1、升级版 2.0 常见问题试题一、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?答：错误输入 5 次后就锁死，锁死后需要在防伪税控税务端的企业发行子系统-数字证书-重签证书，重签证书后恢复默认口令 88888888。二、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示错误信息：事件代码 904，事件描述无法读取金税盘时间版本号！。什么原因，如何处理？答：1、排除是否连接好金税盘，USB 接口是否连接了其他的大容量移动存储设备或UKEY。2、金税盘的税号与电脑中开票软件的税号不符（例如近期三证合一重发金税盘后，税号变更，没有重装开票系统，进入系统时会出现此提示）3、重装开票系统。三、升级版
2、2.0 的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败” ，事件代码 167，如何处理？答：此提示表明未检测到金税盘，请检查金税盘的 USB 接口是否正确连接，设备管理器的磁盘驱动器下是否正常出现“AISINO JSP shuikong USB Device” 。四、升级版 2.0 的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败” ，事件代码 185，如何处理？答：出现此问题大部分是由于两盘供电不足导致，重新插拔两盘，更换 USB 口可解决，如未解决需去税局重签证书。五、升级版 2.0 的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败” ，事件代码：536670930，如何解决？答：卸载开
3、票软件后完全安装开票软件。六、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：“证书接口调用失败” ，事件代码：805306528”，如何处理？答：此提示表明输入的证书口令错误，请重新输入正确的证书口令。七、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：“证书接口调用失败” ，事件代码：940598208”，如何处理？答：此提示表明证书口令已锁定，需携带金税盘到税务局重新制作证书。八、升级版 2.0 的用户，发票开具后点击打印时提示“开票异常”，是何原因？如何解决？问题原因：系统日期、时间格式问题。解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为 yyyy-M
4、M-dd，在 xp 系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7 下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为 yyyy-MM-dd 即可，长日期格式选为“ddddyyyy MM dd”，时间格式修改成 HH:mm:ss，具体设置方法可参见下图。2、如果修改日期、时间格式不能解决问题，则可尝试重签证书。九、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？问题原因：操作系统或者.net 版本问题。解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为 yyyy-MM-dd，在 xp 系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7 下无日期
5、分隔符设置直接设置短日期格式为 yyyy-MM-dd 即可，长日期格式选为“ddddyyyy MM dd”，时间格式修改成 HH:mm:ss；2、重装 framework4.0；3、重装电脑操作系统。十、升级版 2.0 的用户，开各类具发票时，点击“打印” ，提示：事件代码 115,通讯设备连接超时，如何解决？答：硬件问题，需要更换金税盘。十一、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限，具体提示如图。问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。解决方案：1、开具金额较小的发票；2、到税务机关增加离线开票限额；3、将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；4、执行办税厅抄税，
6、到税务大厅完成报税。十二、升级版 2.0 的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/0 error，如何解决？答：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。十三、升级版 2.0 的用户，如果用户金税盘到了锁死期，但未做远程清卡，可否做远程清卡？答：不可以，锁死期不能远程清卡，需大厅报税、清卡。十四、升级版 2.0 的用户，开具带清单的发票，刚开具了 20 多行提示：已超过发票能开具的最大商品明细行数。答：用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕后应点击清单录入界面右上角“完成”按钮。十五、升级版 2.0 的用
7、户，点击“上报汇总” ，提示：抄税数据上传失败,-810030009企业、开票机有效性验证失败，是何原因？如何解决？答：由于企业安全接入地址录入错误导致，正确输入安全接入地址即可。十六、升级版 2.0 的用户，月初点“上报汇总：提示：抄报数据上传失败，原因：汇总与明细比对不一致，报税失败。如何解决？答：此问题由于用户做了税务机关变更导致本月征期大厅报税即可。十七、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：FRM-000013,如何解决？答：需要重装.NET4.0 解决。十八、升级版 2.0 的用户，从报税管理中导出的发票明细数据是取自哪里？答：是从金税盘中获取的。十九、升级版 2.0 的用户，
8、进入开票系统提示“CLR error”错误，如何解决？答：此问题为.NET 的报错，需卸载.NET 后重装。二十、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：证书税号和发行税号不一致，如图所示，如何解决？答：税务端发行信息有误导致，需要到税局重新发行金税盘。二十一、升级版 2.0 的用户，打印发票提示：事件代码 115，事件描述：金税设备通信超时！如图所示，如何解决？答：如果可以正常预览发票，则应为打印机问题，需重新安装打印机驱动；如不可以正常预览发票，则问题出在金税盘，请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。二十二、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：事件代码
9、11112，事件描述：获取证书信息失败，如何解决？答：数字证书有问题，需要去所属税局重签证书。二十三、升级版 2.0 的用户，进入系统后发现开票软件中没有“安全接入服务器地址”选项，远程抄报也是灰色的不让用，是何原因？答：税局人员发行时误将企业授权选成了“特定企业” ，请联系税务局重新做企业授权。二十四、升级版 2.0 的用户，进入开票系统提示：事件代码 10000，事件描述：系统未知错误！如何解决？答：此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重发金税盘。二十五、升级版 2.0 的用户，年结转会清空上年的数据吗
10、？答：升级版 2.0 开票系统取消了年结转的概念，发票查询中可以直接查询到上年开具的所有发票信息。二十六、升级版 2.0 的用户，开具发票时提示：发票号码与当前设备号码不一致，如何解决？答：此问题是由于数据库异常导致，卸载后完全安装开票软件即可解决。二十七、升级版 2.0 的用户，上报汇总时提示：抄税数据上传失败，如何解决？答：退出后重新登录开票系统，测试安全接入地址，如测试不成功检查网络和局端服务器是否正常，如测试成功，则继续做上报汇总即可。二十八、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？答：（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地
11、该授权信息。（2）税务端变更写盘：在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备。二十九、升级版 2.0 的用户，开具红字发票信息表时候提示：金额超限，如何解决？答：此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息） 。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解
12、决。三十、登录时出现如下“税务数字证书 CA99”错误提示，如何处理？答：此提示可能的情况及解决办法如下：（1） 安全接入服务器地址设置错误：请点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置” ，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上：https:/218.57.142.46:7002（2） 网络未连通：请检查网络状态，用 ping 或 telnet 命令测试网络是否正常（3） 税务数字证书异常：请点击电脑桌面右下角“证书管理系统托盘”图标，检查对应的税务数字证书是否正常（4） 税务数字证书未同步：若用户在税务机关发行完成后当天马上进行相关操作，有可能税务后台证书尚未同
13、步，建议等待 2 小时或隔天再进行操作。三十一、开票软件运行时，出现如下“应用程序正常初始化（0xc0000135）失败”错误提示，如何处理？答：由于系统环境 Microsoft .NET Framework 4.0 损坏或被卸载，请登录我公司网站 下载并安装 Microsoft .NET Framework 4.0。三十二、为什么不能开票？答：不能开票的原因：（1） 已超过设定的离线开具期限（2） 已超过设定的累计离线开具金额（3） 已超过上传截止日期（4） 开票员无开具此种发票的权限（5） 到锁死期（6） 此种类发票无库存，需持报税盘（或金税盘）到税务大厅购买发票。三十三、为什么在局端增
14、加了发票限额授权，却没有起作用?答：增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票和机动车销售统一发票，企业一旦持金税盘到税务机关进行了新的限额授权，再进入到开票系统时，系统会自动读取新的限额信息，并按新限额开具这三种发票。增值税普通发票，限额作用于限额改变后新购买的发票，对于已购买的发票仍是原限额授权。三十四、为什么报税盘从税局购票后，发票读入时提示“金税设备无新购发票卷”？答：在读入发票前须在开票软件中执行过“系统设置报税盘注册”操作，如果企业报税盘中有新购发票，但未注册报税盘，则无法成功读入新购发票。三十五、在征期为什么不能做远程抄报？答：远程抄报不支持非征期抄报，征期不能远程抄报的原因：（1）部分授权票种已进行了征期报税。 （2）离线开具的发票未全部上传。（3）已超过上传截止日期。三十六、如何进行非征期抄报？答：由于当月发票全票面明细数据均由开票软件自动通过网络传送到税局，一般情况下，不必进行非征期抄报，如确实需要非征期抄报，请点击“报税处理办税厅抄报”将当月开具发票明细数据抄到报税盘（或金税盘） ，然后持已抄税的报税盘（或金税盘）去税局大厅进行数据报送。
