1、1浅议质监工作如何树立质监新形象摘要：随着我国经济和各项事业的快速发展，各项事业的发展都处在了关键时期，在这种情况下质监就成了保驾护航的重要环节。如何建立质量监督的队伍，保证各项事业的快速进步就成了重点。质监队伍如何正确的开展工作、树立良好的队伍形象，认真履职完成各项工作。 关键词：质量监督；现状；形象 一、前言 经济全球化是世界经济的必然趋势，作为质监部门如何树立自己本行业形象，去为经济保驾护航。质监行业形象作为部门或者行业的硬实力就成了重要的环节。如何根据行业的特点寻找和开发质监部门的良好的行业形象，是当前质监部门的重要发展因素。 二、适应社会的和谐发展，促进行业的形象提升 （一） 、提升
2、整体机构的形象 机构的设置是质监部门的行政机构外，其中包括市场竞争的检验机构，社会的发展使质监部门不能再遵循以往的旧有思路去开展工作。要树立良好形象，必须正确的把握市场脉搏，开展广泛的社会调查， 要与政府部门保持密切联系，根据当地社会发展为领导决策提供社会的、经济的以及其它各方面的依据，以此为基础开展有效的社会活动，不断促进质监事业更好的发展。 （二） 、职能形象的定位 2职能定位是政府行政监督和为企业检测服务， 是质监部门的两大基本职责。但不论是行政监督还是服务企业，都离不开相关部门和企业的支持与配合，质监部门必须主动作为，拓展沟通交流渠道，了解服务对象的需求，在坚持依法行政、依法检验的同时
3、，提供优质服务，才能更好的适应复杂多变的社会关系和竞争激烈的市场环境。 （三） 、从业者自身的形象发展 随着社会安全意识日益增强，产品质量监督遇到了许多新的矛盾和问题，尤其这几年食品行业、特种设备行业频频爆发安全问题，质监工作面临着许多新的挑战，质监部门必须积极与政府、企业、社会公众积极沟通，争取各个方面的理解与支持，形成融洽的外部环境，为工作创造良好的氛围。此外，开展有效的公共关系活动，有利于提高质监系统在社会的影响力，在社会公众中树立良好的信誉和形象，有利于工作人员建立荣誉感，使之为单位努力工作，并为单位吸收各方面的优秀人才打下良好的基础。 三、质监行业形象提升存在的问题 （一） 、观念陈
4、旧，从业者认知度不高 质监的管理部门独立性较强，未能有意识地、经常性地保持与地方政府、新闻媒体等机构的主动沟通交流和联系，导致机构内外部的信息来源少，信息传递慢，使社会各界对质监系统的职能、地位和作用认识不深，仅停留在计量、标准、质量检验的职能，而对其承担的质量认证、食品管理、监督抽验、技术咨询、特种设备管理等其他职能有所欠缺。 （二） 、经验交流缺乏，信息互相不畅 3质监部门对外交流的渠道比较单一，推行新政策、发布新信息习惯于依赖政府监督部门的权威性、强制性， 很少考虑如何主动赢得企业和群众的理解、支持、配合与信任。许多工作人员缺乏服务意识，很少将自己的行为与行业形象有机结合起来，片面地认为
5、质量监督管理是政府监管行为，本身带有很强的权威性，无需塑造什么形象，在工作过程中态度生硬 ， 缺乏有效的沟通技巧 。 四、质监行业形象建议的策略 （一） 、质监部门决不能把塑造行业形象当成一种权宜之计，而必须通过长期的持久的形象工作，既使今后在公众中已经建立起了良好的行业形象也还需要时时加以维护，调整和发展，不断改进和更新组织形象。（二） 、结合西方国家大多数行政及企业单位中，都设有专门负责公关业务的专门机构，在我国一些大中型企业中设置公关部的也不少见。笔者认为，各检验机构应根据自身特点，成立自己的对外宣传部门开展活动，承担起收集信息、协调内外关系、为领导科学决策出谋划策的作用。 （三） 、整
6、体提升从业人员的社会形象，行业形象的塑造是一项关系到单位每一位职工、涉及到各个方面的系统性工作。因此，必须统一制定政策，遵照行业形象整体化的原则，按照一定的目标和计划来进行，这需要各个部门、各个方面的密切配合、协调一致，更需要主要职能部门的统筹协调，有定期的检查回顾和信息反馈，否则行业形象的塑造就会处于一种无监管状态， 如果造成问题，会损害行业形象。可以通过培4训、交流等多种形式逐步培养工作人员的公关意识和公关能力，要求工作人员尤其是与社会直接接触的一线人员，不仅要对业务种类、业务流程、检验流程等业务常识十分精通，更要具备良好的公共能力和沟通技巧，善于处理与客户交往中产生的问题，以增强监督工作
7、的有效性。 （四） 、质监部门应把增进合作、增进效益、改善服务，扩大行业宣传作为树立行业形象的长期任务。要注重结合质监工作的实际，深人开展日常性和阶段性的公关活动，如收集和整理行业相关信息，接待来访者和处理各类社会公众的来函、来电、投诉， 向决策者提供咨询建议等。五、质监行业形象的发展方向 （一） 、深入基层切实提升形象的基础工作 从业者和管理者要主动了解服务对象的意愿，构建良好公共关系的基础。对质监部门来说，无论是各种政策的提出还是贯彻执行，无论是作出决策还是组织实施， 无论是指导工作还是解决具体问题首先要端正思想、摆正位置，紧紧围绕着更好地履行把关、服务、促进经济发展这一中心工作深入调研，
8、及时掌握政府监管需求、企业的意愿、群众要求。（二） 、积极务实，从实际出发树立形象 当前要注意结合创建文明行业、优化发展投资环境等活动的开展，使公众对本部门产生信任感、认同感。行政执法机关、技术机构，为企业服务，促进社会的发展，是质监部门义不容辞的责任。优质服务是是质监行业形象的基础，能否塑造良好形象的根本因素。 5（三） 、与社会之间相互融合塑造行业形象 定期召集服务对象开展座谈，向服务对象介绍本单位工作的情况和发展思路，请他们对工作提出建设性的意见，使质监部门与服务对象之间增进了解强沟通、融洽感情， 最终实现互为依存的关系。重视与质监工作构成业务关系的单位，深化服务内涵，确保服务质量。 （
9、四） 、以行业文明建设为基础 通过建设行业文化去培育职工朝气蓬勃的创造精神、进步的价值观念、高尚的道德情操，才能使本行业真正具有良好的形象。一个行业要保持长久不衰的旺盛生命力，就必须建设好自己的行业文化，培育文化精神，行业形象的塑造主要靠内在精神素质，也得益于精心的公关设计。质监部门应充分考虑自身特点和优势，根据公众的需求和兴趣以及当地政府的期望和要求等各方面因素，可以利用“质量日” 、 “计量日” 、 “标准化日”等特定的日期，精心设计，努力使本单位的形象独具一格并不断提升。 六、结束语 我国已经进入了一个新的历史时期，各项关乎国计民生和形象的工程都必须保证质量。质监的重要性毋庸置疑。在新形
10、势下，加强质监队伍建设是一项长期、艰巨任务，要不断创新体制，坚持实事求是的做事原则。通过强自身努力塑造质量监督队伍新形象，得到社会与群众信任。参考文献： 1 熊源伟 主编 公共关系学 合肥： 安徽人民出版社，1997 62 沙锦锋检验检疫系统塑造良好行业形象的理论思考 中国检验检疫， 2006 3高梅 公共关系在药检系统行业形象塑造中的有效运用 中国药事 2010 4 杨业华论公共关系对思想政治工作的借鉴启迪作用湖北师范学院学报 哲学社会科学， 1998 ， 5 荆光 1 公共关系与产品质量监督新探 J 1 大众标准化， 2005 6 杨永平 1 关于事业单位文化建设的思考 J 1 内蒙古科技与经济， 2008
