1、vivo 手机 SWOT 分析及电商运营方案设计vivo 作为中国手机畅销品牌之一，市场广阔但也竞争压力大，三星、华为、oppo 为主要竞争对手，下面我将对 vivo 手机进行 STOT 分析及设计电商运营方案。vivo 品牌手机 SWOT 分析：1.优势1.品牌自身优势（1）产品外观精美，vivo 品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。（2）价格定位较低，vivo 手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。（3）强大的拍照和音乐（HiFi）服务vivo 手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置 2000 万柔光自拍照亮你的美；让音乐活起来
2、等等。这些广告语让人感到 vivo 手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。2.企业优势（1）强势企业，品牌知名度非常高。（2）早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。（3）经济能力强大，vivo 属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。（4）技术领先，vivo 手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。（5）vivo 手机的服务深度好，为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。2.劣势1.产品市场占有率低，vivo 只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。2.vivo 技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高
3、端手机的步伐。3.步步高手机名气虽然广而久之，但改为 vivo 手机时间较短，知名度不高。4.人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。3.机会1.科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高2.国内法律对手机市场的逐步完善3.信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加四.威胁1.全球手机品牌之间竞激烈，人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。2.核心技术掌握不够，创新能力较低。电商运营方案设计：1、 组织成员架构运 营 总 监 （ 1 人 ） 、 店 长 （ 1 人 ） 、 售 后 中 心 （ 3 人 ） 、 客 服 人 员 （ 3 人 ） 、采 购 发 货 （ 3 人 ） 、 库 房
4、 管 理 （ 3 人 ） 、 技 术 部 5 人 ） 、 策 划 部 （ 5 人 ）2.人 员 分 配 及 要 求1.运 营 总 监 （ 根 据 公 司 及 业 务 要 求 ， 制 定 网 络 营 销 方 案 及 推 广 策 略 ， 建 立 互 联网 营 销 的 各 项 管 理 制 度 ）2.客 服 人 员 （ 以 女 生 为 主 ， 需 定 期 进 行 交 流 培 训 与 技 术 培 训 ， 力 求 高 效 率 高 质量 。 ）3.采 购 和 售 后 服 务 （ 人 员 数 量 根 据 工 作 量 调 整 。 ）4.库 房 管 理 人 员 要 做 好 进 货 和 销 售 的 记 录 ， 确
5、保 产 品 的 质 量 符 合 要 求 。5.设 计 人 员 要 进 行 网 站 流 程 的 优 化 以 及 网 页 美 ， 确 保 网 站 的 流 畅 和 网 页 的 时 代性 、 流 行 性 ， 吸 引 顾 客 。6.利 益 分 配 制 度 （ 制 定 内 部 分 配 百 分 比 ， 建 立 内 部 竞 争 机 制 。 ）3.各 部 分 职 能 安 排（ 一 ） 客 服 人 员1.负 责 资 料 收 集 ， 了 解 分 析 顾 客 需 求 。 在 公 司 的 日 常 营 销 工 作 中 ， 收 集 顾 客 资料 是 一 项 非 常 重 要 的 工 作 ， 关 系 到 公 司 的 营 销 计
6、 划 能 否 实 现 。 要 求 客 服 人 员 每日 认 真 提 取 顾 客 信 息 档 案 ， 以 便 关 注 社 会 的 发 展 动 态 。2.及 时 解 答 顾 客 对 于 产 品 的 疑 难 问 题 ， 负 责 有 效 的 和 顾 客 管 理 和 沟 通 ， 以 便 达成 交 易 。3.定 期 或 不 定 期 进 行 顾 客 回 访 ， 发 展 维 护 良 好 的 顾 客 关 系 ， 为 顾 客 提 供 主 动 、热 情 、 满 周 到 的 服 务 。4.协 助 其 它 部 门 做 好 顾 客 的 接 待 和 电 话 来 访 工 作 ， 即 使 转 告 客 户 信 息 ， 妥 善 处
7、理 。（ 二 ） 售 后 部1.高 效 的 投 诉 处 理 ， 完 善 投 诉 处 理 机 制 ， 注 重 处 理 顾 客 投 诉 的 规 范 性 和 效 率 性 ，形 成 闭 环 的 管 理 流 程 ， 使 客 户 投 诉 得 到 高 效 和 圆 满 的 解 决 。2.定 期 进 行 培 训 和 考 核 ， 提 高 工 作 人 员 的 服 务 水 平 ， 认 识 到 顾 客 永 远 是 对 的 ，顾 客 是 上 帝 ， 顾 客 最 了 解 自 己 的 爱 好 需 求 ， 失 去 一 个 顾 客 就 会 让 自 己 的 品 牌 失去 一 片 市 场 。（ 三 ） 采 购 发 货 中 心1.根
8、据 顾 客 对 某 型 号 的 需 求 的 增 加 ， 适 当 进 行 采 购 调 整 。 负 责 根 据 销 售 量 、 库存 量 、 销 售 增 长 比 例 等 制 定 每 日 、 每 月 的 采 购 计 划 。2.负 责 各 类 采 购 合 同 的 签 订 和 管 理 、 落 实 工 作 ， 并 制 定 相 应 的 管 理 制 度 ， 对 不合 格 商 品 及 时 进 行 退 货 处 理 。（ 四 ） 技 术 部1.进 行 技 术 开 发 ， 电 子 商 务 网 站 建 设 ， 网 站 构 架 ， 网 站 各 部 分 功 能 测 试 、 调 整 ，根 据 其 它 部 门 需 求 及 时
9、调 整 设 计 过 程 中 的 不 足 与 缺 陷 ， 及 时 调 整 测 试 。2.进 行 网 站 优 化 ， 关 键 词 挖 掘 ， 网 站 架 构 分 析 ， 网 站 页 面 优 化 ， 网 站 整 体 分析 ， 各 大 搜 索 引 擎 排 名 分 析 。（ 5） 策 划 部1.实 时 进 行 新 产 品 发 布 ， 将 产 品 属 性 、 产 品 图 片 归 类 整 理 发 布 ， 新 船 品 功 能 介绍 客 服 培 训 ； 进 行 软 文 发 表 ， 各 大 咨 询 网 站 上 的 软 文 发 表 ， 关 注 新 产 品 的 及 时信 息 （ 及 时 发 表 ） 。2.整 体 视
10、觉 形 象 制 定 ， VI 部 分 设 计 （ 包 括 标 志 、 标 准 色 、 各 部 分 应 用 系 列 、产 品 包 装 等 ） ， 推 广 活 动 安 排 ， 新 浪 微 博 推 广 ， 校 园 推 广 活 动 ； 进 行 产 品 图片 拍 摄 处 理 ， 运 用 PS 等 技 术 将 图 片 美 化 .4.运 营 过 程 中 的 注 意 事 项1.vivo 手 机 在 运 营 过 程 中 要 突 出 自 己 的 特 点 ， 同 类 产 品 中 魅 族 手 机 在 配 置 高的 情 况 下 价 格 要 比 VIVO 手 机 更 低 ， 而 OPPO 手 机 则 主 打 拍 照 功
11、能 优 于 VIVO,小 米 则 定 位 中 低 端 市 场 营 销 手 段 比 较 强 势 ， 华 为 定 位 高 端 市 场 和 商 务 型 消 费 人群 等 等 。2.需 求 分 析 和 整 理 ， 对 于 电 子 商 务 来 说 ， 最 为 重 要 的 就 是 要 了 解 需 求 ， 在 此 基础 上 ， 提 出 具 体 的 改 善 建 议 和 方 案 ， 对 这 些 建 议 和 方 案 当 然 不 能 囫 囵 吞 枣 ， 而是 要 与 大 家 一 起 讨 论 分 析 ， 确 认 是 否 具 体 可 行 。3.各 部 门 协 调 工 作 这 一 部 分 的 工 作 内 容 ， 更 多
12、体 现 的 是 管 理 角 色 。 运 营 总 监 因为 深 知 整 个 部 门 的 运 营 情 况 ， 知 识 面 相 对 来 说 比 较 全 面 ， 与 淘 宝 店 长 、 库 房 管理 、 设 计 、 策 划 的 沟 通 协 调 工 作 ， 更 多 地 是 由 运 营 总 监 来 承 担 。信 息 技 术 突 飞 猛 进 ， 不 断 地 创 造 着 令 人 耳 目 一 新 的 天 地 。 电 子 商 务 这 一全 新 的 概 念 又 以 难 以 估 量 的 速 度 在 兴 起 ， 进 而 改 变 着 社 会 经 济 生 活 的 各 个 方 面 。从 整 体 来 说 ， 以 互 联 网 为
13、 平 台 的 新 经 济 为 社 会 创 造 了 大 量 新 工 作 岗 位 ， 许 多 职位 以 前 没 有 ， 如 网 站 设 计 师 、 网 络 安 全 工 程 师 、 网 络 应 用 开 发 工 程 师 等 ； 许 多工 作 带 有 鲜 明 的 网 络 特 色 ， 如 网 站 运 营 、 推 广 、 客 服 人 员 等 。 同 时 ， 像 传 统 企业 一 样 ， 网 络 公 司 的 人 力 资 源 、 财 务 、 行 政 等 部 门 也 需 要 吸 收 大 量 优 秀 人 才 。总 体 看 来 ， 互 联 网 无 疑 是 个 朝 阳 行 业 ， 在 国 内 外 不 过 几 十 年 的 发 展 历 史 ， 前 途光 明 。
