1、美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖20152016 卓越绩效准则简介卓越绩效准则简介第一部分第一部分 背景背景 ABC70-80年代日本产品的强势进入波多里奇掀起质量革命，推动 TQM国会立法 波多里奇国家质量法 至 2000年初，美国重回霸主地位开展计划、评价、开展计划、评价、培训的有效工具培训的有效工具有助于科学评价有助于科学评价 企业综合业绩企业综合业绩有助于企业了解有助于企业了解关键质量和过程关键质量和过程全国统一的质量全国统一的质量评价标准评价标准第一部分第一部分 背景背景 ABC主要主要作用作用第一部分第一部分 波奖背景波奖背景 ABC着眼于未来的着眼于未来的企业领导人企
2、业领导人顾客驱动的顾客驱动的卓越绩效模式卓越绩效模式全面的视野与全面的视野与管理创新管理创新鼓励企业和员工鼓励企业和员工不断学习不断学习注重所属员工及注重所属员工及相关合作方相关合作方注重成果和注重成果和创造价值创造价值对市场敏捷反应对市场敏捷反应强调社会责任强调社会责任核心核心价值观价值观第一部分第一部分 波奖背景波奖背景 ABCo 波多里奇奖的影响力波多里奇奖的影响力n 自自 1988年开始，在企业、健康卫生、教育机构年开始，在企业、健康卫生、教育机构三大领域设奖，每年每个领域最多颁发三个奖三大领域设奖，每年每个领域最多颁发三个奖项。项。n 每年的波奖均由美国总统亲自颁发给获奖单位每年的波
3、奖均由美国总统亲自颁发给获奖单位，获奖单位在美国非常引人注目，并由此成为，获奖单位在美国非常引人注目，并由此成为美国质量的倡导者。美国质量的倡导者。n 它不仅是评定它不仅是评定 美美 国国家质量奖的主要依据，也国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖以及军队机构业绩的主是评定美国总统质量奖以及军队机构业绩的主要准则。要准则。第二部分第二部分 ISO9001与准则的异同与准则的异同o 相同点：相同点：n 基本原理和原则相同基本原理和原则相同o 都建立在都建立在 TQM的理论基础上的理论基础上o 都采用都采用 PDCA循环循环o 都适用都适用 八项八项 质量管理原则质量管理原则n 基本理念和
4、思维方式相同基本理念和思维方式相同o 都尝试把质量要求与组织的职能要求统一起来。都尝试把质量要求与组织的职能要求统一起来。o 都是面向顾客、面向过程和面向持续改进。都是面向顾客、面向过程和面向持续改进。第二部分第二部分 ISO9001与准则的异同与准则的异同n 使用的方法（工具）相同使用的方法（工具）相同 o 价值工程与分析；价值工程与分析；o 企业流程再造；企业流程再造；o 顾客满意；顾客满意；o 失效模式与影响分析失效模式与影响分析 ；o 持续质量改进；持续质量改进；o 统计过程控制；统计过程控制；o 团队建设；团队建设；o 防差错措施；防差错措施；o 回归分析。回归分析。第二部分第二部分
5、 ISO9001与准则的异同与准则的异同o 价值观对比：价值观对比：美国波多里奇美国波多里奇 奖奖 准准 则则 ISO 9000标标 准八准八 项项 原原 则则1 远见卓识的领导远见卓识的领导 领导的作用领导的作用2 顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点3 培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人 全员参与全员参与4 建立内外部伙伴关系建立内外部伙伴关系 与供方互利的关系、全员参与与供方互利的关系、全员参与5 灵活性和快速反映灵活性和快速反映 持续改进持续改进6 关注未来、追求持续、稳定发展关注未来、追求持续、稳定发展 持续改进持续改进7 面向创新的管理面向创新的管理
6、 持续改进持续改进8 基于事实的管理基于事实的管理 基于事实的决策方法基于事实的决策方法9 社会责任社会责任 持续改进持续改进10 重在结果和创造价值重在结果和创造价值 过程方法、持续改进过程方法、持续改进11 系统的观点系统的观点 管理的系统方法管理的系统方法第二部分第二部分 ISO9001与准则的异同与准则的异同o 观念不同观念不同n ISO9001是面向组织的细节、面向文件、面向是面向组织的细节、面向文件、面向按要求定义去操作，专注于组织内部管理；准按要求定义去操作，专注于组织内部管理；准则是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战则是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略规划、面向社会责任
7、，其结果由外部评价。略规划、面向社会责任，其结果由外部评价。n ISO9001注重的是质量管理体系建立和运行过注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为达到符合性要求；准程的符合性，使组织行为达到符合性要求；准则是注重过程和结果的卓越性，引导企业追求则是注重过程和结果的卓越性，引导企业追求卓越卓越 。第二部分第二部分 ISO9001与准则的异同与准则的异同o 管理不同管理不同n ISO9001是国际通用认证标准，只要满足标准要是国际通用认证标准，只要满足标准要求，便可认证、注册，得到国际上的认可；准求，便可认证、注册，得到国际上的认可；准则不可能认证，更不可能得到注册，也不被国则不可能认证，更不可能得到注册，也不被国际认可。际认可。n ISO9001认证后，通过定期的监督来评价组织的认证后，通过定期的监督来评价组织的持续改进情况；准则是一个纪念碑，表示过去持续改进情况；准则是一个纪念碑，表示过去的辉煌，但不存在可识别的途径和方法来评价的辉煌，但不存在可识别的途径和方法来评价组织是否持续坚持改进。组织是否持续坚持改进。
