1、旅游服务知识题库旅游服务知识题 (一)基础知识题一、单项选择题1古代将每月的第一日称作_B_。A望 B朔 C上弦 D下弦2饱览“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色美景的湖是_B_。A鄱阳湖 B洞庭湖 c太湖 D西湖3汉语系佛教宗派中，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以望升西方极乐世界为宗旨，在民间影响最大的派别是_D_。A华严宗 B禅宗 C法相宗 D净土宗4五岳中惟一为道观独占的名山是_C_。A衡山 B恒山 C华山 D嵩山5我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是_B_。A广州怀圣寺 B西安化觉巷清真寺C泉州清净寺 D扬州礼拜寺6北京故宫保和殿的屋顶形制是_B_
2、。A重檐庑殿式 B重檐歇山式 C单檐庑殿式 D单檐歇山式7伊斯兰教传入中国的时间是_C_。A东汉时期 B公元前二年 C唐永徽二年 D七世纪初8白斩鸡、三套鸭、脆皮乳猪、水煮肉片代表的菜系依次是_D_。A江苏菜、安徽菜、福建菜、湖南菜B安徽菜、上海菜、江苏菜、四川菜C福建菜、江苏菜、上海菜、四川菜D上海菜、江苏菜、广东菜、四川菜9原名“吓煞人香”的名茶是指 _B_。A黄山毛峰 B太湖碧螺春 C西湖龙井 D安溪铁观音10 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”形容的与构景手段相似是 _D_。A添景 B对景 C借景 D抑景11游客从画店中购了一幅近年绘制的国画，上题“岁在甲申明轩画于无锡并记 ”。已知2
3、009 年为己丑年，请推算该画创作的年份是_C_。A2003 年 B2002 年 C2004 年 D2005 年12关于佛教教义，下面描述错误的是_A_。A形成万物的“水、金、火、木， 不可能构成永恒不变的实体，这就是所说的“四大皆空” 。B慧学，是一种心理状态，是证悟出世间法的明察力C集谛是指推究致苦的原因D “诸行无我” 、 “诸行无常 ”、 “涅架寂静”被称为“ 三法印”13二十四节气中，谷雨、小满分属的季节是_A_。A春和夏 B春和秋 C夏和秋 D秋和冬14寄畅园内，游人站在嘉树堂前，南面的秀丽锡山，山顶的龙光塔和园中的知鱼槛等融合在一起，形成“山地塔影”的奇妙景象，锡山龙光塔的构景作
4、用主要是_C_。A对景 B添景 C借景 D框景15 “疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏”是园林构景要素中营造的空间形象效果_B_。A水 B植物 C建筑 D山16古名具区指现在的_C_。A莫愁湖 B玄武湖 C太湖 D. 洪泽湖17江苏省的国家级地质公园有_A_。A2 处 B3 处 C4 处 D. 5 处18在镇江中泠泉池壁题写“天下第一泉”的名家是_。A唐代刘伯刍 B宋代苏轼 C明代文徵明 D清代王仁堪19太湖中最大的岛屿是_C_。A洞庭东山 B马迹 C洞庭西 D渔洋山20历史上第一位有名家为其立传的名厨是_A_。A王小余 B萧美人 C太和公 D专诸二、多项选择题21旅游山地中的“中山”是指主峰相
5、对高度在 350 米至 1000 米的山脉，按此标准，下列旅游名山中，属于中山的有_BCD_。A江苏天平山 B江苏云台山 C浙江莫干山D江苏茅山 E安徽九华山22下列选项中，文学家与作品对应正确的是_BCDE_。A王羲之滕王阁序 B郦道元水经注C欧阳修醉翁亭记 D苏轼石钟山记 E范仲淹岳阳楼记23下列关于“月色”的天气景观中，赏月地点与月色搭配组合正确的是 _ABD_。A无锡二泉映月 B杭州西湖三潭映月C云南大理象山夜月 D南京夫子庙文德桥半边月E桂林漓江平湖秋月24道教正一道的主要特征是_BCD_。A创派人为王重阳 B道士可以娶妻生子、不住宫观C尚符篆 D主要流行于江南和台湾省E重内丹修炼2
6、5下列佛塔中，属于阁楼式的有_ABC_。A无锡妙光寺塔 B杭州六和塔 C苏州虎丘云岩寺塔D嵩岳寺塔 E大理千寻塔26以下园林中不属于岭南园林代表的是_AB_。A寄畅园 B豫园 C清晖园D可园 E余荫山房27下列菜肴中，属于江苏菜的代表菜有_AE_ 。A清炖狮子头 B佛跳墙 C东坡肉D炒西施舌 E叫化鸡28下列文房四宝中，产地在安徽的有_BCD_。A湖笔 B宣纸 C. 徽墨D歙砚 E澄泥砚29下列选项组合正确的是_ABCD_。A黄桥烧饼江苏 B江毛水饺 浙江 C.小窝头北京 D葱爆海参福建 E龙抄手四川30江苏菜的重要特征是_CDE_。A口味清而醇 B取料广博奇杂而重“生猛”C重视调汤，浓而不腻
7、，风味清新 D选料严谨，讲究鲜活E原汁原味，一菜一味31下列诗句出自于唐代诗人的是_ABCE_ 。A三山半落青天外，二水中分白鹭洲B曲径通幽处，禅房花木深C人人尽说江南好，游人只合江南老D大漠孤烟直，长河落日圆E露从今夜白，月是故乡明32下列我国古代园林中，分别为皇家园林和私家园林的是_BD_ 。A恭王府花园、可园 B承德避暑山庄、寄畅园C北京北海公园、承德避暑山庄 D颐和园、豫园E个园、何园33对徽州明清住宅的描述，正确的为_ABDE_ 。A马头墙错落有致 B木雕精美 C河街相邻D彩画色彩淡雅 E西递、宏村于 2000 年被列入世界文化遗产名录34下列苏州园林中属于“中国四大名园”的有_AD
8、_。A拙政园 B网师园 C狮子林D留园 E沧浪亭35 19 世纪中期，和芜湖并称全国四大米市的有_ACE_。A九江 B盐城 C长沙D汉口 E无锡36下列称誉中属于无锡的有_AE_ 。A “太湖明珠” B “中国近代第一城 ” C “五省通衢”D “崇川福地” E “小上海”37锡剧的代表剧目有_BD_。A 庵堂相会 B 双推磨 C 白蛇传D 珍珠塔 E 金水桥38下列名人中故乡在无锡的有_ABCE_ 。A钱钟书 B薛福成 C陆定一D关天培 E李绅39截至 2013 年 4 月底，无锡市的 AAAAA 级旅游景区有_ACE_。A无锡灵山大佛景区B宜兴善卷洞景区C无锡鼋头渚景区D江阴滨江要塞旅游度
9、假区E中央电视台无锡影视基地三国 水浒景区40江苏三大名茶是_BCE_。A宜兴阳羡茶 B南京雨花茶 C花果山云雾茶D溧阳白茶 E洞庭碧螺春41位于无锡的名人墓有_CD_。A言子墓 B韩世忠墓 C泰伯墓D秦观墓 E仲雍墓42江南运河沿线的城市有_ACDE_。A镇江 B徐州 C常卅D无锡 E苏州三、判断题43典型岩溶景观的基本特征是：山地相对高度大，多大型溶洞，洞内多钙质沉淀，时有地下暗河流过。44 “山得水而活，水依山而幽”表现的是水体在形态、色彩、倒影、声音、味觉等造景功能基础上与其他景观交融渗透后形成的高质量风景。45古人描述的“人家尽枕河，楼台俯舟楫”是江南明清民居中 “面水民居”布局下的
10、景观特点。46对联书写格式的“龙门写法”是指对联由上下两联组成，书写应竖写，不用标点符号，上联在左，从左至右写；下联在右，从右至左写，最后一行要空几格，形成“门”字形。47宜兴紫砂陶器是以当地特有的质地优良的、含铁量高的特殊陶土制作的，其烧成温度必须在 1200 度以上，宋代就有“世间茶具称为首”的美誉。48佛教寺院的山门，也叫三门，由空门(中) 、无相门(东 )、无作门(西)组成，象征三解脱。49东林书院创建于南宋政和元年。50 16 世纪前后，无锡被称为“布码头” 。 四、综合分析题(一)“中国建筑既是延续了两千余年的一种工程技术，本身已形成一个艺术系统，许多建筑便是我们文化的表现，艺术的
11、大宗遗产。 ”这是我国著名建筑学家梁思成对中国古代建筑的经典概括。中国的古代建筑不仅是人类赖以生存的实用生活设施，更是他们表达思想意念的重要载体，在一定程度上，它承载了人类文明发展的足迹。因此，我们常将建筑称之为“凝固的音乐” 、 “石头的史书” 。中国的古建筑是世界上历史最悠久、最完整的建筑体系，从单体建筑到院落组合、城市规划、园林布置等都处于领先地位，体现了“天人合一”的思想。因此，了解并保护这些古代建筑是我们的重要责任。根据以上背景资料，请回答：51斗拱是古代建筑的独特构件，关于斗拱的描述，正确的是_ABD_A是封建社会等级制度的象征B是重要建筑的尺度衡量标准C由斗形木块和斜置长木纵横交
12、错组成D明清时期的单体建筑斗拱比例较小52请说出下列图示彩画的造型等级属于_B_。A和玺彩画 B旋子彩画 C广式彩画 D苏式彩画53园林建筑是园林的重要构景要素，下列属于梅园内的园林建筑是_BD_ 。A凤谷行窝 B诵豳堂 C邻梵阁 D招鹤亭54在下列帝王陵墓建筑中，封土属于“方上”形式的是 _CD_。A明孝陵 B唐乾陵 C秦始皇陵 D汉茂陵55对于中国历史不同时期建筑成就的描述，错误的是_D_。A春秋战国时期，出现了著名的能工巧匠公输班(鲁班) ，被后代木匠尊为祖师爷B汉武帝时期，发明了“井渠法” ，即今新疆的“坎儿井”C唐长安城是当时世界上最大的城市D南宋大建筑学家李诫写成建筑学巨著营造法式
13、(二)五月“江南碧苍苍” ，一个画家团来到了“太湖明珠” 无锡，作为他们的地陪导游，请你为他们提供一些信息，以便于他们更合理的安排本次旅行，更深刻的感受无锡的无穷魅力。56首先，他们想去参观无锡最具有代表性的山麓别墅园林，它是_C_ 。A梅园 B蠡园 C寄畅园 D留园57画家们久闻太湖中的马山景色宜人，想去写生，他们还可以品尝到岛上盛产的时鲜水果_C_。A枇杷 B樱桃 C杨梅 D葡萄58他们很欣赏锡剧，你将给他们介绍的代表人物是_ABD_。A梅兰珍 B王彬彬 C梅兰芳 D姚澄59画家们想去体验“画舫在前，酒船在后”的风雅，品尝 “太湖船菜” ，你将给他们推荐介绍的风味佳肴有_。A芙蓉银鱼 B金
14、钗银丝 C酒酿白鱼 D梁溪脆鳝60他们想购买一些无锡特产，你将给他们推荐的一种是_B_ 。A宋锦 B紫砂壶 C云锦 D水晶（二）服务技能题一、单项选择题1 1846 年，英国人托马斯 库克组织了 350 人从莱斯特到_B_ 的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。A拉夫巴勒 B利物浦 C巴黎 D伦敦2 1954 年 4 月 15 日，在北京成立了_C_。A华侨服务社 B中国旅行社C中国国际旅行社总社 D中国青年旅行社3在旅行社的各项服务中，_D_ 是其中的核心。A住宿服务 B餐饮服务 C购物服务 D导游服务4以下服务项目中，不属于导游服务范围的是_C_。A生活服务 B
15、安全服务C文化服务 D问题处理5旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是_C_。A海外领队 B全陪 C地陪 D景点景区导游员6古人曰：“工欲善其事，必先利其器。 ”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是_D_。A史地文化知识 B心理学知识C旅行知识 D语言知识7导游员应具备的独立工作能力不包括_C_。A语言表达能力 B公关交际能力C获利能力 D组织协调能力8入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由_B_完成。A全陪 B领队 C饭店工作人员 D旅游者9在核对、商定日程时，如_A_，地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。A重点活动项目时间需要变
16、更B领队、全陪、旅游者对日程提出异议C领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D全陪、地陪手中的接待计划有出入10地陪送出境团队去机场，应提前_D_ 抵达。A60 分钟 B90 分钟 C120 分钟 D180 分钟11在导游过程中，导游员常用的目光应是_C_，让人感到导游员的自信、坦诚。A俯视 B直视 C正视 D仰视12 “见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是_C_。A突出重点法 B概述法 C触景生情法 D虚实结合法 13以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是_B_。 A常用的止血方法有手压法、止血带法等B包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔C就地取材上夹板，固定两端关
17、节D加压包扎法，是指在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎14旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证) ，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的_A_，供失主出境使用。A中华人民共和国入出境通行证 B护照签证C身份证明 D台湾同胞旅行证明15一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有_A_。A美国护照，中国签证 B美国护照，美国签证 C中国护照，美国签证 D中国护照，中国签证16当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从_C_寻找。A上一站 B酒店内 C团内 D当地17下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是_D_ 。A发生航班延误，
18、导游员应将机票和证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动B列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在车内组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排18安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由_D_。A两个旅游者分摊 B组团社支付C地接社支付 D提出住单间的旅游者支付19某旅游团在用餐前 3 小时提出换餐，此时，导游员应_A_。A与餐厅联系，尽量予以满足 B不予以接受，耐心解释C建议自行点菜，费用自理 D征求
19、领队意见后酌定20旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应_C_。A原则上予以婉拒B本着“宾客至上”的原则，欣然应允C请商店承接商品的购买及托运业务D请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜21一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地陪首先应_A_。A拨打 120 B报告旅行社C给当地旅游局打电话，请求帮助 D拨打 12222游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是_B_ 。A将大叶青、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷B设法拔出毒刺C用盐水洗拭伤口D用口或吸管吸出毒液23一对中国夫妇带他们身高 150 厘米，14 岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是
20、成人票价的_D_。A30 B50 C67 Di00 24持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过_B_ 且不出机场的外国人，可以免办签证。A12 小时 B24 小时 C36 小时 D48 小时25国内机票的有效期是 12 个月，国际机票的有效期是_B_。A3 个月 B6 个月 C12 个月 D24 个月26 “先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是 _B_。A触景生情法 B制造悬念法 C启示联想法 D创造意境法27旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由 _C_支付。A组团社 B地接社 C旅游者 D领队28旅游签证属于_B_ ，在中国为“L”字签证。A公务签证
21、B普通签证 C礼遇签证 D外交签证29 “旅游团进入隔离区后，地陪才可离开” ，指的是地陪在送旅游团搭乘 _D_离开本地时的服务规范。A干线航班 B支线航班 C国内航班 D国际航班30送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由_D_ 办理。A领队 B全陪 C地陪 D旅游者二、多项选择题31导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在_ABC_ 。A左右协调 B承上启下 C连接内外 D宣传反馈32以下属于全程和地陪共有的职责是_BC_。A导游讲解 B维护安全 C处理问题 D组织协调及联络工作33导游员在带团中应掌握必要的旅行知识，主要有_BCD_。A交通知识 B政策法规知识
22、 C货币保险知识 D卫生防疫知识34在核对日程时，若地陪接待计划中的旅游行程与领队(或全陪)手中的行程不同时，地陪应_CD_。A执行领队( 或全陪)手中的旅行计划 B执行地陪手中的接待计划C及时与旅行社联系，请求核实 D在征求旅行社意见后，做出调整35入店服务中，导游员应做好的工作有_ACD_。A带领旅游团用好第一餐 B推销饭店服务项目C协助旅游团办理住店手续 D宣布当日或次日的活动安排36在送行前的业务中，地陪应做好的工作有_ACD_。A核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实B若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 36 小时确认机票C商定叫早和用早餐的时间D商定集
23、合、出发的时间37导游语言的“正确” ，主要表现在_ABCD_。A导游讲解内容正确无误 B使用通俗易懂的语言C导游语言准确标准 D正确使用敬语、谦语、委婉语等38游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有_BCD_。A了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找B与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店C向旅行社及时报告请求帮助D向景点管理部门求助39旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有_AC_ 。A抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览B向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜C若确有困难，优先保证游览本地最有代表性的景观D承诺对旅游者未享
24、受到的服务项目进行补偿40旅游者乘坐国内航班抵达机场时，找不到托运的行李，地陪应采取的措施有_ABC_。A按照“由近及远”的原则，在酒店内和团内寻找B带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续C在旅游过程中，与机场失物登记处保持联系，询问进展D如确系丢失，应协助失主向组团社请求赔偿41当饭店发生火灾时，导游员的正确做法是_ABCD_。A提醒游客关紧房门，等待救援B引导游客从安全楼梯离开c必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D听从统一指挥，从安全出口疏散旅游者42在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到_AD_。A突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全B遭
25、受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避C发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸D待情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者43在仪表礼仪中，男导游如果着西装，必须注意的问题有_AB_。A西装在穿着前，应将西装袖口的商标去除B西装以及里面搭配的衬衫、领带，颜色以不超过三种为宜C西装最上方的一个纽扣不要扣上D衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口44与团体旅游相比，散客旅游具有的特点是_ABD_。A自由度大，选择性强 B批量小，批次少C预订期长 D要求多，变化多45下列属于中国公安部授权的口岸签证机关有_ABD_。A厦门 B西安 C南京 D三亚46导游员在向旅游者介绍下
26、榻饭店时，应做到_ABD_。A介绍饭店位置 B介绍饭店服务设施及提供的服务项目C客观介绍饭店的优点和缺点D说明与入住房间有关的问题 47旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员适宜的做法是_BCD_ 。A为客人致祝酒词并主动布菜 B不要反客为主C向旅游者介绍风味名莱及其吃法 D与旅游者广泛交谈48旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到_AC_。A多做提醒工作 B代为保管旅游者的证件C切实做好每次行李的清点、交接工作 D帮游客看管好财物49地陪在办理国际航班( 车、船) 的出境手续中，做法正确的是_AVD_。A向领队( 或旅游者)介绍办理出境手续的程序B向领队(或全陪
27、) 支付旅游者的购物回扣C与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据D将返程票据交给全陪50老年旅游者的个性心理和行为表现主要有_BC_。 A持重 B保守 C喜欢热闹 D追求安逸三、判断题51接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。 （ ）52为了保证旅游团在安排住宿等方面的快捷顺利，地陪应妥为保管旅行团的旅行证件，但在离站时，应及时归还旅游者或领队。 （ ）53导游词的写作一般依照游览线路顺序依次展开，虚实结合，以虚带实。 （ ）54错接属于完全责任事故。 （ ）55旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，经公安机关出入境管理部门核实失主身份后，签发新的港澳居民来往内地通行证，供失主出境使用。 （ ）56无论什么情况下，导游员都应该劝阻团队旅游者单独活动。 （ ）57中国对外汇实行由国家集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。 （）58旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，是导游员提供导游服务的依据。 （ ）59审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。 （ ）60误机属于重大责任故障。 （ ）
