1、宝丰国际商博城电销部规章制度第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二 、 服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情
2、：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1 坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请” 、 “您” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 、 “请慢走”等礼貌用语
3、；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂” ，应用“先生” 、 “小姐”或“女士”称呼客人。 第二章 电销部工作制度 1、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）
4、。 7、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。8、 员工不得兼职。 9、 员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除） 。 10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除） 。 11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资） 。 12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。 （一经发现，无薪开除） 。15、办公室严禁吸烟。 16、上班时间不得带无关人员到办公室。17、上班时间不得在
5、控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除） 。19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除） 。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。 （发现一次罚款 50-100 元，情节严重，公司劝退） 21、私藏、挪用公司的物品。 （情节严重公司予以劝退）22、未预先向上司请假而缺勤。 （视为旷工处理） 23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除） 24、与客户、同事争吵（罚款 100 元，情节严重予以开除） 。 2
6、5、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。 （一经发现，无薪开除）26、遇紧急情况时，未服从领导安排。 （公司予以劝退） 27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。 （一经发现，无薪开除） 28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 （一经发现，无薪开除） 29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 （一经发现，无薪开除）第三章电销人员行为规范1、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。 2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作4、 正常
7、工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。 5、 不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 6、 不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。 7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 8、 不得占用销售电话打私人电话。 9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“*，很高兴为你服务” 。10、电话铃响三声必须接听。 11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 12、详细地做好电话意向客户登记工作。 13、认真完成公司交待的其他工作。 第四章 考勤与离职制度 一、 迟到与早退 上班时间：早上 8 点到中午 11 点半 下午 2 点到晚上
8、6 点下班每周的周一休息1、 迟到：10 分钟以内罚款 10 元，30 分钟以内罚款 20 元，30 分钟以上为矿工半天，扣除1 天半工资，矿工 1 个小时以上为矿工一天，扣除 3 天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到 5 次，公司予以劝退2、 早退：早退超过 10 分钟的，罚款 10 元，早退超过 30 分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。 二、 事假与病假 1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。 2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。 三、 旷工 旷工
9、半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退四、离职1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。2、离职人员必须在离职前 3 天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。薪资标准1、业务员每月基本工资低薪 1500+200（全勤）+100（话费贴）+100 房补+100（每月至少4 组客户）20002、提成：业务员个人业绩 60 万以内提 6%，60 万 150 万提 7%，高于
10、150 万 8% ，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在 200 万以内 0.2% ，团队业绩在 200 万500 万 0.3% ，团队业绩超出 500 万 0.4%3、开单奖：第一单奖励 500 元，第二单奖励 300 元，第三单奖励 200 元4、每月评出一名销冠， （最低 3 套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）工作计划1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于 200 个有效电话，每天最少 5 批意向客户。2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务 （填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。 ）月计划和月总结（ 填制内容：一个月的销售预计 ，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案 ）每天做好客户登记表1、 填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2、 填制时间：每天下班前 20 分钟，当然有特殊情况提前报备给经理 3、 填制程序：由业务员填制。
