1、云南旅游基础知识一、景区资料1. 重庆到昆明空中距离 700 公里，飞行约一小时，票价 710 元。2. 重庆到昆明有 3 趟火车，全程约 20 小时.3. 昆明主要景点 石林、九乡、滇池、花市、民族村。4. 昆明素以“春城”而享誉中外，全年平均气温约为 15，最热月平均气温在 1922之间，最冷月平均气温约为 685. 昆明到大理高速 370 公里，车程 4.5 小时，机票 800 元6. 大理主要景点 大理古城、苍山、洱海、三塔、天龙八部影视城、民族村、鸡足山、蝴蝶泉。7. 滇池位于昆明市南的西山脚下，是中国第六大内陆淡水湖8. 大理蝴蝶泉，是有名的游览胜地之一，随着反映白族生活的影片五朵
2、金花的传播，蝴蝶泉这一奇异的景观更是蜚声遐迩，驰名中外9. 重庆直航大理，每天一班，去程：07:20，到达 08:45；回程：09：25 ，到达 10：55，全价：960 元 。10. 重庆直飞丽江，每天 3-8 个航班，飞行时间：65 分钟，全票价格：1000 元 。 11. 大理到丽江车程 190 公里，需要 4 小时。12. 丽江主要景区新华民族村、丽江古镇、玉龙雪山、白水河、甘海子、云杉坪、玉水寨、玉柱擎天、黑龙潭、束河古镇、丽江木府、牦牛坪、东巴谷、东巴神园、东巴王国、拉市海、玉峰寺。13. 丽江是纳西族的家园，是我国唯一的一个纳西族自治县，同时还居住着白、彝、傈僳、普米族等少数民族
3、。14. 东巴文化包含二个内容；一是东巴象形文字墙，二是神路图。15. 东巴象形文字是我们丽江三大遗产之一，是世界记忆遗产，被世人称之为：“唯一活着的象形文字” 。16. 丽江到泸沽湖全长 370 公里，车程 6-7 小时。17. 泸沽湖畔居住的摩梭人至今还保留着母系社会的遗风18. 到泸沽湖，您可有两种走法。第一种：先由昆明到丽江县城，在从丽江去宁蒗。丽江到宁蒗约 200 多公里，为 3 级路面，一般要行 7 个小时左右。第二种：从昆明先到永胜县城（约 500 公里），再行 112 公里地宁蒗。19. 丽江到香格里拉，车程 4 个小时，昆明到香格里拉票价 1110元20. 香格里拉景点有长江
4、第一湾、虎跳峡、属都湖、碧塔海、香格里拉、霞给藏族生态文化生态旅游村。21. 香格里拉介绍：地处金沙江、澜沧江、怒江并流国家级风景名胜区。有白茫雪山国家级自然保持区，有哈巴雪山、碧塔海、纳帕海三个省级自然保持区，有金沙江、澜沧江并流奇观，有以深、窄、陡、险、秀而著名的澜沧江峡谷，虎跳峡及香格里拉峡谷，有迄今仍是无人登顶的“处女峰”梅里雪山卡瓦博格峰（当地人称之为太子雪山） ，有低纬度低海拔（2700 米）的现代冰川明永恰，有仙人遗田美称的白水台，有松赞林寺、东竹林寺、达摩祖师洞等众多的藏传佛教文化名胜。22. 虎跳峡是世界上最深的峡谷之一23. 重庆直飞西双版纳 ，票价：1360 元，直飞飞行
5、时间：90 分钟，经济航班：120 分钟24. 昆明到西双版纳高速 500 公里左右，车程 8 小时左右，每天有多个航班往返于昆明景洪两地。票价 990 元25. 西双版纳的景点有打洛 、勐伦植物园、野象谷、原始森林公园、望天树、曼迈桑康26. 昆明到芒市，航班票价 1000 元（折扣 7 折）27. 瑞丽到腾冲 210 公里，车程 4 小时二、常用航班（一） 重庆昆明 昆明重庆 票价：710元（基建燃油 100）南航 CZ8121 07：4509：05 CZ8122 09：5511：00CZ6459 12：5514：20 CZ6460 15：3016：55CZ6949 13：4514：55
6、CZ6950 16：0517：05CZ6403 15：0016：00 CZ6404 17：0018：10东航 MU2715 16：3017：40 MU2716 18：2519：35西部 PN6105 17：3518：45 PN6106 23：0500：15 PN6505 08：0509：15 PN6506 10：0511：15川航 3U8669 20：5522：10 3U8670 15：3016：40深航 ZH8054 15：4016：50 ZH8053 13：4014：50祥鹏 8L9918 20：3521：40 8L9917 18：3019：40（二） 重庆景洪 景洪 重庆 票价：1360
7、 元（基建燃油 150）南航 CZ8137 09：0010：45 CZ8138 11：2513：15CZ8173 17：5520:45 CZ8174 20:3023:20南航的时间不是很固定（三） 重庆丽江 丽江重庆 票价：1000 元西部 PN6011 08：0009：25 PN6012 10：2011：30川航 3U8677 13：5515：10 3U8678 16：0017：10南航 CZ8163 13：0014：40 CZ8164 15：3017：20（四） 重庆腾冲 腾冲重庆 票价：1210 元南航 CZ8169 15：1016：50 CZ8170 18：0019：25CZ8145
8、17：5519：55 CZ8146 20: 4522:45三、景点门票（一）春城昆明景点名称 价格 景点名称 价格世博园 100 元，150 含电瓶 九 乡 50 元，导游推荐 160 元石 林 175 元 九乡索道 30 元西山龙门 50 元，导游 130 含索道 民族村 90 元，导游 130 元/人西山索道 20 元 翠湖公园 无门票西山小火车 3 元 筇竹寺大观楼 10 元 金 殿园通寺 4 元 滇 池 无门票金马碧鸡坊 无门票 海埂公园 10 元（二）雪月大理(汽车品质无洱海,改为恐龙谷,洱海不含包船,浏览时间 3H)景点名称 价格 所含景点大理 A 线 210 元 洱海游船、崇圣三
9、塔、蝴蝶泉、大理古城、洋人街大理 B 线 180 元 洱海游船、天龙八部影视城、蝴蝶泉、大理古城、洋人街（三）古城丽江(有古维票,黑龙潭免费)景点名称 价格 所含景点大玉龙 220 元 /人 含玉龙雪山、玉水寨、东巴谷、东巴万神园、玉柱擎天、东巴王国、玉峰寺等景 区B 线 束河古镇、黑龙潭、东巴谷 10-20, (有古维票,黑龙潭免费)拉市海 骑马：100 在场地上 45 分钟，180 元在场地上 1.5 小时，280 可以骑到圣泉园，380（拉市海、原始森林、茶马古道、一米阳光殉情谷返回，480，580 - - - - - -（四）香格里拉景点名称 价格 所含景点普达措 190 元/人（含观
10、光车 80 元） 碧塔海，属都湖，民里堂木场，霞红民族风情村虎跳峡 50 元/人 自费：拉市海石卡雪山 180 元/人(含索道)(骑马划船 1 正餐)180(110)/320(220)藏民家访 100 元/人 观音峡束河划船(餐) 280(180)（五）泸沽湖景点名称 价格 景点名称 价格进山费 100 元/人 篝火晚会 90 元/人里雾比岛 30 元/人家访 10 元/人（六）西双版纳野象谷景点名称 价格 景点名称 价格野象谷 50 元（45） 花卉园 40 元野象谷索道 单程 40 元，往返 60 元 景真八角亭勐仑植物园 60 元（60） 民族风情园原始森林公园 50 元（35） 独树成
11、林傣族园 50 元（35） 出境费曼听公园 40 元 人妖表演（七）热海保山景点名称 价格 景点名称 价格热海 AAAA 级景区 60 元/人（48） 腾冲火山国家地质公园 40 元/人（32）和顺 AAAA 级景区 80 元/人（64） 叠水河 AA 级景区 20 元/人（10）云峰山 AA 级景区 30 元/人 北海湿地 40 元/人（32）云峰山索道 单程 50 元,往返 80 元 北海游船 15 元/人李根源旧居 10 元/人 来凤山国家森林公园 0 元/人樱花谷 30 元/人四、酒店资料酒店名称 酒店星级 详细地址 参考价格大理 金鹰宾馆 三星 茶花宾馆 三星金利宾馆 三星忠鹤宾馆
12、三星风花雪月大酒店 五星迎宾酒店 三星紫琛酒店 三星城西酒店 三星瑞鹤楼酒店 三星海悦酒店 三星丽江 下巴河大酒店 （准三） 120/标天雨楼 （准三） 140/标古南门 （准三） 120/标锦鑫酒店 （准三） 140/标古悦客栈 （准三） 120/标林家客栈 （准三） 140/标南阳宾馆 （准三） 120/标金丽宾馆 （准三） 120/标木房子 （准三） 120/标金生丽水 （准三）陈香小谢 （准三）古城两院居 （准三）文华竹苑 （准三）古城别苑 （准三）东蓠客栈 （准三）杨家文苑 （准三）万景楼 （准三）亿帮酒店福国大饭店 340/标（含早）和府皇冠假日丽江国际大酒店 340/标（含早）王
13、府饭店 340/标（含早）王府宅院 220/标（含早）和玺酒店 280/标（含早）丽王大酒店 280/标（含早）涵三阁大酒店 260/标（含早）桃花岛 180 元/标（不含早）老房子 160 元/标华兴文苑 140 元/标 160/大床南门酒店 200/标（含早）南轩酒店 200/标（含早）御苑祥居 普通客栈家和兴 普通客栈丽缘 普通客栈丽园 普通客栈丽菊 普通客栈祥源 普通客栈友谊 普通客栈香格里拉交通宾馆 挂三达灵客栈 挂三阳光假日大酒店 挂三萨龙酒店 挂三新华饭店 挂三环太酒店 挂三歌恰酒店 挂三达林酒店 挂三顺鑫商务 挂三香苑 普通宾馆香巴拉 普通宾馆雪域 普通宾馆次仁 普通宾馆腾冲：
14、官房大酒店 挂五星 腾越镇腾越路三桥对面 0875-5199999、5199765（F）世纪金源 准五星空港观光酒店 挂四星 腾越镇观音塘社区河畔小区 258 号 0875-5197777雷华酒店 挂三星 腾越镇秀峰社区泰安小区 217 号 0875-5151888驼峰酒店 挂三星 腾越镇山源社区范家坡小区 9 号 0875-3028888兴华酒店 挂二星 腾越镇山源社区小团坡 7 号 0875-5133688和春酒店 挂二星 腾越镇气象路华园二小区 1 号 0875-5165138锦程大酒店 准三星 腾冲县热海路与保腾路交叉口处 0875-6293472聚源宾馆 准三星 腾冲县建材城旁 08
15、75-5132666版纳 活发大酒店 挂四星景兰国际 挂四星傣园酒店 挂四星金地副楼 挂四星鑫盛酒店 挂二星金象酒店 挂二星川渝大酒店 挂二星邮乡别墅酒店 挂二星邮电宾馆 挂二星天城大酒店 挂三星永兴大饭店 挂三星凰苑大酒店 挂三星五、旅游法常识1 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，赔偿旅游者已交预付款 10%的违约金。2 因旅行社过错造成旅游者误机（车、船） ，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10%的违约金3 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的 要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游
16、服务费用的 2 倍4 导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金 5 导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的 20%6 导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍7 游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责， 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用 30%违约金8 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的 20%9 旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额 20%的违约金。 1
17、0 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用 20%的违约金11 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的 ； 所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的；质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。12 投诉者的投诉必须具备下列条件：（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做从业人员。（2）有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。 （3）属于投诉条例规定的投诉范围。13 投诉状应记明以下事项：（1）投
18、诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。 （2）被投诉者的单位名称或姓名、所在地。 （3）投诉请求和根据事实与理由。 （4）证据14 客户要求赔偿金额达到 100 元/人或者赔偿金额超过 1000 元，上报计调部门负责人协商解决。解决方案需要在客服部备案15 赔偿金额地接社不能够接受 或者客户要求不合理无法协商解决的投诉，及时报客服部协同处理。操作计调和计调部门负责人全力配合解决。16 投诉处理原则：依据现行的法律、法则为基础，充分考虑游客、组团社、地接社的利益进行合理补偿。赔偿金额=法定赔偿+组团社关系+游客身份17 旅游相关法律文件旅行社条例 、 旅行社条例实施细则 、
19、民法 、 合同法 、 旅行社质量保证金赔偿试行标准 。六、旅游合同常识1 行 程 单 应 当 对 如 下 内 容 作 出 明 确 的 说 明 ：（ 1） 旅 游 行 程 的 出 发 地 、 途 经 地 、 目 的 地 ， 线 路 行 程 时 间 和 具体 安 排 （ 按 自 然 日 计 算 ， 含 乘 飞 机 、 车 、 船 等 在 途 时 间 ， 不 足 24 小 时以 一 日 计 ） ；（2）旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话；（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息） ；（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施） ；（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、
