浅议客服电话营销.doc

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资源描述

1、1浅议学习领导科学与优化基层人力资源管理者履职能力摘要:领导科学是优化基层人力资源管理者履职能力的关键要素之一。摒除模糊理念,树立学习意识,不断提升工作效率和质量。 关键词:领导科学;履职能力 Abstract:science of leadership is one of the essential factors tooptimize the perfomance ability for the grass-roots human resouce managers.renouncing the indistinct ideas,building up learningconsciousne

2、ss,improving the consciousness and qulity of working. Key words:science of leadership;performance ability 中图分类号:C931.3 文献标识码:A 文章编号:2095-2104(2012) 知识经济时代,人力资源是第一资源的观念已经被管理者所广泛接受,由此,人力资源管理者的履职能力就显得尤为重要。笔者认为,学习领导科学是优化其履职能力、提升人力资源管理质量的主要途径之一,应从以下三个方面入手。 一、摒除模糊理念,树立大局意识 机关和基层的工作任务的确有所不同,但是,不能因此认为基层人力资源

3、管理者没有必要学习领导科学,把领导科学归结为领导的事情。孰不知,虽然领导科学是以领导活动为研究对象的学科,但是领导科学2源于管理科学。同时,客观现实中,领导者往往是集领导与管理于一身,这在基层人力资源管理者的实际工作中体现得尤其明显。 一是基层人力资源管理者需要“领导”意识。毋庸置疑,领导科学对高层管理者来说更为紧要,但高层管理者的决策必须通过基层贯彻执行,基层人力资源管理者的角色,决定了它在本单位合理配置人力资源,促进事业发展中的特殊地位,其“领导”意识强,对上级决策的领会就深,就会自觉地、创造性地去执行决策;反之,就领会浅显,贯彻起来生吞活剥、囫囵吞枣,就更谈不上有什么创造性。 二是基层人

4、力资源管理者需要大局意识。古人说“不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。 ”具有大局意识,进而把握大局,是基层人力资源管理者做好本职工作、服务中心工作的根本要求和重要保证。工作中,一方面要正确认识和把握大局。在深刻理解全局的同时,努力认识和把握本单位工作大局。平时注意关心本单位中心工作,把握工作重心,力求使自己站在全局的高度思考人力资源问题、谋划人力资源管理;另一方面,及时服从和服务于大局。无论何时何地,都把人力资源管理思路、人力资源配置纳入决策层的工作大局之中,找准位置,全力服务。凡涉及全局性的工作,优先执行,确保在第一时间内为本单位的重点工作、中心工作提供最优质服务。 三是基层人力资

5、源管理者同样要解答高层决策中的理论问题。可能有人会说,基层人力资源管理者从事的多是具体实际的工作,不需要讲更多的道理。然而实际情况是,实际工作的“实际” ,往往蕴含着某些“理儿” ,不把它讲开,实际工作就难以达到预期效果。反之,如果基层3人力资源管理者自身具备一定的理论素养,直接、及时地为群众在思想上解疑释惑,就会大大提高人力资源管理工作的针对性、时效性,有效调动群众的主动性、积极性,进而推动中心工作。 二、力求学以致用,强化表率意识 学习的目的全在于运用。对于所有管理者来说,学习领导科学,不仅是为了提高个人文化底蕴,更重要的是为了增强自身解决实际问题和处理复杂局面的能力。所以,作为基层人力资

6、源管理者,通过学习钻研这一学科,要善于和勇于在以下几个方面做表率。 首先,要做廉洁的表率。有的基层人力资源管理者常这样想:自身位卑,无所谓廉洁不廉洁, “想不廉洁都不容易” 。俗话说:“做贼偷葱起” , “小时偷针,大了偷金;小时偷油,大了偷牛。 ”基层人力资源管理者如果没有廉洁的意识,不能够打牢廉洁的思想基础,是很难担负起这一角色赋予的责任的,会直接影响群众的情绪。因此,基层人力资源管理者要时时告诫自己,胸怀法度,善守其本。 其次,要做团结的表率。协调工作是基层人力资源管理工作非常重要的一个方面,团结则是协调工作的基础。基层人力资源管理者是决策层获得第一手人力资源情况的关键渠道,往往也会成为

7、一个单位是否团结的关键环节。一个单位的好坏与其团结不团结有直接关系。如果内部不团结,那么工作就不易开展,工作起来就不顺心,群众就会看笑话,钻空子、走歪道,管理势必出乱子。基层人力资源管理者要善于协调好方方面面的关系,争取最广泛的合作与支持;要在充分了解群众心理需求的基础上,运用目标、评判、榜样、物质、情感等多种激励手段,调4动群众的工作积极性;要以大局为重,以整体利益为重,与领导层成员在工作中多汇报,多沟通,积极补台。 第三,要做身先士卒的表率。当群众面对急、难、险、重的工作,产生等畏难心理时,基层人力资源管理者要冲在前面、干在前面,绝不可以人力资源管理者为由,远离困难、远离矛盾、事不关己、高

8、高挂起。否则,就会伤了群众的心,更何谈让群众迎难而上。 三、紧密联系实际增强创新意识 通常,基层人力资源管理者做的都是具体工作,比较注重操作层面的工作技巧问题。领导科学就是带领我们去启迪思想灵感,洞穿事物本质,从而总结提炼出更为科学的、带有普遍适用性的工作方法和技巧。首先,要具备忧患意识。人力资源管理者要有历史责任感,要常常以“生于忧患,死于安乐”警示自己。要立足于单位的长远发展,居安思危,树立人才忧患意识,也就是说要未雨绸缪,要经常性的反思工作中的不足,绝不能因为一年或几年的事业发展而沾沾自喜、不思进取,忽视对本行业或本系统、本单位隐藏的人才使用、人才培养问题的研究。其次,要具备实干的创新意识。基层人力资源管理者的创新不是理论上的创新,而是实干中创新、创新中实干。力求一线发现问题、一线解决问题、一线检验成效,及时向决策层提供适应自身事业发展的人才使用、培养模式,勇于创新人力资源管理思路,敢于挖掘人力资源潜力,准确把握人才制高点,为本行业、本系统、本单位的可持续发展奠定人力资源基础。

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