1、 1 2007 年中央企业职工技能大赛 话务员技能决赛竞赛规则 一、 比赛形式和规则 大赛分为三个阶段进行，包括模拟拨测、听录及计算机操作和现场答题三个部分。 (一 ) 模拟拨测 1、各参赛队的所有参赛选手参加模拟拨测考试。 2、所有选手分 A、 B 两组，通过抽签决定分组及考试顺序，每轮 A、 B 组各一名选手进入指定考场进行考试。评委与模拟客户在另一考场，模拟客户与选手进行通话，评委监听对话并进行打分。 3、模拟拨测满分为 50 分，每位选手考 A、 B 两道题，即接听 2 个来电，每道题满分 25 分。 4、选手进入指定座位，佩戴耳麦在三声铃响后接 听模拟客户的来电，同时开始计时。每个来
2、电通话时长不超过 5 分钟。 5、比赛期间安排专人负责计时，在 4 分钟时工作人员将提醒选手。 (二 )听录及计算机操作 、各参赛队的所有参赛选手同时参加听录及计算机操作考2 试。 2、参赛队员按照大会统一安排携带准考证到指定考场和座位考试。 3、试卷满分为 50 分，题型包括中文听打、英文听打和录音点评（听录音并点评话务员的优点、不足并提出改进建议）。 4、考试时间为 40 分钟。考试开始后 10 分钟内未到场的选手视为自动弃权。 5、选手在计算机上进行答题，根据程序提示进行操作，考试时程序 会自动存储每一位选手的答题情况，考试时间到程序自动关闭，选手无法再做答。 6、考试过程中若出现机器或
3、系统故障，选手应向现场工作人员提出，现场技术人员及监考员根据故障情况对该选手顺延时间或让选手到备用电脑上重新开始另一套题的考试。 (三 )现场答题 模拟拨测和听录及计算机操作比赛结束后，所有参赛选手比赛总成绩进行排序，排名前 5 位的选手进入现场答题部分。 5 位选手通过抽签确定场上的座次。 1、现场答题分为必答题、共答题和抢答题。 2、必答题由选手从选题界面中任意选取 1 组题目，按座位号第 1 号进行选题并回答，然后按座位顺序依次选题并回答。 3、必答题每位选手回答 5 道题，答对每道题得 100 分，答错不加分也不扣分。 3 4、共答题由所有选手共同回答 5 道题，答对每道题得 100分
4、，答错不加分也不扣分。 5、必答题的答题时间为 30 秒钟；共答题的答题时间为 30秒钟；抢答题需要在抢答后 5 秒钟内开始答题，答题时间为 30秒。 6、抢答题共 10 道题，答对加 100 分，答错或超时扣 100 分。 7、选手必须在主持人读完题干和选项，并宣布开始后，才能按抢答器，否则视为 犯规，犯规 1 次扣 100 分。 8、多选题答案可能是一个或多个，答案与标准答案不符算答错。 9、选手应服从评委或主持人的安排，不得在比赛中与评委或主持人纠缠，选手对竞赛组织安排、评委结果或题目有异议时，须通过领队在赛后向裁判长提出。 二、比赛成绩计算办法 1、模拟拨测成绩计算 选手成绩 A 题得
5、分 B 题得分 每道题得分是将各位评委打分进行算术平均。 2、模拟拨测和听录及计算机操作比赛结束后，所有参赛选手这两个部分的比赛成绩相加得出比赛总成绩，将比赛总成绩进行排序，排名前 5 位的选手进入现场答题部分。 如果出现比赛总 成绩相同的情况，则按模拟拨测成绩排名；如果模拟拨测成绩也相同，则按听录及计算机操作成绩排名；如4 果成绩仍然相同，加试一道拨测题分出名次。 3、现场答题成绩根据现场比赛最终得分决出 1-5 名。现场得分相同的，根据前两部分的成绩总成绩排名决定先后名次。 如果前 5 名中出现 2 名分数相同者，采用加试一道抢答题方式排出最后名次。如果出现多名分数相同者，采用加试 3 道抢答题排出最后名次。如果 3 道抢答题仍旧不能分出名次，由评委投票决定。
