1、刘俊丽：打造菏泽商业创新梦历练坚忍品质 勇挑商业重担 很多了解刘俊丽的人都说，她天性追求完美，执着坚忍，永争上游。刘俊丽 1986 年参加工作，在菏泽交通集团，多个工作岗位的层层历练，铸就了她精明干练，敢负责任，堪当重任的品质。 2008 年，集团公司把她调到原菏泽南华购物广场任总经理，后又企业转制，成为菏泽茂业百货有限公司的总经理。对刘俊丽来说，放弃从事了 20 余年的客运事业，从零开始，涉足陌生的商业管理，这种挑战和压力可想而知。 “既然领导能把咱安排到这里，就说明了领导对咱的信任，咱就没有理由不把工作干好，我要把这份事业看成一份责任，只有把它当成一种责任，才能把工作干好。 ”刘俊丽说。从
2、此，责任，成了她前行的动力，成为她奋斗不止的信念。也正是有了这份责任，让她在重重困难中，坚持不懈地走向成功。 视企业如生命 视员工如姐妹 2011 年，菏泽交通集团与深圳茂业国际强强联合，成立了菏泽茂业百货有限公司，临危受命的刘俊丽在此挑起重担。深圳茂业国际作为全国连锁上市公司，经过十年的长足发展，在全国拥有四十余家分店，拥有员工近 20 万人，总营业面积超过 50 万平方米，年销售额近 140 亿，完美塑造了华南商业龙头企业。 “两家”强强联合，为菏泽商业发展注入新的“血液” ，经历 2009年惠和商业中心（由原南华购物广场更名）的改造和 2010 年菏泽交通集团与深圳茂业国际强强联合，将菏
3、泽惠和店打造成为集时尚百货、生活超市、现代影院、中华美食城为一体的大型综合商场注入了生机和活力，让刘俊丽和企业每一位员工的心紧紧凝聚在一起。 “从早上 7 点左右来到公司在办公室里处理事务，晚上十点之后才能离开，中午休息的时间就更少。 ”回忆起企业升级改造那段时间，刘俊丽说， “我与员工一起策划，一起工作，一起吃饭，就像自己的兄弟姐妹一样，不分你我。 ” 茂业百货的员工每隔一段时间就会在一起聚会，员工生日时，就会举办生日晚会，员工都会领到一份精美的生日礼品。 “给员工一个好心情，让他们快乐工作，让每一个员工在这里感觉到人生价值得以体现。 ”刘俊丽说，有事业，有家庭，有快乐，有健康，是她对每一位
4、员工的期待与要求。 “我不是一个人，我们是一个群体，一个大家庭在共同奋斗。我们这个企业时刻在进步，时刻在发展。 ”刘俊丽说。 家人理解支持 成就事业丰收 刘俊丽是菏泽茂业百货总经理，同时也是一名妻子，一位母亲。为了事业，为了挑在肩上的这份担子，家人的理解与支持是她前进的动力。谈到家庭时，刘俊丽拿出全家人的合影照，三个人紧紧依偎在一起，开心地笑着。她笑着说：“这张全家福，还是我儿子上高一时照的，到学校探望儿子的时间很少，有时只能打电话问候，给儿子更多的是思想上的教育，而他父亲为家庭付出得更多。 ” 家人的理解和支持，让她既愧疚，又欣慰。她回忆说：“有一次，儿子在学校取得优异成绩后，打电话报喜，说
5、的第一句话就是：妈，我只和你说三分钟的话。 当时我的泪就止不住地流下来。 ”家人给了刘俊丽巨大的支持，成为她坚实的后盾，让她有信心，有毅力，有时间全身心投入到工作当中，把菏泽茂业打造成菏泽人自己的商场。 精品铸造口碑 提升消费理念 从 2011 年到 2016 年，菏泽茂业在稳步、快速地发展前进，成为鲁西南地区零售业的知名品牌，赢得了广大消费者的信赖。为了进一步扩大市场占有率，实现品牌升级，菏泽茂业百货加强品质管理和口碑宣传。“我们加强对品质的管理，以质量求生存，以品质求发展，以全面、周到的服务为保障，从根本上提高了茂业的品牌形象。我们还将真诚服务每一天的服务理念进行深入贯彻学习，强化了茂业百
6、货的市场地位。 ”刘俊丽说， “作为一个想要做大做强的企业，口碑很重要。相对其他行业而言，服务业更多地是以消费者的口碑作为宣传。我们的质量有保证、服务热情、周到，消费者感觉像到了家一样，这样的口碑宣传才是茂业百货最基础、最根本的广告。 ” “差异化经营”是刘俊丽对经营思路的抉择，她给茂业的定位是“大众百货、一个老百姓能进得去的商场、菏泽人自己的商场。品牌档次一定要符合老百姓的口味，薄利多销，让惠于民。 ”刘俊丽说， “要给百姓一个来消费的理由！商品丰富，价格优惠，质量好，服务好，环境好，这些都是老百姓看重的问题，要切切实实落地。 ”刘俊丽举例说，茂业打造的“菜蓝子工程” ，蔬菜都是从大棚直接进
7、入超市，在保证质量的前提下，价格跟农贸市场相同。此外，从菏泽第一家高档电影院、第一家儿童体验馆，到上岛咖啡的引入，茂业一直把全新的消费体验带到菏泽，让老百姓能够在这里尽情地享受“吃喝玩购”一站式服务。 诚信亲民营销 细节赢得市场 “营销的最高境界就是经营消费者的心、员工的心。 在逐利日趋严重的市场发展中，营销应逐渐回归理性，从复杂的利益交叉点中脱颖而出，实现人性营销、诚信营销。 ”刘俊丽说。 菏泽茂业始终秉承“真诚服务每一天”的理念，创新服务、真诚服务。 “服务要做到消费者的内心深处才算成功，一个举措或许能引起一场强大的经济效应，一个细节或许能感动消费者一辈子，所以要想留住顾客，提升销售量，必
8、须从细节做起，每个人都喜欢独特的东西，消费者也一样，希望从你店里看到和别人的不一样。 ”刘俊丽解释说。茂业百货开展的送水服务、打伞服务等，就让消费者感受到不一样的茂业百货，并留下了深刻的印象，达到了一传十，十传百的社会效果。此外茂业百货还规范了会员制度，重新确定了商品结构定位，用独一无二的优质服务牢牢地抓住了菏泽周边的顾客群体。 实行亲民化销售。让惠于民，让消费者得到更多的实惠！菏泽茂业将蔬菜瓜果、米面粮油和日常生活用品在居民区、学区设立外场，价格和商场内完全相同，居民购物后，可免费办理会员卡并赠送一定面值的购物券，顾客也可进店消费，就是这一张小小的购物券，茂业撬动了一个大市场。 打造行业标杆 再创茂业辉煌 菏泽茂业百货坚持以“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”的核心价值理念，以“真诚服务每一天”为服务理念，以“时尚生活方式缔造者”为经营理念，积极进取，稳健经营。以经营最好的商品，提供最满意的服务、创造更加优越的环境为宗旨，共同构筑时尚购物空间，引领现代都市生活，不断提升菏泽商业格局和时尚品味。最后，刘俊丽说：“我相信，天道酬勤。在当今激烈的市场竞争中，坚持梦想，坚守初心，坚韧不拔地拼搏，为菏泽茂业百货引来更多的亲民品牌与实惠的价格，让老百姓得到更大的便利，来赢得广大消费者的支持，我期待，在商业界，菏泽茂业将融入到更多的百姓家中。 ”
