1、全面加强医院医疗质量管理的思考摘要：医疗质量是衡量一个医院综合水平的重要标准，随着我国医疗事业改革的进行，患者对医疗服务质量的要求越来越高，提高医院医疗服务质量，可以增强医院的竟争力，鼓励员工积极参与到医疗质量管理上来并且增加医疗质量管理意识与责任感，始终做到把人民的健康问题放在首要位置。对于全面加强医院医疗质量管理，本文将从医疗质量管理形势，存在的问题以及加强医院医疗质量管理的策略和方式加以思考。 关键词：医院；医疗；质量管理 医院的医疗质量不仅关系着医院自身的发展，还关系着国计民生，正确分析和认识当前质量管理中面临的形势和存在的不足，全面加强医院医疗质量管理，采取切实有效的措施，是保证医院
2、医疗质量管理取得进展的关键。如今医院医疗质量管理改革已经成为了社会关注的热点问题，全面加强医院医疗质量管理，是医疗事业改革的重中之重，因此，了解现在医院医疗质量管理现状并认识到我国医院在医疗质量管理问题中存在的问题进而采取有效的策略加以改进并提高医院的医疗质量。 1 医院医疗质量管理形势 随着人们对生命质量的追求和渴望，人们对医疗质量的要求标准不断提高，不光要治好疾病还要预防疾病，而且对医院医疗的服务态度服务质量、医生工作效率以及医疗费用是否合理都有要求，希望能够得到较好的医疗服务质量。近几年来，许多医院医疗规模逐渐扩大，医疗环境变好，医院内都更新了医疗设备，但是，医院的医疗质量并没有随之发展
3、，医院漏诊、误诊事件经常发生，并且医护人员服务态度冷漠，医疗事故也常常发生。因此，进一步提高医院医疗质量管理建设，提高医疗质量，已成为当前医院医疗质量管理工作的主要任务1。 2 医院医疗质量管理中存在的不足 当前医疗质量管理中存在的问题主要是医院管理模式陈旧，现在的医院管理结构是仍然是按照过去传统的管理模式进行管理的，里面的层次较多，执行效率低。其次是医院内医护人员的服务意识差，责任感不强，当发生医疗事故时，不能够及时查找原因，补救患者的损失，医疗人员互相推责任，不对患者负责，进而导致医患矛盾激化甚至恶化。再次是医院内部管理工作不到位，医院医疗质量管理标准设立不规范，医疗质量管理流于表面，缺乏
4、相应的管理措施。医院内的各项考核不规范不正规、客观。再有，医院医疗质量管理的观念老旧，没有对医疗质量全程进行监控的管理，缺乏现代医学观念，导致无法跟上现代化医院医疗质量管理发展的脚步。 3 加强医院医疗质量管理的措施 3.1 健全管理制度 健全并完善医疗质量管理制度，并制定具体实施方案。通过健全质量监控考评体系，加强医疗质量检查的落实，确保医疗质量。医院内要严格遵守各项规章制度，对医疗活动的环节进行标准化管理，制定相应的流程和操作规定，规范医疗行为，促进医疗质量的提高。确定医疗质量管理负责人负责医疗质量、医疗安全以及医务人员考核、培训的工作。定期检查各项制度落实情况，并制定切实可行的医疗质量管
5、理方法，保障制度落实，对新聘请的医务人员，必须进行一段时间的岗前培训2。 3.2 加大检查力度 将医院医疗质量检查与员工考核制度相结合，医院定期对医疗质量检查，发现问题及时处理。目前医护人员医疗管理质量意识淡漠，所以要积极开展质量意识教育，增强医务人员服务意识，调动他们工作的主动性。把提高医疗质量作为日常工作的主要内容。规范病例书写，并将医疗质量检查与考核相联系，责任到个人。要注重病历书写的真实性和有效性，对不合格的病例书写进行处罚。重视医疗技术，加强临床间协作，并制定反馈机制，医护人员之间互相听取意见，互相交流工作经验。 3.3 杜绝医疗事故 医务人员要认真学习医疗事故处理条例 ，加强法制观
6、念，医疗质量管理部门要积极组织开办主题报告会，严格遵守医院内各项诊断治疗的常规操作流程，履行医生义务，注重医患之间的沟通，改善医疗人员的服务态度，提高医疗服务质量。医护人员要签订医疗安全责任书，医务人员要认真完成患者病历的书写，加强对病例的管理，特别是对住院病历的保管，妥善正确处理发生的医疗纠纷。健全并完善处理医疗纠纷的方式，努力杜绝医疗纠纷事件和医疗事故的发生。当发生医疗纠纷的时候，要认真调查加以核实，向患者及其家属耐心解释和组织专家会诊，给患者及家属一个满意的答复，避免医患矛盾激化。在发生医疗纠纷问题后，开展总结研讨会，认真总结经验教训，对发生医疗事故的医疗人员进行严肃处理3。 3.4 注
7、重人才培养 医疗人员要加强医疗知识的学习，提高自身素质，掌握医疗方面的理论知识，医疗质量管理人员还要学习医院管理学知识，在医院内积极开展医疗知识竞赛活动。通过开周会，演讲等方式学习医学医疗方面的知识进而促进医疗质量的改革。积极鼓励医务人员写论文，参加医疗界学术交流，选派优秀医护士参加培训班，了解国际学术新进展，在医院定期举办专业知识竞赛，活跃学术气氛，年底举行医务人员业务知识考试，将比赛、考试考核成绩列入年度考核内容，激发大家学习热情、充分调动工作积极性。医疗人员不断改进医疗质量，发挥重点作用，带动医疗质量发展。注重高学历专业性素质人才的培养，通过规范化培训，不断提高技术水平，积极开展新技术学
8、习，支持医院医疗科室科研新项目，提高医院的竞争力和医疗质量管理水平4。 4 加强医院医疗质量管理策略 在当前医疗市场竞争日益激烈下，必须结合医院实际情况，不能盲目扩大规模，这样不仅会造成医疗资源的浪费，还会导致医疗技术分散，进而严重影响医院的医疗质量。因此，只有加强医院医疗质量，把提高医疗质量作为医院发展的重点，在平时的临床实践中培养出一群医疗业务能力精湛自身素质硬的医疗骨干人群，促进医院学术水平和医疗质量不断提高。从只注重经济效益向提升竞争力方向发展。目前，我国一些大型的医院把主要精力放在了考虑怎么样才能挣到患者的钱，医院本身承担的社会责任和服务的对象都与一般事业单位不同。所以，医院不能简单
9、按照市场规律来运行，否则就会偏离医院最初设立的方向，片面追求经济效益的行为，最终则会失去医院发展的动力和活力。因此，医院的管理层必须站在患者利益的角度上去思考医院发展的问题，各科室优秀骨干人士必须做好医疗质量管理建设，进而提升整个医院的竞争力。 医疗质量是医院发展的核心问题，医护人员要做到救死扶伤的职责，因此，加强医院医疗质量管理是医疗服务过程的重点，需要整个医院的医护人员共同努力，医院只有把患者放在第一的位置，才能够给患者提供质量最好的服务。 参考文献： 1陈君卿，厉伟民，陈翔.现代医院医疗质量管理实践J.现代医院管理，2014，05：9-14. 2钟在英，黄丽平，黄文福.加强医院医疗质量管理的办法与体会J.临床合理用药杂志，2013，36：206-207. 3陈伟，胡文魁.医院医疗质量管理问题与对策思考J.华南国防医学杂志，2013，05：355-356+358. 4朱丽莉.加强医院医疗质量管理的对策J.中国卫生产业，2015，06：159-160. 编辑/罗茗柯
