1、影响执行力的四大因素浙江嵊州中翔绍兴温泉城总经理 欧阳军联 想 集 团 总 经 理 柳 传 志 从 人 力 资 源 角 度 阐 述 了 什 么 是 执 行 力 ：执 行 力 就 是 积 极 选 拔 合 适 的 人 到 合 适 的 岗 位 上 ， 即 选 好 人 、 用 好人 。 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 则 说 ： 管 理 是 一 种 实 践 ， 基 本 质 不 在于 知 ， 而 在 于 行 。 我 想 他 们 虽 然 是 从 不 同 角 度 来 阐 述 执 行 力 的 ， 最 终 对 执 行 力的 总 结 应 该 是 ： 执 行 力 的 好 坏 关 键 在 人 ， 而 且 更 在
2、于 能 实 践 的 合适 之 人 。 记 得 我 在 某 行 业 报 刊 上 提 出 了 执 行 力 的 三 种 执 行 模 式 之说 ， 即 ： 第一种是机械式执行，即初级执行法；第二种是灵活性执行，即中级执行法；第三种为创新性执行，即高级执行法。一个好的企业，必须是三种执行法均能得到良好体现的，否则这个企业将是不健康发展的。今天，就执行力的效果影响，我想一起来分析“影响执行力的四大因素” 。在谈此话题之前，大家先看看执行力的五个关键词：沟通、协调、反馈、责任、决心。理论上认为沟通是前提、协调是手段、反馈是保障、责任是关键、决心是目标。从字面上大家应该很是清楚地看到执行力的执行力度与成效取决
3、于你的目标，目标确定了，那么你就可以通过高度的责任心、有效的沟通与良好的合作达成你所要完成的目标。了解了执行力的五个关键词以后，我们现在就来谈谈影响执行力的四大因素。个人认为，影响执行力的四大因素为：意识、素质、心态与管理。首先是意识，意识在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。也就是说意识是人的一种本能反应，通常理解为习惯。在管理上我们强调由压迫到勉强、由勉强到遵守、由遵守到习惯、由习惯到自然。有一个好的习惯的人他的执行力要远远比没有好习惯的人强。阿诺德和布鲁诺的，同时受雇一家经营疏散的店铺工作，拿着同样的薪水。可是一段时间后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁
4、诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。“布鲁诺、阿诺德”老板说话了， “您们俩都去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。 ” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有 40袋土豆。 “价格多少？”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。 “好吧， ”老板对他说， “现在你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。 ” 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共 40 袋，价格是多少；土豆质量不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后
5、还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺，说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？” 通 过 此 案 例 ， 我 们 不 难 看 出 ， 执 行 能 力 的 强 弱 因 人 而 异 ， 同样 一 件 事 情 不 同 的 人 去 做 ， 往 往 会 产 生 不 同 的 结 果 。其次是素质，一个人的素质高低，除了体现在业务上的精湛之处，还有就是作为管理者所具备的综合素质了。综合素质主要体现在协调、沟通与反馈
6、的正确合理把握。有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。 车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。 究竟哪个错?哪个对?用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。 一个企业、一个部门，如果员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。无论一个公司的金钱、设备和物料的总和多么强大，如果没一支愿意进行思考和清醒的人们组成的队伍可以使用，他们只不过是一堆不会产生成果的僵死物质。同样，我们在执行的过程中，也会遇到需要其他部门或是其他同事协助的时候，如果没有建立良好的协调关系，单凭个人的能力，是
7、完成不了任务的，执行所要达成的目标也就成了空谈。 很多管理人员在执行任务时往往忽略反馈的用处，非要等到事做好了或是事做不下去了才去进行汇报，这样就丧失了最佳的补救时间，从而影响目标的执行与完成，并最终影响整个计划的实施。其实反馈与沟通是并存的，夫妻为什么会吵架？下属正在做什么管理者不知道？任务执行的程度怎么样？如果没有沟通与反馈，这些答案我们就不会知道，更谈不上改善了，我们的执行也就只有执行而没有力了。看战争片时，指挥官总是拿着铅笔和尺对着地图不停地修改各条线路的方向和距离，通过距离与方向的变化下达不同的命令，直至战斗结束。那么指挥官是根据什么来下达命令的呢？一是根据他对整个作战计划的熟悉和战
8、场地形的了解，通过分析和判断来测算两军的相对位置；但最重要的就是任务执行者通过步话机与电报等方式不断地进行反馈，向指挥部报告现在到达的位置与方向，此种反馈的真实性远远大于指挥官的理想模式，从而帮助指挥官作出正确的指令，达到完成作战任务的目标。同样，在企业管理中，管理者下达目标后，接受目标的团队或个人也要象军人一样，随时报告任务进展情况；决策层才有可能根据各个目标受领者的进展，结合总体目标进行有效协调与管理，并可随时作出更于接近目标的调整方案来达到快速高效完成目标任务之目的。如果缺乏沟通与反馈，决策层就不能及时掌握信息，无法掌控进程，同时在遇到特殊情况或是突发事件时就不能及时地调整策略，有可能最
9、终导致重大的经济损失。因而，在执行力的效果中，业务技能与综合素质的良好与否亦是关系执行结果的重要因素。再则是心态，一个执行者有了良好的和具备相应的能力及综合素质后，还需要有一个积极的向上的好的心态。一天，苏东坡到佛印禅师处与佛印禅师聊天，两人均盘腿而坐，聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现在像什么？”佛印禅师说：“我看你像一尊佛。 ”苏东坡笑着对佛印禅师说：“我看你像一堆牛屎” 。佛印禅师笑笑，没有说什么。苏东坡以为他胜利了，回家后沾沾自喜地和他妹妹苏小妹谈起了这件事。他妹妹说：“哥哥！你输了。禅师的心是佛一样的境界，所以看你象一尊佛。而你的心态象一堆牛屎一样，看禅师当然也就象一堆牛屎了”
10、 。苏东坡听后面红耳赤。美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。 ”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在
11、办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？是态度！ 一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力，有努力必有回报。作为一个执行者，只有抱定成功的心态，以积极向上的工作热情，才会有高的执行力度，也才能有好的执行结果。其四是管理；我们知道，管理的五要素是计划、组织、指挥、协调与控制。决策层在下达执行目标时，必须要有周密的计划、严谨的组织、强有力的指挥、运用自如的协调能力与超强的全局控制
12、手段。否则，执行目标的完成亦将难以得到好的成果。从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉 10 多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。这个故事告诉我们：有
13、好的想法却不能执行，那只能是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离了实际，无法执行，最终也无济于事。因此，在使员工执行决策之前，管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策，并将在执行环节中可能遇到的诸多不确定因素进行综合评估，最终下达执行目标，唯有如此，方能保证执行的结果。综上所述，执行力的有效执行，关键在于执行人（团队）的思想意识、综合素质、执行人的心态和执行人（团队）管理能力。把以上几障碍排除了，那执行的力度和效果自然就出来了。（作者简介：欧阳军，湖南郴州人。多年景区、温泉（度假酒店）策划营销与管理。多篇管理心得发表于饭店世界、旅游界、中国旅游报及各大媒体。曾任过多家温泉度假酒店的驻店总经理，现为浙江嵊州中翔绍兴温泉城总经理。）
