1、1桂林开启旅游信息化之旅世界著名的未来学大师约翰?奈斯比特在大趋势一书中曾预言：“电信通信、信息技术和旅游业将成为 21 世纪服务行业中经济发展的原动力。 ”三者融合的产物旅游信息化服务产业的发展面临着勃勃生机。旅游业在桂林国民经济和社会发展中的地位和作用十分突出。作为国内少数几个建立起比较完善的旅游信息化服务产业体系的城市之一，桂林也一直引领着我国旅游业的发展潮流。 挑战与机遇并存。目前，桂林市旅游信息化服务产业发展面临着“两改一融合”的战略机遇。2009 年 12 月， 国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见明确提出“建设桂林国家旅游综合改革试验区” ；2010 年 8 月，国家发
2、展和改革委员会批复桂林市为国家首批服务业综合改革试点区域；2011 年 5 月，工业和信息化部批复桂林市成为“国家级信息化和工业化融合试验区” 。 国家对桂林市经济社会发展的战略定位和改革试点，以及全球产业正在酝酿的变革，使桂林市处在加快发展旅游信息化服务产业的历史机遇期。 目前来看，桂林市旅游信息化服务产业是以小微企业为主体，缺乏知名龙头企业和平台型企业，市场集中度较低，尚未有效掌握资源配置的主动权。这也导致旅游信息化服务产业的巨大潜力尚未得到有效释放，2产业发展中的不确定性和市场风险仍然较大。 同时，桂林市的多数旅游网站依附于传统旅行社，业务发展受落后的经营方式和管理方式的严重制约，自主性
3、不强。它们仍保持着小作坊式的传统发展模式，策划能力不强，营销方式单一，资本力量运用严重不足。 当前，以云计算、物联网、移动互联网和社会化媒体为代表的新一代信息技术发展如火如荼，小草软件、恒宇软件、奥普软件、联恒科技、桂林生活网等桂林本地企业也推出了相关产品和服务，进行了一些有益的探索。但是，这些应用还是零星的、初步的，尚不能有效支撑产业的发展。桂林市亟须加快推进新一代信息技术的发展，不断改善新兴信息技术应用的社会环境。 桂林是我国旅游电子商务的四大发源地之一，长期以来引领着我国入境旅游电子商务的发展，其产业规模和市场影响力位居全国第一位。 自发展之初，桂林的旅行社利用电子商务平台，为国外游客提
4、供个性化的定制服务，弥补了桂林市场资源的先天不足，减少了产业环节，开创了组团社发展的新模式，并引起国内旅行社的纷纷效仿。 桂林国旅从 1998 年起，审时度势地发展起电子商务旅游，是同行中最早涉足旅游电子商务的公司之一。2012 年线上交易额 1 亿元，超过全社总收入的 40%。为全面推进业务转型，桂林国旅还计划建立旅游电子商务服务平台，有效整合中国旅游业资源，为旅游行业打造直销模式，给游客提供直面旅游产品提供商的机会，改善目前旅游企业小、散、差等状况。 32009 年唐朝国旅的上线，其基本的商业模式是将欧美客人带到东南亚五国旅游。该模式下，唐朝国旅是典型的资源整合者、信息服务商，它开辟了我国
5、客源地和目的地都不在国内的（即“两头在外” ）一种全新的模式。 桂林拥有种类繁多的旅游商品、富有特色的土特产，而且背靠东盟，越南、泰国等国的商品琳琅满目。依托这些产业基础，桂林很多商家纷纷在阿里巴巴、天猫网、淘宝网等第三方平台开设网店，销售旅游产品。在淘宝网上以“特产”为关键词，在桂林本地可找到相关店铺 190 家。其中，皇冠店铺 6 家。 电子商务的应用有效促进了传统企业的转型升级。但是，相对于线下业务来说，网上销售量普遍不高，这些应用还是小规模的，电子商务交易量在桂林旅游商品销售中所占比例还很小。 由此可见，旅游电子商务是旅游信息化服务产业的核心，服务类旅游电子商务又是旅游电子商务的核心。
6、因此，未来 5 年要把服务类旅游电子商务作为重中之重。此外，还要大力发展商品类旅游电子商务和衍生服务业。 旅游信息化服务产业要依据市场形势而主动思变，这样才能做大做强。 桂林市旅游信息化服务产业发展规划提出，根据桂林市的资源禀赋以及未来的产业发展战略，未来 5 年桂林市旅游信息化服务产业将遵循“核心带动、两翼齐飞、鼓励发展”的策略，即以旅游电子商务为核心，旅游网络媒体业和旅游软件服务业为两翼，鼓励旅游硬件服务业4和旅游信息化支撑服务业的发展，也即“122”战略。 以旅游电子商务为核心，大力发展入境旅和公民旅电子商务。鼓励旅游企业利用各种途径开展电子商务活动，以电子商务应用促进企业管理水平和工作
7、效率的提升。加快变革营销方式，以整合营销为手段，以品牌建设为中心，打造若干具有较高知名度和影响力的旅游电子商务网站，提高对全球客源地市场的覆盖率。重点支持有实力的企业打造全国性的旅游电子商务平台，大力促进平台型企业的发展，加快掌握资源配置的主动权。有序引导有条件的旅游网站独立成为专业的互联网公司。着力推动产业创新，以移动电子商务为新的增长点。 目前，我国旅游网络媒体业的产业规模还相对较小，但是其地位和作用很大，且已诞生了几家平台型企业。未来 5 年，桂林市将鼓励有条件的企业将其旅游网络媒体业务独立为专业网络公司；大力扶持社会化媒体和手机媒体等新媒体业态的发展；鼓励旅游网络媒体探索多种盈利模式，
8、鼓励旅游网络媒体向电子商务方向发展；培育 12 家全国知名企业，力争培育 1 家年收入过亿元的企业。 同时，我国的旅游软件服务市场还不成熟，有着较大的发展潜力，桂林要充分利用现有产业基础，发展壮大该产业，特别是酒店软件、旅行社软件和网游娱乐软件。未来 5 年，桂林市将大力扶持云计算产业的发展，鼓励各类软件企业发展云计算业务；打造桂林市网游动漫产业基地，使其在全国具有一定知名度；打造 1 家上市公司，培育 1 家年收入过 10 亿元的企业、5 家年收入过亿元的企业。 产业园区是旅游信息化服务产业发展的载体，要大力推进旅游信息5化服务产业园建设。因地制宜，因势利导，按照“一区多园，全市开花”的产业空间布局，采取“调整、充实、提高”的园区发展方式，促进相关产业要素的聚集发展，逐步形成功能定位合理、产业特色突出的产业发展格局。
