1、1第一章 导游服务概论一、单选题 1、在现代旅游接待业的三大支柱中，( )处于核心地位。 A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游购物店 D、旅游交通 2、( )是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。 A、导游服务 B、旅行生活服务 C、购物服务 D、旅游接待服务 3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的( )作用。 A、纽带 B、标志 C、主导 D、中心 4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是( )。 A、承上启下 B、沟通内外 C、连
2、接前后 D、协调左右 5、导游服务质量不包括( )。 A、导游讲解质量 B、为游客提供生活服务的质量 C、旅游活动安排落实的质量 D、旅行社服务质量 6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指。( )。 A、海外旅行商 B、社会各界 C、国家和地方旅游行政机构 D、旅游接待部门 7、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右” 不包括( )。 A、宾馆 B、车队 C、社会各界 D、娱乐部门 8、下列哪项不属于图文声像导游方式( )。 A、旅游纪念品 B、旅游指南 C、交通图 D、导游人员讲解 9、真正具有“旅游”性质的活动
3、应该出现于( )。 A、原始社会 B、奴隶社会 C、封建社会 D、中心 10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到（ ）时代。 A、原始社会 B、奴隶社会 C、商周 D、秦朝 11、在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于（ ）引起的。 2、农牧业 、商业 、手工业 、公务 12、“旅游业之父” 托马斯库克是（ ）人。 A、德国人 B、美国人 C、法国人 D、英国人 13、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是( )。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、宗教旅游 14、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、宗教旅游 1
4、5、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在( )。 A、1949 年以前 B、19491978 年 C、1978-1989 年 D、1989 年至今 16、日本曾经作过一次调查，表明（ ）而引起到某地进行游览观光的欲望的，占各种宣传形式的 69。 A、经报纸、图片了解 B、经电视了解 C、经熟人和朋友介绍 D、经网络了解 17、中国第一批职业化导游员是指( )。 A、19 世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游 B、1923 年 8 月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员 C、1927 年 7 月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员 D、新
5、中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员 18、（ ）已成为现代旅游最具开发潜力的部分，其本质是“以人为本”。 A、体验旅游 B、走马观花 C、商务旅游 D、探险旅游 19、导游人员多才多艺，身体力行地引导旅游者一起体验、探险，这体现了导游服务（ ）的发展趋势。 A、导游手段科技化 B、导游内容知识化 C、导游方式多样化 D、导游服务个性化 20、中国导游员的特点为数量剧区但整体平均素质有所下降是在( )。 A、1949 年以前 B、19491978 年 C、1978 1989 年 D、1989 年至今 21、( )年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 A、19
6、89 B、1992 C、1994 D、2002 22、（ ）年国务院颁发的导游人员管理条例，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 3A、1993 B、1995 C、1997 D、1999 23、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在( )。 A、欧洲地区 B、南亚地区 C、欧美地区 D、亚太地区 24、2008 年世界旅游组织预测，到 2015 年，中国将成为第（ ）大旅游接待国，第（ ）大旅游客源国。 A、3，1 B、 1，2 C、4 ，1 D、1，4 25、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于( )。A、文士漫游 B、平民郊游 C、商贾周游
7、D、宗教朝觐 26、导游员的导游讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响，这体现了导游服务的( )。 A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 27、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的( )。 A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 28、（ ）是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。 ，游客 ，导游人员 ，导游服务 D、旅行社 29、据统计，旅游业发达的国家或地区其旅游商品收入可占旅游总收入的（ ） A、20%-40% B、40%-60%
8、C、60%-80% D、80%-100% 30、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的( )。 A、社会性 B、涉外性 C、服务型 D、文化性 31、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的( )。A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 32、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的( )。A社会性 B、涉外性 C、经济性 D、文化性 33、( )是旅游业生存和发展的先决条件。 A、导游员 B、游客 C、旅行社 D、饭店 434、导游服务的
9、接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 35、20 世纪初期，世界旅行社行业的巨头不包括( )。 A、日本的“喜宾会” B、美国的运通公司 C、英国的托马斯库克旅游公司 D、比利时铁路卧车公司 36、小张带团时,因为上午安排行程太累，导致下午的行程没有走完，游客意见很大。这说明导游服务( )的特点。 A、复杂多变 B、独立性强 C、关联度高 D、脑体高度结合 37、导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，
10、这体现了导游服务( )的特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 38、( )是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。 A、服务质量 B、导游员 C、旅行社服务产品特色 D、游客 39、( )应成为导游工作的出发点。 A、让旅行社赚钱 B、满足游客的需要 C、扩大旅行社声誉 D、提供优质服务 40、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 41、导游服务的原则不包括( )。 A、游客至上 B、合理而可能 C、不卑不亢 D、追求社会效益和经济效益 42、导游服务的( )
11、原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。 A、游客至上 B、合理而可能 C、不卑不亢 D、追求社会效益和经济效益 43、导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 44、( )又叫做标准化服务，是由国家(和)或行业主管部门制定并发布的某种服务(工作)应达到的统一标准。 A、个性化服务 B、高水平服务 C、规范化服务 D、专业化服务 545、关于国内导游服务，国家旅游局 1997 年发布的行业标准文件名称是( )。 A、旅行社服务质量标准 B、旅行社国内旅游服务质量要求 C、导游服务质量
12、标准 D、旅行社国内外旅游服务质量要求 46、“朝乘旭日去，夜披月色归”体现了导游服务（ ）的特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 47、导游服务的组织原则是（ ） A、安全第一 B、游客至上 C、规范化服务与个性化服务相结合 D、合理而可能 二、多选题 1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为( )类。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、购物服务 D、短途交通服务 2、下列属于导游讲解服务的有( )。 A、景点实地讲解 B、乘车的沿途讲解 C、回答游客提出的问题 D、外语导游陪同外宾座谈时的口译服务 3、现代旅游接
13、待业的三大支柱是( )。 A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游购物商店 D、旅游交通 4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在( )。 A、承上启下 B、沟通内外 C、连接前后 D、协调左右 5、导游服务质量包括( )。 A、导游讲解质量 B、为游客提供生活服务的质量 C、旅游活动安排落实的质量 D、旅行社服务质量 6、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在( )。 A、标志着旅游服务质量的高低 B、旅行社形象的标志 C、旅游业声誉的标志 D、旅游地开发程度高低的标志 7、旅游活动的发展趋势（ ）。 A、旅游需求趋向多元化 B、旅游消费心态趋向成熟化 C、旅游服务趋向优质化 D、旅
14、游竞争趋向剧烈化 68、在古代旅游活动中，下列属于文士漫游的是( )。 A、法显东渡 B、徐霞客旅行后作 徐霞客游记 C、郑和下西洋 D、李时珍千里行旅写作本草纲目 9、游客之所以需要导游服务，主要是因为( ABCD )。 A、游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚 B、游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息 C、游客需要获得最佳的审美感受 D、游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式 10、目前，我国导游队伍管理的主要制度有( )。 A、导游人员资格考试制度 B、导游人员等级评定制度 C、导游人员年审制度 D、导游人员计分制度 11、以下属于导游服务具有的共同属性有( )。 A、
15、社会性 B、涉外性 C、经济性 D、文化性 12、导游服务的发展趋势有( )。 A、导游内容高知识化 B、导游手段高科技化 C、导游对象复杂化 D、导游方法多样化 13、20 世纪初期，世界旅行社行业的巨头有( )。 A、日本的“喜宾会” B、美国的运通公司 C、英国的托马斯库克旅游公司 D、比利时铁路卧车公司 14、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为( )。A、他组织了世界上第一次商业性旅游活动 B、他创办了世界上第一家商业性旅行社 C、他开办了领队服务模式 D、他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河 15、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是( )。 A
16、、景区定点讲解服务 B、全程陪同服务 7C、导购服务 D、地方讲解服务 16、中国旅游活动的发展趋势主要表现在( )。 A、旅游需求多样化 B、旅游市场竞争激烈 C、导游手段高科技化 D、旅游业重视危机管理 17、下列属于新兴或特种旅游形式的有（ ）。 A、生态旅游 B、康体旅游 C、商务会展 D、科考、探险 18、中国旅游业面临着双重竞争主要是指（ ）。 A、日本，泰国，新加坡等国家对欧美及中东客源的争夺 B、中外导游人员的竞争 C、外资旅行社进入中国 D、欧美旅游业发达地区与我国争夺周边国家国际客源 19、导游服务经济性体现在( )。 A、收取导游服务费 B、招徕回头客 C、促销商品 D、
17、促进科技交流 20、在我国，导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在（ ）。 A、促进中外合作交流 B、把握机会，宣传中国 C、调查研究，了解外国 D、肩负“民间大使”的角色。 21、导游服务的涉外性，要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别要了解（ ）。 A、国际旅游者的需求及其变化 B、目的地的特色文化及历史 C、国外旅游企业先进经营模式 D、国外的建筑及其房地产发展情况 22、导游服务独立性强，要求导游人员（ ）。 A、树立主人翁意识 B、工作中积极主动 C、满足客人的不确定的集体要求 D、严格自律，遵纪守法 23、导游人员有责任解决或处理旅行中随时出现的
18、问题和故障，如（ ）。 A、游客会见亲友 B、旅游者突发精神病 C、旅游者走失 D、旅游者证件丢失 824、导游服务的复杂多变特点主要表现在( )。 A、服务对象复杂 B、游客需求多样 C、接触人员多并且关系复杂 D、要面对各种物质诱惑和“精神污染” 25、导游在讲解时，可以根据不同游客的( )进行有针对性的讲解。 A、经济条件 B、文化层次 C、社会地位 D、审美情趣 26、导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下( )工作。 A、宣传执行国家政策 B、组织参观旅游活动 C、合情合理处理可能发生的问题 D、有针对性地提供讲解服务 27、导游服务的原则有( )。 A、游客至上 B、合
19、理而可能 C、不卑不亢 D、追求社会效益和经济效益 28、导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下( )工作。 A、宣传执行国家政策 B、组织参观旅游活动 C、合情合理处理可能发生的问题 D、有针对性地提供讲解服务 29、导游服务的经济效益表现在( )。 A、高利润、高回扣的导游服务 B、导游服务直接产生的有偿服务 C、导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源 D、外汇收入增加 30、下列体现了导游服务经济性的有( )。 A、收取导游服务费 B、招徕回头客 C、促销商品 D、导游讲解 31、导游服务的特点有( )。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关
20、联度高 32、导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。 A、有较高的政治思想水平 B、有坚强的意志和高度的政治警惕性 C、始终保持清醒头脑 D、自觉抵制“精神污染” 933、导游人员面对旅游者提出不合理要求时，正确的做法是：（ ） A、认真倾听 B、微笑对待 C、断然拒绝 D、耐心解释 34、下列属于旅游者合法权益的是（ ）。 、旅游服务自主选择权 、人身和财物安全权 、医疗救助权 、寻求法律援助权 三、判断题 1、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。( ) 2、导游服务存在的普遍的共同属性包括政治性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。( ) 3、导游人员应对
21、海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。( ) 4、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。( ) 5、导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。( ) 6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。( ) 7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。( ) 8、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。( ) 9、1923 年 8 月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。( ) 10、在当今世界，旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。( ) 11、
22、1989 年 9 月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。( ) 12、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于 1949 年 11 月。( ) 13、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前 1490 年埃及荷赛特女王访问旁特地区。( ) 14、早期的导游服务主要是向导服务。( ) 15、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。( ) 16、导游人员独立性强的特点决定着工作中有时一切都可以随心所欲。( ) 17、导游人员虽然大部分时间均作业在外，但体力消耗并不大。( ) 1
23、8、导游服务中面对的不确定性和未知性不是很多。( ) 1019、个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。( ) 20、经济效益、社会效益和生态效益三者相互制约、互为因果。( ) 21、导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。( ) 22、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。( ) 23、导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人员应无条件满足。( ) 24、导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益是它的最大目标。( ) 25、对于游客完全的不合理要求，导游人员可
24、以断然拒绝。( ) 26、实地口语导游方式将会被图文声像导游方式所替代。( ) 27、在同样的接待条件下、来自同一客源地的旅游者、参观游览同一景点，由于不同的导游服务可能会出现截然不同的接待效果。( ) 28、旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。( ) 29、没有导游人员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。( ) 30、凡按照 1996 年实施的导游服务质量和 1997 年实施的旅行社国内旅游服务质量要求两个标准进行的导游服务即是优质导游服务。( ) 31、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。( ) 32导游员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等都需要涉猎。( ) 33、导游服务的核心内容是创造经济价值。( ) 34、引导旅游者进行旅游购物消费，对促进旅游目的地的经济繁荣所起的作用十分有限。( ) 35、旅行生活服务在导游服务中所占比例最小，内容最为简单。( )
