1、1探讨现代供电企业电力营销市场化改革摘要：电力企业的产、销、用涉及社会领域中的各个方面，是一项系统庞大的工程。在我国电力市场改革持续进行的形势下，作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物电力市场营销，已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务，而电力营销品质的加强在电力营销市场经济中占据着举足轻重的地位，探索良好的电力营销品质的对策，为电力产业提供更多的发展契机，已逐渐成为备受关注的热议话题。 关键词：电力市场; 营销改革 中图分类号：F407 文献标识码： A 文章编号： 在时代和社会主义市场经济飞速发展的大背景下，人民的生活水平日益提高，社会各界对电能更高的要求为电力企业带
2、来了机遇也带来了更大的挑战。在市场化不断推进的新形势下，电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化，对于电力的营销工作也提出了更高的要求。因此电力企业需要在深化改革的基础上，建立新的营销管理机制，创建新的市场营销体系，从而提升企业的竞争力，提高企业的效益。 一现代供电企业营销现状 1 电力企业缺乏市场意识、竞争意识。虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业2务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上
3、来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须针对市场提出相应的市场营销策略，增强市场意识、竞争意识。 2 供电企业管理体制僵化。现代化的、完善的营销管理体制是一个企业获得长足发展的必需条件，也是企业发展满足市场要求的重要基础之一，电力企业只有找准适合自身进步需要的良好管理体制，才能在一定的基础上逐步获得社会的认可和接受。在不少的电力企业中，电力营销管理显得比较落后，仍然存在欠费数字虚假、呆账、工作标准混乱等现象，僵化的体制有待优化和完善。还有，营销体系没有针对市场的需求作一个良
4、好的调整，使得电力营销的效率过于低下，影响了电力企业的发展进程。 3 营销队伍素质低下。我国的电力企业堪称技术密集型企业，容纳了各类专业技术人才，为电力企业的发展提供了很好的人力资源，这是电力企业的一个优势所在，也为社会就业压力的缓解出了一份力。但从电力营销情况来看，由于专业化的理论指导没有到位，营销工作人员的整体素质也缺乏一定的了解和掌握，使得营销队伍的素质比较低，整个电力企业的管理和运作链出现不协调的局面，影响了电力企业顾客的满意度和忠诚度，只有提升营销队伍的素质，才能促进电力企业的健康发展。 34 管理方法陈旧。旧的供销一体模式观念根深蒂固的存在于管理者心中，这也导致了管理方法的陈旧，由
5、产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。管理手段落后。在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。 二电力营销市场化体制改革趋势 目前中国正在进行的电力体制改革是把传统的垂直一体化垄断经营的电力产业转变成为“厂网分开, 竞价上网”的电力市场。电力市场包括一个把“电能的生产、输送、分配和消费等几乎在同一瞬间进行和完成”的生产系统和“电能的批发、交易、定价、零售
6、等环节进行快速决策和运营”的交易系统, 其主体由发电商、输配电商、供电商、用户共同组成, 用户产生随机需求, 供电商根据用户的需求向发电商进行购电, 发电商竞价上网, 低价者优先上网发电, 输配电商负责把电力从发电厂输送给用户并收取过网费, 这一切是在瞬间一次性完成的。传统的电力产业中, 电力企业都有各自的经营区域, 电力又是“发输配供用”瞬间进行的, 使得电力的销售具有自然垄断的特性, 而且由于过去中国电力紧缺, 电力企业几乎不存在竞争对手, 所以过去在电力企业的经营中一直是以“安全生产”为重要目标, 营销在电力企业的经营活动中并不重要。最近十年来, 世界上很多国家对其电力产业进行了重大的结
7、构调整, 电力市场化改革和行业监管重构已成为一个世界性潮流。这场世界性改4革的主要内容就是建立电力批发交易市场机制, 逐步放松发电和售电端政府监管, 同时改革输电、配电环节监管方式, 建立适当的电网公司激励监管机制。 三 电力营销市场化改革策略 电力企业面对不断变化的市场，必须调整现有的营销方式，完善具有竞争与创新能力的现代电力营销体系来适应市场发展的需求。在正确的电力市场营销理念的指引下，我们应采取以下几点营销策略，改善电力市场营销状况。 1 实行有效的机制监管，实时市场、辅助业务市场、系统调度和传输权市场职能应该由同一个机构负责实施。在实时市场和辅助业务市场运行中,市场运营机构在考虑输电网
8、络限制的情况下,按照电厂竞标额从高到低的顺序发布调度指令, 该调度指令的有效实施不仅有赖于系统的物理调度,也与传输权市场的有效运行密切相关,事实上,这些职能都是为了在电厂竞标的基础上,实现对现有传输网络的最优利用和对电厂的最优调度。将这些职能交由不同的机构执行,将导致调度和网络物理运行的混乱。国外一些电力市场的运行经验表明,这种分离将导致系统调度的不经济性,给予市场参与各方更多的博弈和合谋机会,甚至可能导致市场和系统的失控与崩溃。此时,监管机构应该尽快明确这些职能的具体实施部门,明确市场运营机构的具体职责和日常运营规则,制定合理的监管和激励措施, 保证不会出现相关市场运行职能的交叉和重叠,谨防
9、出现实时市场、辅助业务市场、传输权市场和系统调度职能的分离, 以保证经济调度的有效实施。在电力市场建设初期, 监管机构就应该尽快明确行业改革方向和5市场运行规则, 减少市场参与方的政策风险。同时, 在发展和完善电力批发交易市场的基础上, 监管机构应该适时促进长期契约、期货市场和二级市场的发展, 使得各参与方可以根据自己的风险偏好进行市场交易, 规避市场价格和投资风险。 2 树立电力市场营销新观念。企业的经营观念是企业经营环境的反应，也是促进企业长足发展的有力法宝之一，要想加强电力营销品质，就要从更新和完善观念出发，为电力营销获得成效打下坚实有力的基础。具体来说，首先，要以市场的需求为发展导向，
10、在转变营销观念的前提下建立新型的以满足客户需求为中心的电力营销机制，努力以满足市场的规律和要求做好电力营销和服务工作；其次，国家现行的有力政策为电力企业的发展提供了更加广阔的发展平台，电力营销工作者要充分利用这一良好的机遇，在有利政策的促动下不断地完善自己的营销理 念，通过不断地学习和锻炼提升自己的电力营销品质，为工作水平的提高以及整个企业的进步和发展打下坚实有力的基础；再者，电力企业要经常性的开展诸如民意调查等工作或者活动，了解和掌握社会民众对电力营销服务的建议和意见，鼓励人们多提宝贵的意见，集思广益，为电力营销提供很好的督促和监督作用，在把握社会消费群体的最新恩想动态的前提下为营销观念的确
11、立和完善作好强而有力的铺垫。总而言之。正确的营销观念是电力营销得以成功的必备条件，也是员工将自己融人企业、以主人翁的态度更好地服务于社会、顾客、企业的有力催化剂，促使电力营销品质的提升获得事半功倍的成效。 3 实用的科学技术推广策略，科学技术的推广是创建新理念下的营6销策略非常重要的一个环节。利用先进的计算机与信息技术实现信息化管理，完善电力营销系统，提高营销的现代化水平，也能实现提高效率的目标。信息技术可以使服务和营销过程制度化、透明化，更有助于得到用户的信任。此外，新技术的应用也提高了管理水平。 4 优质服务水平。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。建议实行客户经
12、理制度，加强与客户的沟通互动，有助于服务工作的提升与创新。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方面，而是要从用户的多方面需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。这也有助于树立良好的品牌形象，服务与质量双管齐下，赢得市场，更能够得到客户的好评和肯定。提高服务质量是电力企业的生存之本、效益之本，以优质的服务、良好的信誉得到用户的青睐。优质服务理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业的内部机构设置、业务流程要能够满足客户需求，并尽量借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。 四 结束语 电力营销体系只有紧跟市场变化的必需以及客户的要求不断地调整策略，才能谋求更好的发展。在新形势下我国的电力体制改革不断深人的情况下，电力市场的发展也要进行充分的分析，大力研究电力商品的特性,掌握电力营销的独特性,开发适合电力市场的营销工具、对提高电力市场营销活动的效率具有一定的意义。 参考文献： 71 周绍君. 浅谈供电企业电力市场营销J. 华章,2010,(2). 2 余春平, 林刚. 澳大利亚发电企业的营销策略 J . 国际电力, 2005, ( 3) 3叶璐浅谈电力营销管理创新研究J中国科技博览，2011，(34
