1、化解医患关系紧张格局的思考摘 要近年来，随着我国各项事业的不断发展，医疗事业也得到了一定的进步，然而，在这种经济飞速发展的形势下，医患关系却愈发紧张起来。目前，严峻的医患关系形势已经成为阻碍医疗事业发展的一大要素之一，它不仅会对正常的医疗体系运作造成影响，同时也会对社会主义建设产生一定的影响。医患关系紧张不仅是社会制度缺失导致的，同时也是医生道德缺失导致的。本文将从影响医患关系的因素入手，探究医患关系紧张产生的原因，以此为我国医疗事业发展做出贡献。 关键词医患关系；紧张；格局思考 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）47-0395-01 医患关系一直是
2、医疗事业得以顺利发展的基础，这种关系不仅与医生和患者直接联系，同时还会对医疗过程产生影响，良好的医患关系可以使看病过程得以顺利进行，而恶性的医患关系则会阻碍患者的治疗1。近年来，随着我国医疗事业的不断发展，医患关系越来越恶化，在此种情形下，患者无法正视治疗中产生的意外，而医生也无法理解患者患病的心理。由此可知，医患关系已经成为影响医疗事业发展的主要问题。 一、我国医患关系存在的问题 目前，我国医患关系紧张主要存在以下几个特点：（1）医患冲突发生频率越来越频繁，医疗纠纷案件几率越来越高；（2）医疗纠纷大体由非医疗过失引发；（3）医疗纠纷的处理难度增大；（4）医疗纠纷会引发社会连锁反应；（5）医疗
3、纠纷引发的刑事案件增多，致使社会影响力增大。曾有专家学者认为，我国医患关系之所以日益紧张，一方面是因为患者没有得到与付出相等的回报，另一方面也是因为医生工作压力大所产生的结果。目前，我国医疗体制改革尚未结束，广大人民群众看病难、看病贵的现象依然存在，同时，我国医疗体系资源还不够丰富，致使大部分医生都处于超负荷的工作状态2。在此种情形下，医患关系日益紧张成为了当今医疗体制不健全的必然结果。 二、我国医患关系紧张产生的原因 医患关系紧张不仅仅是医生与患者之间的问题，同时也是社会、体制等不健全所导致的问题。 （一）社会原因 改革开放以来，我国经济得到了前所未有的发展，在此种发展形势下，社会问题也逐渐
4、突出出来，医患关系紧张就是其中之一3。改革开放不仅促进了中国经济的飞速发展，同时也拓宽了人们的视野，影响了人们的价值观。在物欲横流的社会里，许多人不再重视道德人格修养，而是将视野转移到金钱和权力上。在此种情况下，功利主义充斥人们的生活，传统道德却被摒弃在一旁。此外，我国经济在迅速发展的同时还带动了一系列的社会变革。改革开放之前，我国是一个以集体主义为价值核心的社会，而随着西方文化的侵入，当今时代的人们愈发重视个人主义的呈现而忽视了集体主义价值观。改革开放之前，我国社会十分重视平均主义，因此出现了人民公社等运动，而改革开放之后，我国的经济不断发展，致使社会出现了严重的贫富差距，在此种情况下，各种
5、不公平的现象也随之出现，这就造成了社会结构的不断变化。 （二）体制原因 改革开放以来，为了提高我国医疗体制的竞争力，国家机关积极鼓励我国医疗单位引进市场机制，随后，我国社会主义市场经济得以确立，致使医疗卫生单位全部融入到了市场经济当中，并成为了独立的经济实体。自此之后，追求利益最大化便成为了医院发展的最终目的，为了赢得更广阔的市场，获得更多的经济利益，许多医院不惜使用恶性手段提高医院的经济效益，如提高医药费、变相收费、检查不严格、夸大患者病情等情况。从长远发展角度来看，此种情形非但不利于医院机构的发展，同时在一定程度上还影响了患者对医院的信任，从而致使患者与医院的关系紧张。 （三）医德原因 目
6、前，医生职业道德缺失已经成为了医患关系紧张的导火索4。就我国的医患关系紧张格局来说，虽然存在很多社会因素和体制因素对其产生影响，但是，引发医患冲突的主要因素仍是医生职业道德缺失。现如今，许多医生承担着巨大的工作压力，这种情况致使医生在工作时常常出现服务态度差、看病随意、忽视患者心理状况、恶意夸大患者病情等情况。此种情况不仅耽误患者的治疗，同时也会大大降低患者对医生的信任，并进一步引发医患关系紧张问题的产生。 三、化解医患关系紧张格局的思考 （一）保留医院的公益性质 首先，政府应该强化自身责任，并认真落实医院财务补贴政策和优惠政策，这样才能够保证医院机构的公益性，此外，政府还需要建立相应的考核制
7、度，并将医生的治疗能力、患者的支付水平等问题纳入考核范围，以此提高医院的就诊效率；其次，医院应该坚持以为人民服务为根本宗旨5，不断扩大医院的社会效益。医院应该从患者的具体情况出发，适当降低医疗费用，精简看病流程，让患者能够看得起病、看得好病；最后，医院需要建立相应的医疗信息披露制度。医疗披露制度指的是医院可以将医生的技术专长、收费标准和就诊人数等问题进行公示，以此来提高医院各项工作的透明性和公平性，同时也保证了患者的知情权和选择权。 （二）建立分诊制度和医患问题解决制度 目前，我国仍然存在医疗资源短缺的事实，许多病人为了能够有效治疗疾病，不惜花费大量金钱去寻找好的医生，这种情况就造成了我国大医
8、院人满为患，而小医院无人问津的情况。因此，我国应建立科学合理的分诊制度，当患者的疾病为一般常见病或多发病时，可选择附近医院进行治疗，这样不仅能够缓解大医院的诊疗压力，还能进一步提高医院的就诊效率。 此外，我国还应该针对医患关系问题建立相应的解决机制，并组建相应的纠纷处理机构，当出现医疗纠纷时，纠纷处理机构就能够按照相应的法律法规对医患问题进行处理，从而保障患者和医生的正当权益。 （三）加强医生职业道德建设 医生应该树立起正确的人生观和价值观，并以救死扶伤为自己的使命，将自身热情投入到工作当中去，坚决抵制不正之风，积极传递正能量。此外，医生在就诊的同时应考虑患者的心理和情绪，用朴实真诚的语言与患
9、者沟通，以此提高患者治疗的信心和决心。当出现医疗纠纷时，医院的领导干部应肩负起处理问题的责任，并站在客观、公平的角度去处理问题，这样才能够将纠纷抹杀在萌芽状态。 结束语 综上所述，医患关系紧张问题已经成为当今制约医疗事业发展的主要问题。为了有效解决医疗纠纷问题，我国医疗体系应该以患者的利益为医院经营主旨，不断完善相关机制，同时加强医德建设，以此建立起和谐的医患关系。 参考文献 1 杨自根.保护性医疗与患者知情同意权冲突的化解研究J.医学与哲学，2011，32（17）：23-24，41. 2 张春凤.构建和谐医患关系的因素分析J.中国医药指南，2013（22）：793-794. 3 张金凤，胡文华，张永利等.沟通是化解医患信任危机的有效方法J.中国医学伦理学，2013，26（3）：295-296. 4 张琪，于永，张国庆等.社会管理理论在化解医患矛盾中的运用J.西南国防医药，2012，22（4）：434-436. 5 王冰.构建和谐的医患关系初探J.管理观察，2014（10）：187-187，189.
