1、附件 4深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准评估指标和内容 分值 评分标准 评分办法1、女性占集体人数的 50%以上，且女性人数不少于 3 名（含 3 名）。 硬性指标，符合不加分，不符合则不予申报。 查看职工花名册。2、岗位领导中有 1 名女性成员。 2 分 岗位领导有 1 名女性成员（2 分） 查阅单位组织机构设置。3、成立创建工作领导小组，指定 单位负责人分管文明岗创建工作。4 分成立创建工作领导小组（2 分）、指定单位负责人分管创建工作（2 分）查档案文件。4、将文明岗创建工作纳入单位建设的整体计划，统一部署。2 分 创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中（2分）查档案文件。5、单位给
2、予文明岗创建工作一定的经费保障。3 分文明岗创建活动经费能得到保障（2 分）、有文明岗创建的专项经费（1 分）查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等。组织建设（15分 ）6、落实激励措施，对文明岗有一定精神鼓励和物质奖励。4 分 有创岗激励措施或制度均得满分（4 分） 查阅有关的制度、规定。制度建7、岗位管理规范，有创建目标、创建方案及 4 分 有清晰的创建目标（1 分）有具体的创建实施方案（2 分）、有配套的管理机制或措施（1 分）查档案，看现场。相应的内部管理机制。8、有计划、有总结、有 创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量及每年度进行自查。4 分有年度创建工作计划（1 分）、
3、有创建工作总结（1分）、有创岗实况记录和年度自查表（2 分）查档案，看计划、总结等材料。9、利用现代化信息手段搭建创岗工作交流平台。3 分通过宣传栏、内刊、QQ 、微博等任何一种方式均得满分（3 分）看现场，查档案。设（20分 ）10、建立岗位培训制度，开展岗位培训工作，提高岗员服务水平。3 分建立了岗位培训制度（1 分）、有培训计划并有效落实（2 分）查阅有关制度、培训计划和资料。11、投诉处理制度健全完善，在服务场所设置意见箱或投诉意见本，公开服务投诉电话。3 分有投诉处理制度或流程（1 分）、设置服务对象意见箱或投诉意见本（1 分）、公开服务投诉电话（1 分）查档案、看现场。制度建设（2
4、0分 ） 12、有明显的创岗标志，公示创建目标，公开办事流程和服务承诺，公布监督电话。3 分有宣传公示栏，创建目标得到有效公示（1 分）、公开办事流程和服务承诺（1 分）、公布岗位监督电话（1 分）看现场、查档案。档案建13、档案健全，分类清晰，有 总目录和分目 5 分 档案有总目录和分目录（2 分）、档案分类有序，已 查档案、看现场。录。 按五类分类：指导性文件、创建材料、 创建活动、创建成效、其他或按市级岗评分标准中的四个一级指标分类（3 分）立（10分 ） 14、档案资料齐全，创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始 记录等资料保存完好，有一整套全面的创岗资料。5 分创建资料不齐（1
5、 分）；创建资料基本齐全，但信息不够完整（3 分）；创建档案各类资料齐全，信息丰富完整（5 分）查档案、看现场。15、岗位环境整洁卫生，标识清楚、各 项服务设施齐备、功能完善、运转正常。4 分岗位环境整洁卫生（1 分）、指示标志清楚（1 分）、服务设施齐备、功能完善、运转正常（2 分）现场验证、看档案资料记录。16、倡导岗位成才，积极组织开展并组织岗员参与各类培训和比赛活动。5 分在岗位内部开展过各类培训和竞赛活动（3 分）岗位成员参与过外部组织的培训和竞赛活动（2 分）查活动记录、相片、音像、总结等。17、积极围绕单位各项工作献计献策，开展合理化建议活动。4 分岗位组织开展过或参与过合理化建
6、设活动（2 分）、具有合理化建议被单位采纳的案例（2 分）查活动记录、照片、音像、总结、案例采纳证明资料等。创建氛围（25分 ）18、积极组织开展巾帼志愿服务活动， 经常参与社会公益活动。4 分积极组织开展巾帼志愿服务活动，岗位女性参与率达 90%以上（2 分）、有成员参加过外部组织的巾帼志愿服务活动或社会公益活动（2 分）查活动记录、照片、视频、总结等。19、开展岗位成员评比表彰活动，及 时宣传先进事迹或先进人物。4 分开展过岗位成员评比、表彰活动（2 分）、有宣 传过岗位先进人物或相关事迹（2 分）查阅评比表彰记录、及有关文件、视频材料等。20、广泛开展创岗交流，积极学习、借鉴其他单位的创
7、岗经验。4 分岗位成员参加过创岗工作专题培训（2 分）、与其他单位组织进行结对交流活动（2 分）查阅创岗培训记录、结对交流材料、照片等。21、岗位成员工作出色，业绩显著，有岗位能手、服务明星、优秀人才等。5 分有岗员获得本单位业务能手、服务明星、考核 优秀等荣誉的（3 分）；获得本系统或区级以上荣誉的（5分）查档案资料（荣誉证书或表彰决定）22、积极钻研业务，工作方法创新有成效，并在系统内得到推广应用。5 分工作方法较创岗前明显改善（3 分）；工作方法创新性在系统内推广和应用（5 分）查档案、创新项目、相关系统及行业证明材料。23、便民服务措施有新意，受到公众好评。 5 分有便民服务措施，并有
8、效落实（2 分）、服 务项目有新意，受到公众好评（3 分）现场验证，查资料。24、本岗位在各项考核中名列前茅，工作质量达同行、同岗较先进水平。5 分在单位或同行业、同岗位考核中获得良好（3 分）；在单位或同行业、同岗位考核中获得优秀或名列前茅（5 分）查档案、荣誉证书或表彰决定。创建成效（30分 ）25、服务优质、诚实守信、办事公道，有良好的社会信誉度。5 分岗位服务质量在行业中的口碑和信誉良好（3 分）、未出现对岗员服务态度的有效投诉（2 分）查投诉记录、同行以及服务对象反馈信息等。26、具有岗位成员显著成长、成才的典型事迹或案例。5 分具有岗位成员成长、成才或受提拔的典型案例或事迹（3 分
9、）；岗位成员或创岗集体被授予市级以上荣誉的（5 分）查单位内部案例、提拔文件或相关奖励文件1、在市级以上媒体发表过专业论文或创新成果。4 分2、在区内经济、政治、文化建 设中做出突出贡献。4 分附加分（10分 ）3、在重大突发事件、紧急任务中表现突出，受到嘉奖。2 分发生下列情况之一，将实行一票否决制。1、岗位成员中有违法违纪行为；2、工作中发生责任事故；3、被新闻媒体曝光或群众检举， 调查属实并造成不良影响；一票否决4、在文明单位、行风评议、安全生 产、 计划生育等各类检查评比中不合格。备注：1、评估内容中所列数字“以上”“ 以下” 均包含本数；2、附加分项目作为评估工作的参考项目，得分单列；3、一票否决制明确界定了否决事项；4、综合评分 80 分以上授予区级“巾帼文明岗” 荣誉称号。
