1、 危机造成的逆转效应，任何服务体都必须正面迎对，避无所避，因为这是 0和 100的关键抉择。揭开危机的序幕 (一 ) 危机像潜在水面下的冰山（潜伏期， Prodromal Crisis Stage）-乍看不见，也触摸不到。-平时就是危机前的潜伏期。 当你显而易见，伸手可及时（爆发期， Acute Crisis Stage）-危机已经爆发，虽为时已迟，应尽量控制危机的速度、方向和久暂，防止扩大恶化。揭开危机的序幕 (二 )l 尽速收拾残局，自我分析、检讨，疗伤止痛 （ 后遗症期 ， Chronic Crisis Stage）恢复期可能无限期延续，应尽速订定或修订危机处理计划，危机处理计划可以缩短
2、这个阶段的时间 。揭开危机的序幕 (三 )l 危机发生后阶段，是前三阶段的目标（解决期， Crisis Resolution Stage)-危机并非由小而大，从轻变重，不是循序渐进，慎防此一危机引发另一危机的危机并发症 。-在现实生活里，一场危机的解决，常是另一场即将来临危机的预兆 (祸不单行 )。揭开危机的序幕 (四)*“ 成功在于转机，失败在于危机。”*危机无法避免，从设定到达成目标的过程中危机重 重。*随时预防危机，先期侦测危机，及时处理危机，才是成功的基本关键。事件价值对企业有利的成长机会对企业不利的衰退风险时间gain和 pain的转折点揭开危机序幕 (五 ) 从个人到事业体，无一是
3、危机豁免体 （ crisis-free entity）。 从确定性管理 （ certainty management） 到结束管理 （ceasing management） 的不同阶段思维及模式。危机管理的正确思维危机管理结束管理确定性管理 （ certainty management）不确定性管理风险管理（ uncertainty management）（ risk management）（ crisis management）（ ceasing management）不同阶段思维及模式什么是风险管理(一 )风险来源？定义：为资产或负债价值的非预期性结果的波动性。可能遭受的风险：可以区分为企业风险2.营业风险3.财务风险1.策略风险 市场风险 信用风险 流动性风险 作业风险 法令风险自愿承担以创造竞争优势并增加股东价值之风险(产品市场、 技术、创新、 设计、营销 )风险定义事故？1.发生的不确定性2.遭受损失的机率3.影响各项目标的达成及影响程度4.影响未来组织策略营运、财务目标达成的不确定因素。营业收入营业成本营业毛利营业费用营业利益业外收支税前损益营所税税后损益研发费用市场？目标？愿景？流动资产长期投资固定资产流动负债长期负债股东权益递延资产股本资金去路？资金来源？累积盈亏负债IInv.A/R
