1、ERP 对管理制度的影响摘 要本论文藉由中小企业常使用的 ISO 质量管理系统搭配内控制度并透过 ERP 系统的运用，重整日常作业的流程，藉此建置一套完善的管理制度，以供做为日后管理的依据。 关键词ERP 管理 中小企业 ISO 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0090-01 中小企业的营运管理模式需要更多的能量驱动，促进创新以提升永续经营的机会。现今企业已普遍导入及运用各种计算机软件执行日常作业，包含 ERP、HR、CRM 等等，在企业导入系统化作业之后，越来越多的流程因应计算机化之后已不再打印出纸本，因此各项内稽作业也伴随 E 化之后而有
2、所改变，其中包括计算机数据串联的正确性、计算机权限及数据保存等相关资安风险的控管，特别是财务稽核对于 E 化后各项数据源及帐务处理轨迹也需要更高的人机协同作业流程来取代传统人工抽样稽核1，因此若能落实于日常稽核并透过 ERP 系统做到及时审计的功能，对于公司治理将有预防性的功能效益。 1 中小企业发展的动向 2009 年初全球仍处在金融海啸冲击下，经济持续恶化、失业情势未见改善；至年中始露出几道复苏的曙光。2010 年爆发欧洲主权债务危机，使得全球经济无法获得足够的时间来休养生息，尤其欧美先进国家的经济，除了德国外，基本面仍处于较恶劣的情境中，而亚洲新兴国家，在全球金融风暴后，2010 年经济
3、复苏的态势较明显；2011 年欧美先进经济体财政与就业情势严峻、新兴市场国家通货膨胀与资产价格泡沫化压力，以及国际油价上涨等因素影响，2011 年全球经济逐季恶化，全球经济成长减缓，呈现先进经济体景气疲弱、新兴市场国家经济相对稳健扩张。无疑的，总体经济环境的变化，攸关中小企业的经营、发展。 2 ISO14001 环境管理系统 ISO14001 环境管理系统，是运用管理的手段及策略，以有顺序、目标、方法地解决与环境相关的问题2。环境冲击随着工业化程度的增加已是全球性的重要议题，有效地执行环境管理系统将能协助企业在维持既有利益与降低环境冲击之间取得?衡。环境管理的目的，是建立一套系统，协助企业有能
4、力在生产、销售、产品使用和废弃后的整个产品生命周期中，找出可能的环境问题并加以改进，减少对环境的冲击。由于在减少环境冲击的过程中，常伴随着生产方式的改进、降低能源的耗损及原料的浪费等，因此多半也能同时带给企业效益，例如提升企业的生产效率、改进产品性能、获取国际贸易的绿色通行证、增强企业竞争力及营收、提高员工环保素质、树立优秀企业形象、避免因环境问题所造成的经济损失、减少环境风险实现企业永续经营等等。ISO14001 的重点在于管理系统，而非技术，其主要基本精神则着重在污染预防及持续改善以加强环境绩效。环境管理系统并非独立运作而是透过与其他管理系统的整合后，将其纳入组织整体经营管理的一环。 3
5、企业资源规划系统 3.1 ERP 的定义 企业资源规划系统，ERP 一词源于美国 90 年代初提出的新概念，取代过去的 MRP 及 MRPII，ERP 为一套具有及时响应功能及掌握企业内外信息的系统工具以提升竞争力3。以 ERP 的技术层面而言，主要是让整个企业组织的所有使用者只要使用单一的数据库系统和共通的应用程序，就可以将企业内的销售与订单管理、生产与制造管理、财务与帐款管理、人力资源管理等相关功能加以整合，达成及时与有效管理的目标。ERP 是以会计为导向并且是以满足顾客的需求为重，也对企业的所有资源包含销售、采购、生产、人事与财务等所做的规划，除了 APICS 4解释所包含的信息科技外，
6、它还使用了人工智能，具有仿真的能力可以应用在项目管理，内部各项功能的整合和质量的管理，外部与客户及供货商的整合，可依不同的情况制作所需的报表。 3.2 ERP 的主要功能影响 完整的 ERP 模块应具备企业营运所需的相关功能，让各作业流程透过数据的整合，将信息实时记录后转为财务信息，以提供企业经营阶层决策之用。一套完整的 ERP 功能主要包括一下几个作业模块： （1）销售管理系统：销售管理系统主要目标为掌握客户往来交易及连络信息，提升销售契机。相关功能包括客户基本数据建置、信用额度控管、报价单、报价成本估算、订单、交期追踪、出货文件制作、派车运送一直至客户售后服务及客诉处理等各项作业均属之。更
7、可透过此模块扩展整合 CRM 顾客关系管理系统，以全面的观点看待并经营客户关系信息。 （2）采购管理系统：采购管理系统主要目标为掌握供货商采购作业流程，以达降低采购成本的管理需求。相关功能包括供货商基本数据建置、商品计价管理、询议价、请购、采购、交期追踪、验收、进货批号管理、进货异常管理及供货商评等。可透过此模块扩展整合 SCM 供应链管理，透过网络?台与上下游厂商交换数据，以达到实时信息及降低作业成本的目的。 （3）库存管理系统：库存管理系统主要目标为用料控制、分析、检讨及改善。主要功能包括存货管理、储运、盘点、呆滞料及下脚料处理等，由用料计划到材料请购，并针对半成品、零组件及成品库存做实时
8、的管控，以有效降低库存成本，并达到 JIT（Just In Time）的需求。 （4）生产制造系统：生产制造系统主要目标为同时协助制造单位与生管单位在同一?台上，进行生产规划及制程实时信息掌控，并可透过条形码机制协助现场人员进行生产资讯申报，达到降低作业成本，提升人员效率，提高制造信息正确性，建立快速有效的生产模式。 （5）财务会计系统：财务会计系统主要目标为产出财务报表，主要功能包括应收付账款管理、固定资产管理、票据资金管理、预算管理、会计总账、税务申报、利润中心管理及合并财务报表。财务会计系统的数据可来自于前端作业模块，利用数据串连功能不需再重新人工键入，所产出的数据亦可扩展至 EIS 主
9、管决策系统，提供各阶层决策者多维度分析如五力分析及财务杠杆分析，并以图表型态呈现让用户更容易阅读。4 结论 中小企业在迈向成功转型期间，最常面临的管理瓶颈为组织改革、员工教育训练、管理制度整合及 ERP 系统检视，其中组织改革与员工教育训练属于“人”的议题，管理制度整合与 EPR 系统检视属于“管理工具”的议题。选用对的人与导入合适的管理工具，不但可帮助经营团队有效的运用资源，快速产出正确的经营数据及管理指针，同时更能协助经营者掌握企业内部正确的讯息，以达到内控的稽核功能，并实时取得管理决策所需的相关信息，以因应外部市场的竞争。中小企业应以上市柜公司的内控标准，自我检视并持续改善，以确保企业永续经营的能力。参考文献 1 刘丽莉.ERP 模式下的企业内部控制研究J. 财经界（学术版）. 2011（12）：12-16. 2 张立永.依托 ERP 的全面实施 探索资金管理新模式J. 会计之友. 2011（36）：15-19.
