1、保安管理服务内培训题库三.保安服务管理001 治安管理主要是:必需经过现行的科学技术手段和管理手段，依靠各种先进设备和工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产和身心健康的行为和因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾难、人为事件、流氓活动以及各种破坏活动的预防和阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受丧失，工作、生活秩序正常。002 治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾难事件。003 治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受丧失，工作、生活秩序正常。004 物业公司的治安管理
2、队伍可采纳托付保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。005 保安人员进职的基本条件是身高 1.70 米以上；20 岁至 28 岁；高中以上文化程渡；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证实材料） ；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；退伍军人、党员优先考虑。006 保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制渡：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002 质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。007 保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列练习、擒拿格斗、体能练习、消防灭火练习、交
3、通指挥练习等。008 保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走和立定；正步走和立定；跑步走和立定；敬礼。009 保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。010 保安人员军事体能测试标准是：百米跑 14 秒以内；俯卧撑 50 个以上；爬楼 20 层 60 秒以内。011 保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关非凡服务的协议（托付管理合同、业主公约以外的协议） ，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所举行的瞧护和守卫活动。从宏瞧的涵义来瞧，对一个住房小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际
4、上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。012 保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。013 在守护过程中可能碰到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。014 巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标四面的正常治安秩序；预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。015 遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机
5、关；疏散无辜群众。016 遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：操纵、稳住领头者；疏散围瞧者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。017 遇有疯、傻、醉汉闯进守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施操纵、监护。018 守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注重守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。019 发觉守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心瞧察，注重其行为进展
6、，并及时向有关领导报告，做好操纵工作。020 遇有守护范围忽然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间忽然停电或守护灯光忽然熄灭，非凡加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格操纵人员进出。021 遇有业主或住户当面或电话向保安人员反应情况时的主要处理方法是：问清反应者姓名、房号、单位，具体记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。022 保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点和线结合的方法。023 保安巡逻工作应注重的事项是：在时空操纵上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险瞧念
7、，要求每个巡逻人员在巡逻中，要聚精会神，细心瞧察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注重行人、车辆体现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。024 违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。025 违反治安管理行为和犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。026 正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必需有真实存在的不法侵害行为，才能举行正当防卫；必需针对正在举
8、行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必需针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限渡，造成不应有的伤害。027 真实存在的不法侵害行为：指客瞧上发生了危害社会的行为。028 正当防卫的必要限渡：要瞧防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为和侵害行为举行比较，凡是经综合分析认为防卫行为和侵害行为在性质、强渡、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必需的限渡。029 非正当防卫的性质：属于不法行为。030 常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。031 防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限渡，给
9、对方造成了不应有的伤害的行为。032 紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的伤害另一合法利益的行为。033 紧急避险的构成要件主要是：必需是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必需是正在发生的；避险行为必需是为了使合法利益免遭伤害而实施；避险行为必需是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必需是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限渡。034 保安员处理问题应遵循的原则：保安员在执行自己的职责时，会碰到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。
10、035 保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可经过说服教育的方法解决，主要是分清是非，细心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆” 的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节略微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属举行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。四.停车场管理001 物
11、业管理辖区车辆管理主要是：停车场（库）的建设；建立健全停车场管理规章制渡。002 停车场（库）的规划应注重：是否经济；是否因地制宜。003 停车场（库）内部主要有光渡要求；设施要求；区位布置等方面的要求。004 一个标准车位大概为 2.5 M x5.0 M 面积。005 车辆被盗的主要处理方法是：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应马上通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。006 车辆被损的主要处理方法是：当车管员发觉停车场里的车辆被损坏时。车管员应马上通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事件的，
12、车管员不得放行造成事件的车辆，应保护好现场；未及时发觉肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事件，车管员应马上制止，并通知肇事者对造成的事件举行确认；未当场发觉肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录” ，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事件的时间以及发觉后报告有关人员的情况。007 车辆出进停车场（库）应注重：1.车辆出进后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外当心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。008 住房区（大厦）的停车场（库）的管理者是：从事该住房区（大厦）的物业管理
13、的物业管理公司。009 机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。010 进进小区（大厦）停车库机动车限速是每小时 5 公里以下.011 进进小区（大厦）停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定；车辆人库后，宝贵物品请勿放在车内，由此所造成的丧失均由车主自负。012 车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进进车库。013 车辆进进小区应停放在：规划好的停车位上。014 假若小区内车位已满，业主或非业主使用人的车辆：应服从车辆管理员的指挥停放。015 除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。016 办理了停车场营业执
14、照和许可证的停车场，对进进停车场临时停放的车辆必需缴费。017 业主在小区停放车辆应注重：锁好车门，设置防盗报警系统，车内宝贵物品随身携带，停车卡不能留在车内。018 有些小区，管理处要求进进小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生喊喊，影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。019 私家车位，物业管理公司如何管理：不能按市机动车辆保管统一收费标准收费，只能按标准停车位面积 X 辖区内最高管理费标准和最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业举行管理。020 机动车不可以在辖区内道路上超车。021 机动车不可以在小区（大厦）任何场所试车、修车和练习
15、。022 在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。023 执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。024 停车场管理规定：1、停车场车管员必需 24 小时值班，将管理制渡、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出进口明显位置。2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出进和停放。五.消防管理001 物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。002 消防管理人员的具体工作内容是：负责
16、消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期举行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。003 消防工作的方针是：“预防为主，防消结合” 。004 消防工作包括防火和灭火两个方面。005 消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法治措施。006 “防火责任人制渡 ”是： “谁主管，谁负责”。007 我国最高消防行政法规是：中华人民共和国消防条例和中华人民共和国消防条例实施细则008 消防临视的三要素是：临视者，被临视者和临视标准。009 消防临视最可靠的保证是：组织。010 消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集
17、中部位，村镇粮食加工厂。011 重点防火单位的防火责任人是：单位正职领导。012 重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013 室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。014 重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。015 公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。016 物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制渡，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制渡；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。017 对存在火灾隐患并不按要
18、求整改的：自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。018 修建物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款 30元。019 燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。020 可燃物的着火方式是：引燃和自燃。021 大多数火灾是由引燃方式引起的。022 由引燃引起的火灾必需具备可燃物，助燃物，火源三个条件。023 火源主要是明火和高温物体两种。024 发热的导线属于火源。025 火灾的主要助燃物是：空气（氧） 。026 防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。027 一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。028 火灾中导致人员死亡最多的缘由是：烟毒气致死
19、50以上。029 灭火的原理是：断尽可燃物，降低火场温渡，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。030 火灾分为：A 类固体，B 类油脂及液体，C 类气体，D 类可燃金属。031 常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。032 对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。033 对宝贵设备适用：二氧化碳灭火器。034 对档案材料应用：二氧化碳灭火器。035 对可燃液体适用：泡沫灭火器。036 干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。037 干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。038 在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。039 电气线路火灾的缘由是：短路，过
20、负荷和接触电阻过大。040 电气线路的安装必需由合格电工人员负责。041 电线尽缘必需合乎电压要求。042 为在短路和过负荷时能及时切断电源，必需在线路中安装熔断器装置。043 不可用钢，铁丝代替熔丝。044 接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。045 为防止接触电阻过大必需做好保证牢固联结线路工作。046 防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。047 具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。048 在重点防火部位动用电焊，气焊必需经过相应级别的审批手续。049 在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。050 发生火灾时切断电源最好使用尽缘工具。051 为幸免触电
21、，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注重：尽量增大喷枪和带电体的距离。052 气焊使用的危险气体是：乙炔。053 仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。054 仓库不可设置移动式照明灯具。055 仓库的电源开关必需安装在：仓库外。056 在消防安全责任上，修建设计部门实行“谁设计，谁负责” 原则。057 经公安消防机关审批的高层修建防火设计图纸不可在实际施工中变动。058 扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后 57 分钟059 在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。060 修建物必需制定灭火和疏散应急方案。061 对消防管理人员任职要求：先培训，后上岗。062 在疏散中首先要了解：火
22、场内的人员有无被困。063 疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。064 在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。065 疏散中人员较多或能见渡较低时，应采纳：鱼贯队列式的方法。066 对脱险人员管理的首要任务是：阻止其重返火场。067 对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。068 物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里举行。069 地下修建和地下停车场的安全出口至少应有：2 个。070 在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。071 由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注重：不要过多打开门窗。072 动力工程部门在发生火灾后不可马上撤离岗位往支援一线。073
23、最大的火灾隐患是人们对火灾隐患熟识不足，因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。074 作为承建商，应对物业消防系统安全负责。075 消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。076 自动报警系统包括：烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。077 消防水不能借用它途。078 排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。079 气体灭火系统一般安装在：电气设备房。080 设备房门都是防火门。081 消防通道的防火门要保持关闭状态：保证发生火灾时烟和热量不能进进消防通道内。082 消防通道的照明灯，指示灯应常亮。083 为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否084 消防通道不可临时堆放货物。08
24、5 温感一般安装在：停车场和某些设备间。086 引起烟感误报的主要缘由是：烟雾和尘土过大。087 报警时，警铃和紧急广播会：向报警层和上下两层报警。088 风阀开动的形势是：报警层和上下两层同时开动。089 消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为：手动状态会令消防联动失效。090 火警发生后，全部电梯会：迫降至最底层。091 消防系统是独立系统，但需要其它设备部门支持和配合。092 消防监控系统应该和安保系统，楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳成效。093 地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有：换气，降低废气浓渡的作用。094 当你所在楼层发生火灾时，应采纳从消防通道到达下
25、面最近的避难层的方法逃生。095 火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采纳从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。096 消防喷淋系统有以下部分组成：喷头，管道，信号阀，水流指示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。097 启动喷淋系统喷头动作的温渡：6571。098 喷淋水泵靠压力开关启动。099 维护人员平时检查喷淋系统主要瞧：管道是否有水，总阀门是否常开。100 发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。101 使用消防栓时，最少要 2 个人操作。102 当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水维修处理。103 维护人员每个季渡检
26、查一次消防栓内的设备。104 消防栓水泵用消防栓按纽启动。105 气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心操纵，但可监视动作信号。106 发觉火灾，但烟感未动作，马上打破手动按纽报警。107 发觉火灾，身边又无通讯设备马上打破手动按纽报警。108 手提式灭火器应放在通道和轻易发觉的地方。109 一个消防喷淋头的保护面积是 12.5 平方米。110 一只消防报警烟感器的保护面积是当 6mH2m 时为 60 平方米；当 12mH6m 时为 80 平方米。111 消防栓和消防栓之间的距离不应超过 30 米。112 喷淋系统的信号阀是常开。113 全部消防系统的闸门平时应处于常开状态。114 疏散指示灯安装在
27、消防通道内外的位置。115 疏散指示灯的电源不能关闭。116 消防系统现场设备平时处于自动状态。117 消防供电是双回路。118 发电机发出的电供给急照明，消防电梯和其它消防设备使用。119 应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。120 应急照明日常检查采纳切断正常电源，瞧能否动作的方法。121 发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭。122 消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。123 消防中心的操纵电源平时保持开启。124 消防中心操纵电源有 2 路（警铃电源和操纵电源） 。125 消防栓和喷淋系统要稳压。126 消防供水系统每套有 2 个水泵（一用一
28、备） 。127 消防水如何供水？先使用水箱供水，后启动水泵抽水。128 消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车经过接合器供水。129 室外消防栓的作用：专供消防车取水。130 防火门的性质：是一种活动的防火分隔物。131 防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。132 防火门主要分为三级。甲级需耐火 1.2 小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处；乙级须耐火 0.9 小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消防电梯前室门洞口处；丙级应耐火 0.6 小时，主要用作管道井的检修门。133 防火门的安装
29、使用及养护管理工作应注重安装自动闭门器；安装防火门开启固定装置；安装电磁门锁（常闭疏散通道防火门） ；设置双扇关闭前后步骤顺序器；安装推杆式门锁；防止地毯或其他物品卡住防火门问题。134 低层消防水箱一般储存 10 分钟的室内消防水用量。135 消防水泵的技术要求是：一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作省事的地方，并需有明显的启闭标志；消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径；消防水泵宜采纳自灌式引
30、水，以保证及时供水；消防水泵和动力机械应直接联结；固定消防水泵一般应设置备用泵；消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。136 高低压配电房、演算机房等场所为什么采纳气体灭火而不用水灭火？因为水是非尽缘体，而气体是尽缘体（靠排除氧气而灭火） 。137 释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。138 消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘） 、锤子、报警按钮装置。139 消防栓栓口离地面高渡是 1.10m。 （答应误差 2cm。 ）140 自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过 80mH2O 分大区，每个小区的喷头数不超过 800 个。141 消防电梯的安装使用及养护管理工作应注重：设前室保护，以防烟火侵进井道及轿厢中；轿厢承载力不小于 1500kg，内部面积不小于 1.5x2.0m，以保证容纳担架和数名人员；轿厢内配有通讯联系、操作操纵、事件电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料；井
