1、电子商务营运部管理工作手册电子商务运营管理工作手册制作：庞帆顺目一组织结构 二岗位职责 1运营总监岗位职责 2运营经理岗位职责 3运营主管岗位职责 4网编主管岗位职责 5IT 主管岗位职责 6网站编辑岗位职责 7网站美工岗位职责 三工作流程与规范 1文件管理规范 2网站运营基本工作流程 3网站维护工作流程 4网站美工工作流程 5网站编辑工作流程 6网站营销实施流程 7网站维护模块化规范 8部门工作计划表 9部门绩效评估表录电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺一组织架构运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网 站 编 辑网 站 美 工平 面 设 计栏 目 采 编目 录 编 辑企 划 专 员运
2、营 专 员客 户 专 员产 品 专 员优 化 专 员推 广 专 员IT 主 管高 级 程 序 员开 发 工 程 师网 站 测 试第 2 页 共 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺二岗位职责（一）营运总监岗位职责岗 位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象 制定日期总经理直接督导 职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；
3、 5负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作； 工作职责 7负责网站产品线的总体开发设计； 8负责网站网络推广方案的审定； 9配合公司组织网站推广的市场营销活动； 10负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11负责公司品牌推广和运营管理工作； 12负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； 13负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14负责制定运营部工作管理手册 ； 15负责制定公司网站运营手册 。 1对总经理负责； 2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对
4、网站上线、正常、稳定运行负总体责任； 4遵守公司各项规章制度； 5遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。第 3 页 共 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责岗位营运经理网编主管、运营主管所属部门运营部汇报对象 制定日期营运总监直接督导 职责描述负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。1负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 2负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4负责公司域名注册和域名管理工作； 5负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护；
5、 6负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善； 工作职责 7根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案； 8负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广； 11根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进； 12负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系； 13严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。 1对运营总监负责；2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对网站维护和网站推广等运营工作负责； 4遵守公司各项规章制度；
6、5遵守运营部工作管理手册和网站运营手册 。第 4 页 共 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（三）运营主管岗位职责岗位运营主管所属部门运营部汇报对象运营经理企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期1负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 2负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 3负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管
7、理工作； 6负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作； 7负责网站内容更新监控及版面改进工作； 工作职责 8负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 9负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作； 10负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 11负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；12负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率； 13负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案； 14负责编制网站访问统计和数据分析报告； 15负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措
8、施； 1对营运经理和营运总监负责； 2对上述工作职责负责； 工作绩效 3对网站维护和网站推广等日常工作结果负责； 4遵守公司各项规章制度； 5遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 。第 5 页 共 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（四）网编主管岗位职责岗位网编主管所属部门运营部汇报对象运营经理网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、 直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划； 2全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 编部成员的所有工作内容； 3负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率； 5负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6负责管理网站产品价格的制定和维护工作； 7负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施； 工作职责 8负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9负责与采购部和产品部对接产品信息，适时
