资源描述
7/1/2019,1,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,2,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,活动管理总流程,,7/1/2019,4,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,财务处理中心,意向客户管理,库存管理,采购管理,,转订单,PDI,采购单制作,月需求计划,PV系统查看,采购单审核,车辆验收入库,,整车仓库,销售出库,上传,上传,销售合同制作,,意向客户管理,销售管理,销售合同管理,预交车/交车,,,汽车销售收款,出入库明细,车辆调拨申请,专营店销退,车辆调出确认,预收汽车款,,,库存管理,专营店销退出库,销退入库,汽车管理总流程,,,代办服务收款,预配车,销售结案,代交车入库,库存移库查询,验收入库明细查询,申请审核管理,客户销退申请,7/1/2019,6,汽车管理流程--采购流程,查询PV库存,查询资金帐户信息,查询节配额,采购单确认,采购需求,,,DLR,PV,,,DLR订单计划员,DLR销售经理,,采购单状态查询,选择资金类型,车型车系颜色,搬入地,数量、送货方式,,资金在出货确认前扣除,,①：节配额与月度提车目标有关联,提车目标DLR需在月需求计划制作中进行体现
②：资金类型现为三种：现金、东风信用证、DNAF（上海金融公司）
③：采购车辆的车型、车色等产品信息只能是PV分配给专营店的产品信息，是属于供应状态的
④：搬入地变更在出货确认后，出门实绩前
⑤：送货方式分为:送货、自提
⑥：采购单制作时需考虑专营店制作的月需求计划、客户车辆订单、PV下发的滚动需求,采购单制作,②,④,①,车辆分配模式,③,⑤,,车辆验收入库,车辆入库
财务核对,DLR销售或财务部相关人员,实时分配或批次分配,特殊采购单,只认现金，实时分配,订单发车,车辆到货,实时传输,异步传输10分钟,VLS,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,实时接口,PV解析物流信息,VLS送车通知,DFL已出库,出门实绩,VLS物流信息,VLS物流信息,异步传输10分钟,,,汽车管理流程--车辆调拨,车辆调拨申请,调拨确认,E3S-V,调入申请查询,车辆基础数据,车型车系、车身色内饰色约束,①,,经理是否确认,,DLR-调入,PV,①采购车辆的车型、车色等产品信息只能是PV分配给专营店的产品信息，是属于供应状态的,N,Y,异步下传 10分钟,调拨申请维护（也可作废）,采购计划员,销售经理,,,采购计划员,补充说明:车辆调拨一次只能调拨一台车,是否审核？,调出确认,N,Y,异步上传 10分钟,异步下传 10分钟,调入单驳回,DLR-调出,是否审核？,PV驳回,PV确认,N,Y,调拨单查询,异步下传 10分钟,异步下传 10分钟,,,,,异步上传
10分钟,异步上传 10分钟,车辆验收入库,调拨出库,异步下传
10分钟,异步传输，10分钟,交车,销售收款,销售合同
制作,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,8,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,选择客户,一般客户,转订单,大客户,车辆18位码,车身颜色,内饰色,购买方式,,预配车,预收订车款,合同管理,,销售收款,销售出库,PDI,预交车/交车,3DC,销售配车,客户换车,车务代办,,①预配车可配在库车和在途车
②已做了预配车的合同可以不做销售配车,销售配车必须配库存车
③必须收完全款车辆才可以出库(按揭车可以不收全款,但需要申请)
④车辆出库后PDI单自动生成,①,②,③,④,E3S-V,,DLR,PV,,异步上传,15分钟,异步上传，10分钟,,车务回填,新车保险登记,销售结案,汽车管理流程--车辆销售,7/1/2019,9,①未收订金及未收订金也未收款的单据退订无审核控制
②变更客户级别为原级别,销售顾问,销售经理,销售顾问,退订申请,财务退订金,申请审核？,Y,订车管理,N,①,②,收款？,Y,N,,,,,订单作废,出库?,Y,销退入库,N,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,汽车管理流程—订单退订,7/1/2019,10,客户销退,销退入库,申请审核,N,财务退款,Y,结束,销售顾问,销售经理,DLR财务人员,仓库管理人员,,,,,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,汽车管理流程—客户销退,7/1/2019,11,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,,接 车,车间维修,复 核,结 算,修 后,上门客户,定保提醒,维修估价,车间派工,结 算,3DC,救援请求,追加,预约
维修,维修领料,质检,定保易损件检测,,服务管理总流程,,,,报价单,收银,反结算,,DLR服务顾问,车间主任,调度员/维修技师,客服人员,DLR收银员,定保预约,出门证,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程--新车准备,整车销售,新车准备,保修流程,E3S-S,,,自动
生成,委托维修派工单,新车准备自动审核,车辆识别与
保修登记,复核,新车准备业务审核,①维修估价单,付费类别为“PDI”的工时信息。如果有精品安装，则将精品信息也带入该张委托维修估价单.
②根据返回的客户ID和估价单号,自动生成一张新车准备单到车辆识别与保修登记.,自动生成,车辆销售出库,①,②,,,,,DLR,车辆识别与
保修登记,,车辆销售交车,质检
通过,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,免费保养维护及上传,服务管理流程--免费保养,DMS-S,PV-E3S-S,维修流程,维修结算,免费保养结
算发票登记,免费保养发票确认,接收确认的发票
备注及确认结果,结束,免费保养业务审核,免费保养财务复核,免费保养发票确认维护,,,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程--保修管理,,DMS-S,PV-E3S-S,,,审核及上传,保修鉴定申请,保修申请业务批复,维修流程,结果查看,通过,保修鉴定维护及上传,PV审核,旧件运输登记,旧件到货及运费确认,保修鉴定发票登记,结算发票确认,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程--保险事故车流程,,,事故车接待,交案,估价及保险索赔登记,索赔对应维修结算②,保险挂帐回款,结案,保险理赔退款③,①索赔单的提交必须在维修结算前,且索赔单确认的各方承担金额与结算单一致
②事故车维修结算实际金额与索赔单不一致，需驳回索赔单，修改索赔单金额保持一致
③事故车挂帐结算完毕后，属客户结算个人垫付应退回的，需进行保险理赔退款,维修作业,,,,事故车接待,事故车维修,事故车结算,事故车索赔,,,提交索赔员,,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,17,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,,备件管理总流程,,入库退货,,,,出库退货,,,入库退货,,允许外购
备件订单,,备件自动月结,维修出库,网点调拨出库,辅料领用出库,东风日产备件采购入库,PV备件订单,库存动态盘点,东风日产,其他供应商,,,,东风日产备件采购管理,入库管理,库存管理,出库管理,,,报废备件出库,内部领用出库,其他备件采购入库,,,备件调拨入库,,允许外购备件采购入库,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,19,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,,二手车管理总流程,来店（电）登记,买取/置换管理,是否登记,N,结束,Y,意向跟踪,价格查定,Y,N,车辆出/入库,车辆分类,车辆检测,车辆整备,意向客户登记,是否登记,Y,意向跟踪,销售管理,设置零售价,PV认证申请,,,,买取管理,认证许可管理,销售管理,,,N,结束,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,21,,目 录,活动管理总体流程,,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,财务管理总体业务流程,,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,,,,,业务部门,收 银 员,出 纳,会 计,汽车销售,维修服务结算,备件销售,汽车采购,备件采购,,,,,,,,,,,,是,是否通过,,,,备件盘点,,收款管理,收支台账管理,付款管理,预凭证制作,DAIS账务处理,7/1/2019,23,Thanks！,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,深圳联友科技有限公司
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