1、和谐视野下学生宿舍管理员队伍建设摘 要：学生宿舍是学生生活、学习、交际的重要场合所，宿舍管理是学校教育管理的一部分。而宿舍管理员队伍的建设是保障宿舍管理措施顺利实施的关键所在。鉴于此，本文基于和谐视野重点分析了学生宿舍管理员队伍的建设问题 。 关键词：和谐视野；学生宿舍；管理队伍 随着学校后勤社会化进程的推进，宿舍建设逐步向多元化、公寓化、多功能化等层次迈进。为学生构建一个温馨、安全、文明的宿舍是契合和谐校园要求的重要措施，为此加强宿舍管理队伍建设，为和谐校园的架构配备一支素质高、亲和力强、协调能力出众的宿舍管理队伍是当务之急。 一、学生宿舍管理员队伍建设的必要性 学生宿舍管理中最大的问题是需
2、要安抚学生的抵触情绪。因此需要一支高素质的管理队伍，能在日常管理中和学生进行良好的沟通，否则就容易与学生发生不必要的冲突，从而降低宿舍管理的实效性。另外，新生管理也是一个难点所在。新生在适应陌生环境时内心敏感，自制力较弱，在一定程度上加大了管理的难度。这就需要管理人员有良好的耐心，具备细致的观察能力，能及时疏导学生的不良心理，帮助学生积极面对宿舍生活。并且，在管理人员实施检查工作时，随着学生权利意识的不断增强，许多学生会觉得自身的权利受到了侵犯，因此拒绝接受检查。面对这样的窘境，如果管理人员不具有良好的素质就很难解决。由此可见，为了顺应形势的变化，加强宿舍管理员队伍建设也势在必行。 二、学生宿
3、舍管理员队伍建设现状及存在的问题 随着宿舍管理社会化进程稳定推进，管理员与学生之间已经不是单纯的管理关系，更多的是一种服务性的关系。管理人员由传统的绝对统治性管理向服务性管理转变，其主要的任务不再是约束学生而是服务于学生。但是，管理人员的素质并没有达到理想水平，管理队伍的建设问题仍亟待解决。 1.缺乏责任感，没有育人思想 从职业属性上讲，宿舍管理员是教育管理的辅助管理人员，除了教师对学生的日常教育之外，宿舍管理也应该起到一定的育人作用。但是目前，许多宿舍管理员并不具备较高的教育素养，对自身职责认识不够清晰，仅仅将管学生作为自己的核心职责，在管理中没有践行教育职能。2.缺乏感情投入，沟通不力 从
4、本质上讲，宿舍是学生的另一个家，当学生遇到困难时也需要得到宿舍管理人员的帮助。但是部分宿舍管理员，在日常工作中没有设身处地为学生着想，当学生向其寻求帮助时，或推脱，或敷衍，这样无形当中就伤害了学生的感情，久而久之也拉开了与学生间的距离，自然也就失去了与学生沟通交流的机会。 3.文化素质普遍偏低，服务水平不高 宿舍管理社会化的核心，即要求宿舍管理向服务性方向转变。但部分学校由于投入的经费不足，导致学校没有足够的资金聘请高素质管理人员，只能退而求其次，那么人员的管理水平和服务质量可想而知。除此之外，由于管理人员的素质较低，因此在与学生交流过程中会出现较多的障碍，这也是导致服务水平跟不上的原因。 4
5、.管理力量不足，人员老龄化 有许多学校为了节省宿舍管理的开支，往往都会选择录用一些年纪较大的管理人员。虽然减少了管理成本，但是同时也降低了管理效率。年迈体衰的老年人，本身就缺乏良好的机动性和执行力，加之思维能力也在很大程度上受到限制，因此其管理力量显然是比较薄弱的。 三、加强学生宿舍管理员队伍的措施 1.加强宿舍管理员的培训 人的素质都是通过不断的学习和训练才得以提升的，要想提升学生宿舍管理员的素质，第一就需要全面加强培训力度，旨在提高管理员的业务能力、管理技巧、交际能力、服务意识等。第二要加强宿舍规章制度的学习，在学生宿舍管理中，由于管理人员对宿舍规章制度理解不够深刻而导致的学生与管理人员产
6、生矛盾的例子不胜枚举。例如，某学校规定学生不能使用大功率（超过 2000W）的电器，部分没有仔细阅读规定的管理人员，片面理解成不能使用宿舍自有电器以外的其他电器，因此就没收了学生自带的小型吹风机，这样的管理行为引起了绝大多学生的不满，为管理工作增加了难度。从这样的例子我们可以知道组织管理人员深入学习宿舍规章制度是至关重要的。除此之外，还应该加强对宿舍管理员安全知识、水电管理知识、急救技能的培训，全面提高宿舍管理的服务质量。第三，加强文化知识培训。宿舍管理员与学生的沟通是至关重要的，而沟通即是文化交流的具体形式。如果管理人员没有相应的文化素质，在沟通过程中就难免会造成一些不必要的误会，降低沟通效
7、果。所以，为了提高宿舍管理的服务质量，促进管理人员与学生的有效沟通，就需要对管理人员进行适当的文化培训。 2.提高宿舍管理员的工作能力 正所谓实践是检验真理的唯一标准。在经过一定的培训之后，宿舍管理人员基本上掌握了一定的管理理论知识。但是掌握理论是远远不够的，还要通过一定的实践使其实用化。理论知识实用化可以采取两个策略。其一，模拟练习，即通过模拟一个虚拟的交流场景，促使管理员将所学理论付诸实际的模式。其二，实际操作的评估。在理论培训之后，教师就需要将其运用到实际中，但是其成效如何就不好监控，那么此时就可以要求管理人员结合日常的工作做好工作日志，以此作为实践效果的评估依据。 3.规范管理与服务的
8、模式 规范管理的首要任务就是要实现管理现代化，其主要体现在以下几个方面。第一，完善宿舍硬件设施建设。譬如学校更换电网设施、改进线路便能够方便学生使用一些必要的电器，而宿舍外增加自动洗衣机就可以有效解决宿舍环境卫生问题。总之改进硬件设施，能够有效提升宿舍的管理实效性。第二，借鉴科学的管理方法。我们可以借鉴国外的管理模式，譬如结合信息技术和计算技术，实现宿舍管理的智能化。另外，学生宿舍管理不仅涉及人员管理同时还包含了水电管理、住宿管理、安全管理等，所以构建科学的管理模式就需要借鉴人力资源管理、公共安全管理等优秀经验，提高宿舍管理服务质量。第三，管理中实现亲情化管理和服务化沟通，全面构建宿舍管理文化
9、，创建学生公寓管理服务品牌。 4.建立科学完善的绩效考核制度 在人力资源管理中，绩效考核是决定职员升职加薪的重要指标。为了提升宿舍管理的实效性，应该建立合理的绩效考核制度，促使管理人员认真做好本职工作，提升服务质量。然而绩效考核指标的制定不能拔高要求，同时也不能降低标准。因此在制定过程中学校应该认真参照公寓管理员岗位职责 公寓管理员考核办法的具体要求，客观公正的制订绩效考核制度，并做好监督工作。例如，不定时对寝室进行随机抽查，安装监控设施实时监控宿舍管理人员日常工作是否尽职尽责。这样就可以从根源上矫治管理人员在工作上的问题。 四、结语 综上所述，在新时期的宿舍管理中，我们首先要树立“以服务促管
10、理”的新理念，在管理中加强沟通机制的建设，通过管理员技能培训、规范管理与服务模式、建立合理考核制度等方式，促进宿舍管理队伍素质的全面提高，从而构建和谐融洽的宿舍环境。 参考文献 ： 1 黄文娟.新形势下高校学生公寓管理的新思考J.企业家天地（下半月版） ，2007（8）. 2 刘晓青.论高校学生公寓管理服务队伍的创新建设J.高校后勤研究，2006（6）. 3 吴明祥.新形势下学生公寓管理队伍建设初探J.中国水运，2007（12）. 4 张国庆.新形势下高校后勤外聘员工管理初探J.高校后勤研究，2008（3）. 作者简介：余国霞（1988- ） ，女，汉族，重庆长寿人，管理学学士，重庆工商大学派斯学院教师，研究方向：思想政治教育。
