股东和合作伙伴创造更大的利润空间的经营发展方向，使企业做到 永续经营 。以东三省为其立足点，进而进军全国 经济型酒店 市场，利用连锁的方式扩大酒店的市场份额 ，形成规模化优势；利用独特、时尚的 VI 形象，装修风格满足顾客的猎奇心理 ，进
7、而形成独特的理念风格；利用强大的 人力资源 优势培养出先进的管理团队，在 营运管理 上占据优势地位。 国内的信息化速度虽然有点滞后，但与 20 世纪 80 年代相比，我国酒店业信息化建设还是取得了很大的成绩，全行业信息化水平得到了显著提高，引进了国外先进的酒店管理系统和管理模式，酒店信息化的资 金投入不断增加，酒店信息化的技术研发不断提高，电子商务、网络技术、智能化管理等技术得到了初步应用，酒店信息化战略受到了全行业的高度重视。从饭店的星级标准来看，经济型酒店的信息化程度明显低于五星级和四星级酒店，高星级酒店一般都有了自己的网站、网上订房服务或已加入酒店预订系统，使用了较为先进和稳定的酒店管理
8、信息系统，；从区域的经济水平来看，经济发达地区经济型酒店的信息水平明显高于经济欠发达地区，酒店信息化建设需要现代技术、资金和高素质的人才，相比较而言北京、上海、广州等经济发达地区酒店信息化水平比内地高，国际饭 店管理集团所属的外资和合资饭店酒店信息化水平比国内酒店高。总体上看，我国经济型酒店信息化进程体现出较快发展但不平衡的特点。一些刚起步的规模较小的经济型酒店，其信息化进程还远远落后与国内先进水平。信息化程度不高导致经济型酒店的企业决策失误、市场反应速度缓慢等，这已经成为制约我国经济型酒店进一步发展的重要瓶颈。 （三）企业信息化的可能性、必要性分析 1.必要性 开发 宾馆 业务管理系统，不仅
9、能提高公司的管理水平给管理者提供一个企业运作的信息平台，还能提升企业的形象及增强竞争力。能将酒店业务管理和人员管理信 息化，使企业将客人信息都有计算机管理并记录，可随时掌握酒店里客房的使用情况，餐桌的占用情况，客人点单，结账等情况，并能尽可能的降低使用6 者的劳动强度，同时提高工作质量和效率，用最少的成本获得最好的经济效益，增强了酒店的市场竞争力。 所以宾馆管理系统的开发室非常有必要的。 2.可能性 一个高效、健全的管理信息系统可以使宾馆的日常经营与业务的运转更有效与完善，且不需要大量的人力投入与资金投入，即需要较小的成本就可以使宾馆高速有效的运转起来，就可以避免出现因人过多拥挤而无法及时使患
10、者就医耽误医治的时机的情况，所以 开发并建立一个适用于本宾馆的管理信息系统是可能的。 （四）系统规划 1.酝酿、准备阶段 星月时尚宾馆已制定了明确的发展方向与目标，各种所需硬件与软件准备就绪，可以立即进行系统的开发。 2.数据整理分析 (1)建立 U/C 矩阵 表 1-1 U/C 矩阵 数据类 功 能 房间 空闲房间 成本 财务 计划 预定目录 发票 定单 已登记房间 订房统计表 未定统计表 预定历史 房间编号 房间表 房间预定 C C C 客 人记录 C C 历史查询 C U 房间检索 U C U C C 金额维护 U C 系统设置 U U U U C U C 数据备份 U U C U 物资
11、准备 C U U U U U C C C 7 （二） U/C 矩阵求解 表 1-2 求解后 U/C 矩阵 （三）功能 /数据关系 表 1-3 功能 /数据关系表 数据类 功 能 房间 空闲房间 计划 定单 已登记房间 订房统计表 未定统计表 预定目录 预定历史 房间编号 房间表 成本 财务 发票 房间预定 C C U 客人记录 U C 历史查 C 物品验收 U U U U U 查询房间 U C C U U 数据类 功 能 房间 空闲房间 计划 定单 已登记房间 订房统计表 未定统计表 预定目录 预定历史 房间编号 房间表 成本 财务 发票 房间预定 C C U 客人记录 U C 历史查询 C
12、U 物资准备 U C C C U U U U 系统设置 U U U C U U 数据备份 U U C U 查询房间 U C U U 房间检索 U C U C C 金额维护 C U 物品验收 U U U U U C C 8 询 U 物资准备 U C C C U U U U 系统设置 U U U C U U 数据备份 U U C U 查询房间 U C U U 房间检索 U C U C C 金额维护 C U 物品验收 U U U U U C C （ 4）划分子系统 表 1-4 子系统 数据类 功 能 房间 空闲房间 计划 定单 已登记房间 订房统计表 未定统计表 预定目录 预定历史 房间编号 房间表
13、 成本 财务 发票 房间预定 C C U 客人记录 U C 历史查询 C U 物资准备 U C C C U U U U 系统设置 U U U C U U 数据备份 U U C U 查询房间 U C U U 房间检索 U C U C C 金额维护 C U 物品验收 U U U U U C C （ 5） 信息系统结构图 9 图 1-1 信息系统结构图 二 可行性分析 （一）新系统目标的确定 新系统的目标：根据旅馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术
14、，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理，更 好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。 （二）可行性研究 1.管理上的可行性 在传统的宾馆客房管理中，管理人员不能及时的了解客房的详细信息和顾客投诉等问题，从而影响宾馆的经济效益和信誉度。因此宾馆的管理人员迫切的需要一套完善宾馆客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。 2.技术上的可行性 技术上的可行性分析主要分析技术条件
15、能否顺利完成开发工作，软、硬件能经营计划 库存与数据 客服 财务 10 否满足需要。考虑到目前市场上 已经有类似的软件出现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。 3.经济上的可行性 建立客房管理信息系统的必要性已经被广大的管理人员所接受所认可 ,建立客房管理信息系统是为要创造客房的经济效益。然而客房经济效益的提高应该包括直接的经济效益和间接的经济效益两方面考虑。客房直接的经济效益是指由于系统的建立使客房的生产经营或客房的管理取得直接 的利润收益。另外 操作人员只需简单培训即可上岗，无需大量的培训费，管理和维护系统也比较简单。因此经济上是可行的。 4.结论 综上所述，此系统在管理、技术和经济上都可行，是公司理想的系统，从长远角度看，不仅节省了人力，而且大大降低了公司运作的成本。此系统可以立即开始后面的开发工作。 三、系统分析 （一） 组织与功能 分析 1.组织结构分析 仓储部 餐饮部 客房部 信息处理部 财务部 董事长 总经理
