刘俊丽:打造菏泽商业创新梦.doc

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资源描述

1、刘俊丽:打造菏泽商业创新梦历练坚忍品质 勇挑商业重担 很多了解刘俊丽的人都说,她天性追求完美,执着坚忍,永争上游。刘俊丽 1986 年参加工作,在菏泽交通集团,多个工作岗位的层层历练,铸就了她精明干练,敢负责任,堪当重任的品质。 2008 年,集团公司把她调到原菏泽南华购物广场任总经理,后又企业转制,成为菏泽茂业百货有限公司的总经理。对刘俊丽来说,放弃从事了 20 余年的客运事业,从零开始,涉足陌生的商业管理,这种挑战和压力可想而知。 “既然领导能把咱安排到这里,就说明了领导对咱的信任,咱就没有理由不把工作干好,我要把这份事业看成一份责任,只有把它当成一种责任,才能把工作干好。 ”刘俊丽说。从

2、此,责任,成了她前行的动力,成为她奋斗不止的信念。也正是有了这份责任,让她在重重困难中,坚持不懈地走向成功。 视企业如生命 视员工如姐妹 2011 年,菏泽交通集团与深圳茂业国际强强联合,成立了菏泽茂业百货有限公司,临危受命的刘俊丽在此挑起重担。深圳茂业国际作为全国连锁上市公司,经过十年的长足发展,在全国拥有四十余家分店,拥有员工近 20 万人,总营业面积超过 50 万平方米,年销售额近 140 亿,完美塑造了华南商业龙头企业。 “两家”强强联合,为菏泽商业发展注入新的“血液” ,经历 2009年惠和商业中心(由原南华购物广场更名)的改造和 2010 年菏泽交通集团与深圳茂业国际强强联合,将菏

3、泽惠和店打造成为集时尚百货、生活超市、现代影院、中华美食城为一体的大型综合商场注入了生机和活力,让刘俊丽和企业每一位员工的心紧紧凝聚在一起。 “从早上 7 点左右来到公司在办公室里处理事务,晚上十点之后才能离开,中午休息的时间就更少。 ”回忆起企业升级改造那段时间,刘俊丽说, “我与员工一起策划,一起工作,一起吃饭,就像自己的兄弟姐妹一样,不分你我。 ” 茂业百货的员工每隔一段时间就会在一起聚会,员工生日时,就会举办生日晚会,员工都会领到一份精美的生日礼品。 “给员工一个好心情,让他们快乐工作,让每一个员工在这里感觉到人生价值得以体现。 ”刘俊丽说,有事业,有家庭,有快乐,有健康,是她对每一位

4、员工的期待与要求。 “我不是一个人,我们是一个群体,一个大家庭在共同奋斗。我们这个企业时刻在进步,时刻在发展。 ”刘俊丽说。 家人理解支持 成就事业丰收 刘俊丽是菏泽茂业百货总经理,同时也是一名妻子,一位母亲。为了事业,为了挑在肩上的这份担子,家人的理解与支持是她前进的动力。谈到家庭时,刘俊丽拿出全家人的合影照,三个人紧紧依偎在一起,开心地笑着。她笑着说:“这张全家福,还是我儿子上高一时照的,到学校探望儿子的时间很少,有时只能打电话问候,给儿子更多的是思想上的教育,而他父亲为家庭付出得更多。 ” 家人的理解和支持,让她既愧疚,又欣慰。她回忆说:“有一次,儿子在学校取得优异成绩后,打电话报喜,说

5、的第一句话就是:妈,我只和你说三分钟的话。 当时我的泪就止不住地流下来。 ”家人给了刘俊丽巨大的支持,成为她坚实的后盾,让她有信心,有毅力,有时间全身心投入到工作当中,把菏泽茂业打造成菏泽人自己的商场。 精品铸造口碑 提升消费理念 从 2011 年到 2016 年,菏泽茂业在稳步、快速地发展前进,成为鲁西南地区零售业的知名品牌,赢得了广大消费者的信赖。为了进一步扩大市场占有率,实现品牌升级,菏泽茂业百货加强品质管理和口碑宣传。“我们加强对品质的管理,以质量求生存,以品质求发展,以全面、周到的服务为保障,从根本上提高了茂业的品牌形象。我们还将真诚服务每一天的服务理念进行深入贯彻学习,强化了茂业百

6、货的市场地位。 ”刘俊丽说, “作为一个想要做大做强的企业,口碑很重要。相对其他行业而言,服务业更多地是以消费者的口碑作为宣传。我们的质量有保证、服务热情、周到,消费者感觉像到了家一样,这样的口碑宣传才是茂业百货最基础、最根本的广告。 ” “差异化经营”是刘俊丽对经营思路的抉择,她给茂业的定位是“大众百货、一个老百姓能进得去的商场、菏泽人自己的商场。品牌档次一定要符合老百姓的口味,薄利多销,让惠于民。 ”刘俊丽说, “要给百姓一个来消费的理由!商品丰富,价格优惠,质量好,服务好,环境好,这些都是老百姓看重的问题,要切切实实落地。 ”刘俊丽举例说,茂业打造的“菜蓝子工程” ,蔬菜都是从大棚直接进

7、入超市,在保证质量的前提下,价格跟农贸市场相同。此外,从菏泽第一家高档电影院、第一家儿童体验馆,到上岛咖啡的引入,茂业一直把全新的消费体验带到菏泽,让老百姓能够在这里尽情地享受“吃喝玩购”一站式服务。 诚信亲民营销 细节赢得市场 “营销的最高境界就是经营消费者的心、员工的心。 在逐利日趋严重的市场发展中,营销应逐渐回归理性,从复杂的利益交叉点中脱颖而出,实现人性营销、诚信营销。 ”刘俊丽说。 菏泽茂业始终秉承“真诚服务每一天”的理念,创新服务、真诚服务。 “服务要做到消费者的内心深处才算成功,一个举措或许能引起一场强大的经济效应,一个细节或许能感动消费者一辈子,所以要想留住顾客,提升销售量,必

8、须从细节做起,每个人都喜欢独特的东西,消费者也一样,希望从你店里看到和别人的不一样。 ”刘俊丽解释说。茂业百货开展的送水服务、打伞服务等,就让消费者感受到不一样的茂业百货,并留下了深刻的印象,达到了一传十,十传百的社会效果。此外茂业百货还规范了会员制度,重新确定了商品结构定位,用独一无二的优质服务牢牢地抓住了菏泽周边的顾客群体。 实行亲民化销售。让惠于民,让消费者得到更多的实惠!菏泽茂业将蔬菜瓜果、米面粮油和日常生活用品在居民区、学区设立外场,价格和商场内完全相同,居民购物后,可免费办理会员卡并赠送一定面值的购物券,顾客也可进店消费,就是这一张小小的购物券,茂业撬动了一个大市场。 打造行业标杆 再创茂业辉煌 菏泽茂业百货坚持以“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”的核心价值理念,以“真诚服务每一天”为服务理念,以“时尚生活方式缔造者”为经营理念,积极进取,稳健经营。以经营最好的商品,提供最满意的服务、创造更加优越的环境为宗旨,共同构筑时尚购物空间,引领现代都市生活,不断提升菏泽商业格局和时尚品味。最后,刘俊丽说:“我相信,天道酬勤。在当今激烈的市场竞争中,坚持梦想,坚守初心,坚韧不拔地拼搏,为菏泽茂业百货引来更多的亲民品牌与实惠的价格,让老百姓得到更大的便利,来赢得广大消费者的支持,我期待,在商业界,菏泽茂业将融入到更多的百姓家中。 ”

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