1、1浅谈 SG186 营销业务应用的建设及其作用摘要：本文主要基于 SG186 营销业务应用的建设展开论述，其中着重论述了业务功能体系，以及层次性功能的构建两个方面。进而针对SG186 营销业务应用的优越性，阐述其对于营销业务发展的作用，其中主要阐述了 SG186 营销业务对于营销业务的规范化和高效化。 关键词：SG186；营销业务应用；建设；作用 中图分类号：F715.3 文献标识码：A 文章编号： 前言 在多元化的信息时代，我国电网建设也面临着全面改造发展的全新时期。2006 年实施的 SG186 工程，在一定程度上优化了我国电网信息化建设的进程。并且，基于 SG186 营销业务应用，在集中
2、运行的模式下，实现了系统化、高效化的运行效果。于是，在信息化的背景下，我国的SG186 工程建设，系统的运行平台下的服务功能，全面优化了信息化体系的构建。 1SG186 营销业务应用的建设 在信息科技快速发展的大潮下，关于 SG186 工程的规划建设，加速了我国的信息化建设。在 SG186 营销业务应用的建设中，在于应用体系的构建，以实现业务功能的整体性和层次性。从实际的运行系统而言，其业务工程更加系统化，功能层次更加明确，在很大程度上推进了信息化的建设进程。 21.1 SG186 营销业务应用的业务功能体系 SG186 营销业务应用是基于“一部三中心”的业务运行体系，在业务功能上更加地系统化
3、。其整个业务功能体系比较庞大，主要包括抄表管理、资产管理、核算管理、电能信息采集、电费收缴管理、客户关系管理、市场管理、客户档案管理等功能板块。并且 G186 营销业务应用系统的各功能板块高度集成，形成了比较统一的运作模式。同时，基于系统的客户服务功能，在业务办理、企业管理上，提供更加优质的服务。尤其是对于供电企业而言，系统的功能体系，为经营决策提供了良好的信息平台，并在信息集成的环境下，实现业务数据的共享，在一定程度上丰富了功能板块，适合信息化建设的需求。 1.2 SG186 营销业务应用的层次性建设 SG186 营销业务应用的层次性建设在于功能体系的层次性，尤其是客户处理层、服务层、管理层
4、、决策层的层次化建设，很大程度上提高了系统的运行效率和服务质量。 1.2.1 客户服务层 SG186 营销业务应用的服务层，基于电话、营业厅、门户网站等渠道，形成全面的对外窗口，以对各类信息资源进行收集。并且，服务层形成了直接客户服务端，诸如：电费收缴、信息查询、业务咨询等服务单，提高服务窗口的运行质量。同时，针对不同的客户全群体，处理好各方关系，在个性化、价值化的增值服务下，以最优化服务质量。 1.2.2 业务处理层 SG186 营销业务应用的层次性是相互依存的，业务处理层是在客服层3的支出上，处理客户营销业务。业务处理层旨在规范业务的服务流程，对客户端的信息资源予以处理，并将信息反馈与客户
5、服务层，以优化已有的服务体系。 1.2.3 业务应用管理层 该业务层是基于业务处理层和客户服务层，对电价、客户等营销项目予以系统的管理。并对信息平台的反馈数据进行有效地分析，以优化业务管理机制。同时，在多元化的市场环境下，有效的市场规划，引导企业市场的开发，是管理层的重要功能之一。并且，对业务处理和服务层的工作，进行全面的监管和评估。 1.2.4 业务应用决策层 业务应用决策层是对前三层面进行监管的功能板块，旨在各层面的信息有效的运行，并对市场营销，尤其是市场发展趋势的综合分析，是挖掘客服质量，提高营销能力的重要环节。同时，决策层是制定营销计划和目标的重要途径，便于科学有效的营销渠道，以更好的
6、优化业务处理层、客户服务层、管理层的系统性。 2SG186 营销业务应用建设对于营销业务发展的作用 SG186 营销业务应用的建设，在一定程度上加速了信息化建设，尤其是系统化的营销应用功能，规范和系统化了服务和营销能力。 2.1 SG186 营销业务应用规范了业务的流程 随着我国电力事业的不断发展，关于营销业务应用标准化设计的规章制度相继出台，这就为业务的规范化构建奠定了良好的基础。于是，在科学的标准下，营销业务更加地规范，形成了系统化的业务流程，4在一定程度上优化了营销策略和市场模式，推进了信息化建设的进程。在 SG186 营销业务应用的建设中，形成了省级集中的营销机制，这也很大程度上强化了
7、业务流程的规范化。同时，在 SG186 营销业务应用的不断深化过程中，各省也针对建设情况，出台了一系列的规章制度，以切和自身的建设需求，进而完善相关业务应用的建设工作。 2.2SG186 营销业务应用的广泛化，推动了营销业务应用的深入发展 SG186 营销业务应用为业务的发展提供了良好的平台，在一定程度上推动了业务的发展。尤其是基于该平台，营销业务更加地系统化，集中于服务质量的优化。并以省级集中制为辐射，全面提高了营销业务应用的“生存力” 。同时，集中的省级的营销业务模式，强化了业务的运行效率，在执行和贯彻上，形成了规范的机制，并在一定程度上，为地方优秀营销业务模式的发展创造了条件，进而推动营
8、销业务应用的发展。 2.3 SG186 营销业务应用提高了运行效率，强化了服务质量 在省级集中营销业务的模式下，业务服务体系更加的明确，尤其是客户需求更加明确、清晰的反应。这样，企业的营销决策可以及时有效，提高营销的运行效率，抓住好客户端的需求，以强化服务质量。同时，多元化的服务模式，为节约型营销业务的发展创造了优越的条件，更有助于异地服务上的有效受理。 3 结语 信息化时代对电网发展提出了新的要求，信息化的运行机制，是加速电网现代化建设的重要举措。在 SG186 营销业务应用的发展下，省级集中营销业务的方式，在一定程度上强化了系统平台的服务功能，是我5国新时期下的电网建设的新发展。 参考文献： 1陈世春. SG186 营销业务应用的建设与意义分析J.电力信息化，2009（11） 2曾德君. SG186、ERP、IPSS 三者关系论述J.华东电力，2009（09） 3程静.智能电网建设下 SG186 电力营销业务系统的管理应用与思考J.中小企业管理与科技，2011（10）
