1、浅谈信息技术下信息运维管理工作摘 要随着经济的迅速发展，信息技术水平在不断提高。网络技术的应用涉及到人们生活的方方面面，在我国，企业早已完成各种信息系统的建设，各信息系统之间的联系也变得越加紧密的同时，网架结构也变得越加复杂，这就对企业信息运维管理工作提出了更高层次的要求。本文主要对信息运维的总体架构和完善方法做出了详细分析研究。 关键词信息技术；运维服务；架构 中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0153-01 在新时期，我国企业要想成为国际上一流的企业，在市场上获得长期、稳健的发展；就必须在依靠信息技术的基础上，改变现在落后的信息运维管理系
2、统，建立一个高效的、实时的信息运维管理系统。信息运维管理工作对于企业信息化的实现具有非常重要的意义，随着信息化技术在日常工作中的不断普及，信息系统运维已经成为信息化工作中最重要的组成之一，信息系统运维涉及数据库、中间件、硬件、存储等多个方面的专业知识，而企业内部信息化工作人员不足，专业技术能力欠缺，为保证信息系统良好、顺畅运转，需要专业化程度较高的运维服务，即信息系统运维服务。 1 信息运维管理的含义 信息运维管理，是指单位信息部门采用相关的技术、方法、手段、流程、制度等，对信息运行环境、信息业务系统以及信息运维人员进行综合管理。早在 20 世纪 80 年代的英国的政府部门就开发了信息运维系统
3、，然后很快就被广泛应用到英国的企业中去。我国企业生产为了将信息化与自动化高度整合，进而实现多层次生产、全方位管理的协调发展，也采用了相应的 IT 管理系统，不断改善信息运维管理，建立综合信息化运维管理体系，极大地提升了企业数字化管理的效率。 2 运维服务平台总体架构 2.1 总体架构的描述。信息技术运维服务的技术支撑平台由基础设施层，管理支撑层，业务应用层以及接入展现层等四个层次组成。以信息技术服务质量评价指标体系 ， 信息技术服务通用要求等国家信息技术服务标准作为平台的标准支撑。 2.1.1 基础设施层。信息技术运维服务中基础设施层既是是平台的基础支撑系统，也是平台运维的对象。 2.1.2
4、管理支撑层。信息技术运维服务中管理支撑层是支持服务交付平台和质量评价平台的重要分层。其中包括了对整个平台的系统管理，安全策略设置，不同角色的平台界面分配，对来自基础设施层的数据收集与存储，也包括了对质量模型，数据域，数据组织模型等基础架构的设定。 2.1.3 业务应用层。信息技术运维服务中业务应用层主要支持信息技术服务从交付到质量评价再到评价结果发布的全过程，主要对相关服务交付数据进行业务处理，存储，分析和报告。 2.1.4 接入展现层。信息技术运维服务中接入展现层主要根据信息的需求对于业务应用层提供的数据按访问者的需求进行数据的展现。 2.2 功能架构描述。信息技术运维服务技术支撑平台从功能
5、架构来看也分四层，包括基础平台，数据采集，业务应用和数据展现。基础平台主要提供平台基础服务包括统一身份认证，安全审计，流程引擎，报表引擎和消息引擎；数据采集主要提供 IT 基础设施，业务系统，运维环境的状态信息采集功能，包括告警采集，配置采集，性能采集；业务应用主要提供监控，服务管理，配置管理，服务治理等类别的功能，具体包括监控类（性能监控，故障告警及处理，业务状态分析，远程作业监控） ，管理类（配置管理，服务规划，服务支持，日常管理，知识管理） ，治理类（服务报告，服务质量评价） ；用户展现主要提供统一门户方式展现。 2.3 运维服务模块。运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相
6、关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。本部分提出的运行维护服务能力模型如下：3 信息技术下信息运维管理创新工作对策 建设一套“功能完备、架构合理、安全稳定、规范标准”的信息运维管理系统，对推动企业自动化、信息化管理有重要的意义。而随着信息技术的发展，越来越多的企业部门开始反思如何更好地开展 IT 管理系统，提供更好的运维手段来支持业务高效、稳定、安全的发展。 3.1 重视技术培训。加大对管理人员的技术培训，挖掘其自身潜力。信息技术的发展与时俱进，不断变化。要想将信息技术与人力运维管理有机的结合起来，这对人才的能力有了更高的要求，需要企业的 IT 部门加大
7、对人才的选拔，不可过于依赖于某个人，同时注重对员工的技能培训，不断加强其自身对知识的接受与学习能力，以适应现今竞争激烈的社会。此外，适时地绩效审核是不可或缺的，一方面，可以对员工过去一段时间的工作成果进行整体评价，便于及时发现其工作失误或优秀方面，可以提高员工工作的积极性和责任意识；另一方面，可以对员工的未来业绩进行制定，以挖掘其自身潜力，利于企业的工作质量和效益的保证。 3.2 设立保障体系。设立信息数据安全保障体系，加强风险防范。IT系统的管理需要技术保障，随着信息技术的不断创新，运用有效的运维支持系统来保证信息数据的收集、存储和分析是一个必要的技术保障。如目前最新的信息安全保障体系是 S
8、D-DSM 系统，它是全球最先进的三位一体电子存储数据安全保障体系，该体系由两套硬件设备组成，分别 SD-DSM-A 及 SD-DSM-B 模块。SD-DSM 为单位信息化保障建设提供纵向深度防御和横向容灾实时恢复相结合的全面解决方案，涵盖了前预防（离线备份） 、中守护（数据恢复） 、后防泄密（数据擦除销毁）三个方面。三个方面的立体防护保障体系为单位使用服务器、办公电脑、笔记本电脑、移动硬盘等电子存储数据打造了最低风险的稳定运行环境以及无责任事故的单位信息安全体系。 3.3 检查运维管理系统。深入检查信息运维管理系统，进行事前准备。信息数据量多、信息管理工作繁杂，是每个企业 IT 部门面临的问
9、题。面对海量的数据，企业能做好的就是加强对信息数据的审核，IT 部门要不断及时、深入地巡查信息运维管理系统，尽早的发现问题，并及时更正，对所出现的问题要进行记录和总结，制定出有效的防范和应对方案。在信息数据整理好后，再由 IT 部门交由其服务部门进行审核、更正，以加强信息的准确性。 3.4 完善管理制度。完善信息运维管理制度，建立科学合理的管理体系。IT 管理主要是各种技术管理工作，像服务器管理、网络管理、系统软件管理和信息台账管理等，而为了更好地开展信息运维管理工作，需要将技术管理转化为流程管理，再将流程管理转化为服务管理，以满足客户的需求，创造更人性化的服务。同时，为了建立起具有行业特点和
10、企业特色的运维管理系统，实现运维管理的及时性与主动性，就需要建立专门的运维中心，便于所有数据的集中存放与管理。此外，国家和企业也要制定相应的运维管理制度，制定一套完善的信息运维管理体系，鼓励更多企业加强技术的更新，加大对信息运维管理的投资力度与专业人员的技术指导，加强其程序操作的规范性、合理性。 4 结束语 总而言之，我国企业要想提高信息化管理效率，就必须在依托信息技术的基础上，对信息运维管理进行创新，使之能符合当今企业信息化发展的需要。现在信息运维管理对企业的发展起着越来越重要的作用，对信息运维管理进行创新可以使之充分发挥其作用，促进企业的发展。这样做，企业才有可能成为国际一流的企业，才可能获得长久、稳定的发展。在信息技术下，对企业的信息运维管理工作进行创新不是一蹴而就的，这需要我们对其进行不断地探索和完善。 参考文献 1 庄志明.关于信息技术下信息运维管理创新工作的研究J.企业技术开发，2013（17）. 2 江毅.基于 ITSS 智能建筑绿色数据中心运维管理J.智能建筑，2012. 3 张瑞冉.IT 服务管理在运维管理中的研究与应用D.北京：首都经济贸易大学，2012. 4 陈庆林.信息系统运维探索与实践J.信息与电脑（理论版） ，2013（2）.
