1、http:/ Page1 / 16 版权所有，侵权必究卓越管理系统与执行力目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 16 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：覃曦 课程价格：44000 元 课程编号：2373632.2 培训受众中高层管理2.3 课程收益了解执行力不是依靠某
2、个人的主动，而要依靠企业的管理系统了解人性定律和执行定律的关系掌握提升执行力首先是解决责权利的问题，掌握提升跨部门沟通要建立客户（内外部客户）导向的流程和制度，掌握提高下属执行力的方式是定规矩、辅导和激励2.4 课程大纲http:/ Page3 / 16 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 16 版权所有，侵权必究第一单元：企业差距背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。1.企业发展保障：目标、责任、执行、结果 2.管理常见的问题方向不明，盲目决策角色不清，管理混乱 合作困难，执行力差 创新障碍，文化缺失 3.差距源于执行，执行源自规范的管理系统 4.执行不好源自人员的非职业
3、化，组织的非规范化第二单元：人性规范管理 执行 1.管理和执行的真谛 2.人性定理和执行力定理 3.执行的 6 大条件 4.规范化是在标准化、制度化上的个人性的执行能力第三单元：目标：定位是关键 1.目标是执行的统领 2.做正确的事 3.理清公司目标 4.明确部门目标第四单元：责任：定位后才能就位 1.做有责任感的人 2.岗位责任与执行责权利对等，让员工成为有责任的人 如何明确岗位的责权利 部门职责和岗位职责设计指引 3.沟通是执行职责的重要一环 4.案例分析第五单元：规范：定位后才能就位 1.用正确的方法做事 2.规范的力量 3.流程标准与执行力 以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高
4、理念如何建立以客户为中心的流程 流程开发和优化的原则和方法 案例及练习 4.制度与执行力制度是执行的保障 制度能够引领员工的行为 克服熟人文化保证制度的 100执行 制定好制度的程序和方法制度执行的技巧第六单元：结果：就位后才能到位 1.理念到位：为过程喝彩，为结果付薪 2.管理者先到位（执行的观念到位）克服旧的管理习惯 建立目标、责任、规范、合作、结果的执行观念 3.绩效管理是执行的保证人们只做你检查的事情，而不是你希望的事情人性化考核制度与岗位职责挂钩让每个人都有进步 4.训练是执行正确的保证训练不拘泥于形式训练是个系统5.激励使白痴变天才 并非金钱才能解决问题发自内心的关心才是正道 6.
5、员工http:/ Page5 / 16 版权所有，侵权必究与执行力没有职业化就没有执行力 职业化塑造第七单元：总结与回顾 养成有责任、讲合作、要结果的职业化习惯建立目标清晰、规范管理、 结果奖惩公平的执行机制形成竞争对手无法复制的执行文化http:/ Page6 / 16 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）覃曦 常驻地 北京市 性别 女价格 26000 编号 16820擅长类别 客户服务，擅长行业 金融保险，其它，擅长方向 客户服务,客户投诉,客户体验,服务营销,服务运营擅长课程讲师简介覃曦国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡 SQ 咨询中心首批认证讲师/顾问清华大
6、学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有 10 年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研http:/ Page7 / 16 版权所有，侵权必究究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。主持并参与过 20 多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。授课特点善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上 。培训特长：全面运营管理沙盘模拟训练、企
7、业规范化管理与执行力、绩效杠杆、构建顾客体验服务管理体系、共赢服务管理实战课程、服务心态与服务技巧、服务营销、流程优化与再造、服务流程设计、服务标准与追踪体系、微笑服务、客户投诉处理技巧、客户服务与客户关系、大堂经理服务技能训练、现场服务质量提升工作与培训经历经典客户中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5 星级 club）、天外天大酒店、周大福、广州歌利亚、山
8、西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、http:/ Page8 / 16 版权所有，侵权必究抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、奥迪 4s 店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂、上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院 MBA、北京大学汇丰商学院、江西
9、财经 MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区等更多信息http:/ Page9 / 16 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page10 / 16 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱
