消费者权益保护法.pptx

11.1 消费者权益保护法律制度概述 掌握w 11.1.1消费者权益保护的概念 w 11.1.2消费者权益保护法的适用范围和基本原则 w 11.1.3消费者权益保护法的立法目的 11.2 消费者的权利 重点掌握w 11.2.1保障安全权 w 11.2.2 知悉真情权 w 11.2.3 自主选择权 w 11.2.4 公平交易权 w 11.2.5 损害求偿权 w 11.2.6 依法结社权 w 11.2.7 获取知识权 w 11.2.8 维护尊严权 w 11.2.9 监督批评权 11.3 经营者的义务 掌握w 11.3.1履行法律、法规规定的义务 w 11.3.2接受监督的义务 w 11.3.3保障人身和财产安全的义务 w 11.3.4不作虚假宣传的义务 w 11.3.5出具相应的凭证和单据的义务 w 11.3.6标明真实名称和标记的义务 w 11.3.7提供符合要求的商品和服务的义务 w 11.3.8不得从事不公平、不合理的交易 w 11.3.9不得侵犯消费者的人身权 11.4国家与社会对消费者合法权益的保护 理解w 11.4.1 国家对消费者合法权益的保护 w 11.4.2 社会对消费者合法权益的保护 11.5争议解决和法律责任的承担 理解w 11.5.1争议的解决 w 11.5.2法律责任的承担 第十一章 消费者权益保护法第一节 概述一、消费者的概念w 消费 要 、 用 者 提供的商品 接受 者 提供的服务的 主 w 人 消费者 的解 、消费者权益保护法的适用范围w 消费者 消费 要 、 用商品 接受服务 权益受 法保护 w 者 消费者提供 产、 的商品 提供的服务 行 受 法规范 、 用¡接用¢ £ 产的产⁄¥的 产ƒ消费 § currency1受 法保护 '国“消费者权益保护法«¢1994‹1›1fi fl –†‡·第二节 消费者的权利w 一、安全保障权w 消费者 、 用商品 接受服务¶ •‚人身、财产安全不受损害的权„ w ‚”»…品‰人· w ¿ 商 ‰·` 商品 ´w ˆ¿ ˜¯˘ ‰·`˙ ¨´w ˚ 商 ‰人·w ¸严 ˝˛ˇ者一— ·、知悉真情权消费者•‚知悉 、 用的商品 者接受的服务的真实情 的权„ 记本 用 ·、自主选择权消费者自主 选择商品 服务的权„ 保 ‡·、公平交易权消费者 ¸ 者交易Æ获得公平 ª的权„ 假 ‡·、损害求偿权消费者 受Ł损害¶‚权要求 者ØŒº偿¶ ·æ、依法结社权消费者•‚ 立维护自身权益的 的权„ 消ı‡、获取知识权消费者获得‚ 商品 服务知识的权„ ł、维护尊严权消费者 、 用商品和接受服务¶ •‚ 人ø尊严、 œß 得Ł尊 的权„ 搜身‡·及 者 何避免九、监督批评权消费者•‚对商品和服务Œ及保护消费者权益工作进行监督的权„