1、浅谈高校图书馆志愿者服务摘 要文章对大学生志愿者在高校图书馆中的重要作用进行了阐述，分析了志愿者服务过程中存在的问题，并提出了改善措施。旨在进一步完善志愿者服务体制。 关键词高校图书馆 志愿者 问题 措施 中图分类号：G32 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0346-01 1.高校图书馆志愿者服务存在的意义 1.1 提升图书馆的服务水平 图书馆作为高校的前沿阵地，是高校教学评估和科研评定的重要组成部分和支持机构，在高校发展过程中起着举足轻重的作用。在信息知识时代，图书馆的功能不再是简单的借还书，而是针对不同读者提供个性化服务；同时，随着教育事业的迅速发展，图书馆人
2、力资源不足的矛盾也日益突出，这使得图书馆工作日趋繁重。而一定数量的大学生志愿者作为新鲜血液注入到图书馆的日常服务中去，可以缓解图书馆在新形势下面临的压力，使图书馆能够为读者提供更好的服务。 1.2 接纳新生 高校图书馆志愿者大一大二学生居多，对大一新生而言，由课业繁重的高中步入相对轻松的大学校园，会存在失落感以及不适感，加入图书馆的志愿者团队能够为他们提供一段缓冲时间。与其他志愿者熟知的过程，也是自我肯定以及寻找归属感的过程。 1.3 为在校学生提供实践机会 图书馆为大学生提供了社会实践的平台。在不影响学习的前提下，大学生们可以利用课余时间加入到图书馆志愿者服务的队伍中。通过这样的课余体验，志
3、愿者们能够得到很好的锻炼。任何一个机构都具有一定的社会属性，所以在志愿者们与图书馆员的沟通、与彼此的沟通以及与读者的沟通中，可以发现自己存在的闪光点或者不足。并且在不断的实践工作中，志愿者们能够培养良好的表达沟通能力、自我组织能力和团队合作能力，提高自身素质，为步入社会做准备。 1.4 有助于学生树立主人翁意识，并架起与读者的桥梁 图书馆员和志愿者们不仅是简单的师生关系，更如同图书馆的左膀右臂。图书馆志愿者岗位的设置，可以使学生以主人翁的态度参与到图书馆的管理与建设当中。高校图书馆面向的主要人群是学生，图书馆承载了他们大部分的课余时光。而志愿者们具有学生和管理者的双重身份1，不仅了解学生的阅读
4、心理，能够更广泛地搜集读者的阅读需求和建议，为图书馆改善服务质量及时反馈信息，使图书馆的管理和服务更贴近于读者的需求；同时，在为读者提供服务的过程中，能够设身处地地体会图书馆员的甘苦，无形中拉近了读者与图书馆员的距离，减少了不必要的矛盾。 2.志愿者服务存在的问题 2.1 志愿者流失 志愿者服务本是出于爱心，是自发的行为，但仍存在流失的问题。一方面原因是由于低年级的志愿者升入高年级之后，课业负担加重，减少或者终止志愿服务；其二，高年级志愿者会随着毕业和实习而结束服务；而一部分自我约束力弱、责任心不足的志愿者，因为一时新鲜申请加入，随着工作热情的减退和工作的烦琐、辛苦很快退出。 2.2 志愿者招
5、募程序不够规范 志愿者进入图书馆的方式有常规招募以及志愿者介绍两种。在常规招募中容易出现的问题是由于宣传力度不够，部分应聘者在没有足够了解图书馆的情况下就申请加入，在感受到图书馆工作琐碎、重复甚至繁重的一面时，无法忍受而半途退出；而对于由同伴介绍而来的志愿者，由于中途加入而无法接受到系统培训，或者以为志愿者服务是可以随时来去的行为。招募程序的不规范会干扰到图书馆工作的正常运行。 2.3 培训力度欠缺 所谓工欲善其事必先利其器，高效有序的志愿者服务的开展是建立在志愿者对图书馆的工作流程熟知的基础之上。很多图书馆在招募志愿者之后，只由之前的老志愿者进行一次简单的岗前培训或者略微交代注意事项就直接上
6、岗；而介绍而来的志愿者甚至直接上岗。部分志愿者在服务一段时间之后，仍会对如何进行某项工作模棱两可，较低的业务水平反过来造成了志愿者服务的积极性降低、工作热情减退；另一方面也造成图书馆志愿服务人员增多但尾大不掉的假象。 2.4 激励机制不完善 志愿者无偿地、自愿地提供服务，不代表他们没有精神上和情感上的追求。秋千不推不动，志愿者们也需要得到认可，才会有努力前进的动力。但是现在大多数图书馆不能够对志愿者进行合理的评价也没有健全的激励机制，在约束和引导志愿者服务方面有所欠缺，这会造成志愿者工作停滞或者志愿者流失2。 3.提升高校图书馆志愿者服务水平的措施 3.1 强化志愿者管理制度 对于图书馆来说，
7、志愿者流失可能影响图书馆业务的正常运转，同时也浪费了前期的资源。所以强化志愿者管理制度很有必要。高校图书馆可以对来馆工作的志愿者实行注册登记制度，并制定志愿者到馆服务的规章制度。通过制度进行适当地约束和引导，确保志愿者服务的质量。3.2 规范志愿者招募 志愿者招募是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环，可由志愿者协会进行。规范招募程序、制定合理的用人标准势在必行。通过在校园内增设宣传点、张贴招募志愿者公告、进行专题讲座、散发宣传单、校园网主页以及图书馆网站等方式进行全面的宣传3；优秀志愿者现身说法也可以增加学生对图书馆志愿者的了解，吸引更多的学生。招募采取完全自愿的原则，在不影响学习的前提下，有
8、一定时间和精力的大学生优先考虑；同时也要考虑到志愿者能够完成这项工作的意愿，可以通过与系部辅导员沟通进行了解。 3.3 强化志愿者培训 志愿者以图书馆工作人员的身份进行志愿服务，工作的好坏会影响到志愿者团队的形象，也会对图书馆的形象产生影响，因此对志愿者进行培训很有必要；同时，培训也是志愿者学习图书馆业务知识、提高信息素养的必经途径。岗前培训必不可少，而日常工作中进行的常规培训可以帮助志愿者及时解决遇到的问题4。培训不仅要涉及图书馆系统的专业理论和业务技能，还应包括从事图书馆工作应该了解的规章制度、馆藏资源、服务理念。培训质量在一定程度上决定了后续的整体工作质量，培训工作可以由馆员中的技术骨干
9、进行。 3.4 对志愿者进行评价并创建合理的激励机制 激励是在志愿者志愿服务的过程中不可或缺，有效的激励是保持工作热情的内在动力。考虑到志愿者服务的特点，激励方式以精神激励为主。 在做好日常志愿者管理工作的基础上，从工作时长、工作效率、服务质量和态度等方面对志愿者们进行客观合理地评价5，为每一位志愿者出具志愿服务的证明，在每学年结束时对优秀志愿者进行表彰，并将信息反馈到各院办公室，由此提高志愿者的荣誉感和积极性。而在志愿者服务过程中可以随时进行的现场表扬，针对不同个体的多元激励机制以及适当的引导志愿者进行自我表扬也很有必要6。 4.结语 高校图书馆一直处于发展和建设之中，而大学生志愿者们是图书
10、馆向前发展的重要力量。虽然高校图书馆志愿者服务体系正处于发展阶段，但管理机制会在工作经验的积累中不断完善，最终实现图书馆与志愿者的双赢。 参考文献 1 许丹.高校图书馆引入大学生志愿者服务的意义及其实践J.医学信息学杂志，2014，0（11）：79-82. 2 丁玉香.刍议图书馆志愿者服务方案J.卷宗，2014，4（3）：75-76. 3 马骅.对高校图书馆建立志愿者服务体系的思考J.价值工程，2015，34（1）：295-296. 4 周青玲.高校图书馆志愿者服务管理机制探究-以南阳医学高等专科学校为例J.黑河学刊，2014， （2）：171-172. 5 顾声权.志愿者嵌入服务高校图书馆藏书建设之探讨J.中国电子商务，2014， （2）：159-160. 6 刘冬林.重视过程管理关于高校图书馆志愿者服务可持续发展的思考J.图书馆，2014， （2）：129-131. 作者简介 王薇（1986 年 12 月）女，硕士研究生，华北理工大学冀唐学院图书馆，助理馆员，毕业于中科院微生物研究所。
