1、附录：A旅行社等级评分表宁夏回族自治区旅行社等级计分表（总分 750）项目 评分标准最高得分分档得分自查得分评定得分1 基本条件(79) 1.1 企业规模 (查阅旅行社年检资料，查阅银行验资报告) 20 1.1.1 注册资本金 注册资本金 300 万元以上（含 300 万元） 5 注册资本金 100 万元以上 3 注册资本金 50 万元以上 1 1.1.2 固定资产 固定资产 150 万元以上 5 固定资产 100 万元以上 3 固定资产 50 万元以上 1 1.1.3 流动资产 流动资产 200 万元以上 5 流动资产 100 万元以上 3 流动资产 50 万元以上 1 1.1.4 人数 人
2、数 100 人以上 5 人数 60 人以上 3 人数 30 人以上 1 1.2 开业时间 (查阅营业执照) 5 正式成立并营业 5 年以上（含 5 年） 5 正式成立并营业 3 年至 5 年（含 3 年） 3 正式成立并营业 2 年至 3 年（含 2 年） 1 1.3 经营网络 (查阅相关证明文件，暗访) 9 1.3.1 境内经营网络 在区外拥有 5 家以上全资或控股旅行社（含 5 家） 5 在区外拥有 2 至 4 家全资或控股旅行社 4 在区外拥有 1 家全资或控股旅行社 1 1.3.2 宁夏回族自治区经营网络 在区内拥有 4 个以上分社（含 4 个） 4 在区内拥有 2 至 3 个分社 3
3、 在区内拥有 1 个分社 1 1.4 从业人员 28 1.4.1 管理人员 (查阅学历证书、资格证书、聘用合同、用工协议等证明文件) 1.4.1.1 管理人员资历 负责旅行社运营的高级管理人员有 8 年以上旅行社管理经验 5 负责旅行社运营的高级管理人员有 5 年以上旅行社管理经验 3 负责旅行社运营的高级管理人员有 3 年以上旅行社管理经验 1 1.4.1.2 管理人员学历 80%以上的管理人员具有大学本科以上学历 5 60%以上的管理人员具有大学本科以上学历 3 40%以上的管理人员具有大学本科以上学历 1 1.4.2 财务人员 1.4.2.1 从业时间 拥有 2 名以上（含 2 名）从业
4、 8 年以上的财务人员 5 拥有 2 名以上（含 2 名）从业 5 年以上的财务人员 3 拥有 2 名以上（含 2 名）从业 3 年以上的财务人员 1 1.4.2.2 注册会计师资格 拥有注册会计师资格的财务人员不少于 2 名 3 拥有 1 名有注册会计师资格的财务人员 1 1.4.3 导游人员和领队 1.4.3.1 聘用关系 与不少于 25 名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款 5 与 24 名至 15 名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款 3 与 5 名至 14 名专职导游人员签订聘用合同，并提
5、供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款 1 1.4.3.2 协议关系 与 15 名以上导游人员签订用工协议 5 与 10 名至 14 名导游人员签订用工协议 3 与 5 名至 9 名导游人员签订用工协议 1 1.5 业务年检和工商年检 (查阅年检材料) 5 最近 5 年每年通过旅行社业务年检和工商年检 5 最近 3 年每年通过旅行社业务年检和工商年检 3 最近 1 年通过旅行社业务年检和工商年检 1 1.6 参加行业组织情况 (查阅相关证明文件) 12 1.6.1 参加国内组织 是宁夏回族自治区旅游行业协会会员 6 1.6.2 参加国际组织 加入 3 家以上国际旅游与旅行服务组织
6、（含 3 个） 6 加入 2 家国际旅游与旅行服务组织 5 加入 1 家国际旅游与旅行服务组织 4 2 经营业绩（100） (查阅年检材料) 2.1 近两年年平均业务量 40 2.1.1 国内旅游组织人天 国内旅游组织人天10 万人天 20 6 万人天国内旅游组织人天10 万人天 15 3 万人天国内旅游组织人天5 万人天 10 2.1.2 国内旅游接待人天 国内旅游接待人天15 万人天 20 8 万人天国内旅游接待人天15 万人天 15 5 万人天国内旅游接待人天8 万人天 10 2.2 近两年年平均旅游业务营业收入 旅游业务营业收入3 千万元 20 20 2 千万元旅游业务营业收入3 千万
7、元 15 1.5 千万元旅游业务营业收入2 千万元 10 1 千万元旅游业务营业收入1.4 千万元 80.5 千万元旅游业务营业收入1 千万元 52.3 近两年年平均利润总额 利润总额100 万元 20 20 80 万元利润总额100 万元 15 50 万元利润总额80 万元 10 30 万元利润总额50 万元 810 万元利润总额30 万元 52.4 近两年年平均实缴税金 实缴税金20 万元 20 20 10 万元实缴税金20 万元 15 5 万元实缴税金10 万元 10 3 万元实缴税金5 万元 81 万元实缴税金3 万元 53 企业管理(166) (查阅制度文本和相关文字资料、文字记录、
8、影像资料等) 3.1 财务管理 26 3.1.1 管理部门 有独立的财务部门 3 3.1.2 管理制度 具有符合国家规定的财务制度 3 3.1.3 报账及时性 以旅游团队、散客为单位受理导游人员报账 5 以月份为单位受理导游人员报账 4 3.1.4 坏账控制 有坏账准备制度 3 有应收账款催收制度 3 坏账损失率低于 3% 3 3.1.5 财务分析 具有财务分析制度 3 3.1.6 财务审计 具有定期的财务审计制度 3 3.2 人力资源管理 22 3.2.1 管理部门 有独立的人力资源管理部门 3 3.2.2 培训 3.2.2.1 培训制度 有新员工培训制度 2 有淡季培训制度 2 有日常培训
9、制度 2 3.2.2.2 培训内容 3.2.2.2.1 职业技能培训 有职业技能培训计划 1 有职业技能培训内容 1 对职业技能培训进行考核 1 3.2.2.2.2 职业道德培训 有职业道德培训计划 1 有职业道德培训内容 1 对职业道德培训进行考核 1 3.2.2.2.3 政策与法规培训 有政策与法规培训计划 1 有政策与法规培训内容 1 对政策与法规培训进行考核 1 3.2.2.3 参加外部培训 中高级管理人员参加自治区旅游局举办的培训活动 2 3.2.3 职业设计 制定并执行科学合理的职业设计制度 1 3.2.4 激励制度 制定并执行科学合理的薪酬福利制度 1 3.3 流程管理 10 3
10、.3.1 业务流程的规范性 有服务流程图 2 有服务流程说明 2 有明确的责任分工 2 3.3.2 流程的管理与控制 设置服务流程督导职位 2 有流程修订制度 2 3.4 品牌管理 27 3.4.1 品牌建设 3.4.1.1 企业品牌 有企业注册商标 2 有企业品牌 2 3.4.1.2 产品品牌 有产品系列品牌 2 有单项产品品牌 2 3.4.2 品牌宣传 3.4.2.1 执行部门 有专门机构负责 2 3.4.2.2 年度宣传计划 有年度宣传目标 2 有年度宣传活动 2 进行媒体选择 2 有年度宣传预算 2 有年度宣传结果监测 2 3.4.3 品牌使用 用于企业形象建设 2 用于产品宣传促销
11、2 3.4.4 驰名商标 拥有国家级驰名商标 3 拥有省级驰名商标 2 拥有市级驰名商标 1 3.5 企业形象建设 30 3.5.1 企业形象系统 3.5.1.1 视觉形象 有旅行社社徽 2 有旅行社旗帜 2 统一名片格式 2 统一员工制服 2 员工佩戴统一标志 2 使用标准色 2 使用标准字 2 使用公共信息图像标志 2 3.5.1.2 行为形象 有赞助公益事业制度 2 有参加义务服务制度 2 有参加慈善活动制度 2 有内部刊物或报纸 2 3.5.1.3 理念形象 有明确的企业宗旨 2 有企业形象口号 2 有企业价值体系箴言 2 3.6 安全管理 10 设置安全监控机构 2 有紧急救助预案
12、2 参加国际救援组织 2 购买旅行社责任保险 2 协助客人购买其他保险险种 2 3.7 投诉管理 16 3.7.1 投诉受理渠道 受理信件投诉 2 受理电话投诉 2 受理电子邮件投诉 2 3.7.2 投诉受理程序 投诉受理 2 投诉分类 2 投诉调查 2 投诉结论 2 投诉处理 2 3.8 危机管理 10 有危机事件认定标准 2 有明确的负责人 2 有危机事件处理步骤 2 有媒体公关预案 2 有能力在 24 小时内做出反应 2 3.9 管理文件 10 有规范的企业章程 2 有员工手册 2 有部门运作规范 2 有服务岗位工作说明书 2 有专业技术人员岗位工作说明书 2 3.10 质量体系认证 通
13、过 IS09001 质量体系认证并获得认证证书 5 5 4 服务项目（45） 4.1 包价旅游线路 (查阅证明材料，暗访) 16 4.1.1 常规包价旅游线路 4.1.1.1 常规包价旅游线路的销售 向团队提供常规旅游线路的预订服务 2 向团队提供常规旅游线路的接待服务 2 4.1.1.2 常规包价旅游线路的接待 向散客提供常规旅游线路的预订服务 2 向散客提供常规旅游线路的接待服务 2 4.1.2 定制包价旅游线路 4.1.2.1 定制包价旅游线路的设计 为团队设计定制包价旅游线路 2 为散客设计定制包价旅游线路 2 4.1.2.2 定制包价旅游线路的接待 向团队提供定制包价旅游线路的接待服务 2 向散客提供定制包价旅游线路的接待服务 2 4.2 专项旅游服务 10 会议 2 奖励 2 展览 2 教育 2 其他 2 4.3 委托代办 10 4.3.1 票务 提供 3 种以上交通票务代理服务 5 提供 2 种交通票务代理服务 3 提供 1 种交通票务代理服务 1 4.3.2 其他 提供 5 种以上委托代办服务(包括订餐、订房、租车、导游、接送等单项服务种类) 5
