1、- 1 -XX 集团公司各岗位绩效考核指标表范例（初稿）- 2 -表一：人力资源部 部长 KPI 表.4表二：人力资源部 专员 KPI 表.6表三：人力资源部 经理 KPI 表.8表四：综合部 车辆主管 KPI 表.11表五：综合部 前台公关 KPI 表.12表六：综合部 档案管理员 KPI 表.13表七：综合部 文员 KPI 表.14表八：综合部 清洁员 KPI 表.15表九：综合部 绿化员 KPI 表.15表十：综合部 纠纷管理员 KPI 表.16表十一：综合部 办证员 KPI 表.17表十二：综合部 经理 KPI 表.18表十三：资讯部 企划专员 KPI 表.21表十四：资讯部 经理 K
2、PI 表.23表十五：预算部 预算员 KPI 表.26表十六：预算部 统计员 KPI 表.28表十七：预算部 经理 KPI 表.30表十八：开发部 拓展专员 KPI 表.33表十九：开发部 工程主管 KPI 表.35表二十：开发部 工程项目管理 KPI 表.37- 3 -表二十一：开发部 经理 KPI 表.39表二十二：总工室 设计员 KPI 表.42表二十三：总工室 总工 KPI 表.44表二十四：财务部 出纳 KPI 表.48表二十五：财务部 会计（集团帐务）KPI 表 .50表二十六：财务部 会计（项目帐务）KPI 表 .52表二十七：财务部 经理 KPI 表. .54表二十八：资金部
3、融资专员 KPI 表.58表二十九：资金部 经理 KPI 表.59- 4 -表一：人力资源部部长 关键工作指标（KPI）组成表：序号 具体工 作 KPI（关键工作 指标） 考核周期 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的1 工资管 理 工资差错次数 季度 员工工资发放的出错次 数 20出现一次差错减少 5 分，出现 3 次为 0 分由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证公司按时准确发放2员工福利保险管理员工福利保险差错次数 季度员工福利保险办理的及时性及出错率 20差错次数每增加一次减少 5分，3 次差错为0 分由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证员工福利工作开展顺利3
4、 劳动合同管理 劳动合同的及时 性 季度劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性。15差错次数每增加一次减少 5分，3 次差错为0 分人力资源部经理收集到的差错次数为准保证公司后勤管理工作顺利进行4 人员档案管理 人员档案管理的 出错率 季度 人员档案管理的完整性 10差错次数每增加一次减少 5分，3 次差错为0 分定期抽查档案管理的完整性保证人员基本资料完整5 招聘管 理 员工招聘各部门 满意度 季度在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量）30 满意度百分比 各部门填写招聘满意度调 查表招聘合适的员工以满足公司的发展需要6人员状况分析管理
5、人员基本情况分析报告 季度人员基本情况统计、分析、建议报告的合理性 15按照报告质量评分 统计分析报告协助部门经理对人员状况分析总分统计- 5 -表二：人力资源部 人力资源专员 关键工作指标（KPI）组成表：序号 具体工作 KPI（关键工作指 标） 考核周 期 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的1 制度管理 人力资源制度建立 与规范效率 季度明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整5已书面化的制度、流程/需要书面化的制度、流程比率各种人力资源管理制度报告不断完善公司的各种管理制度2 岗位管理 职位说明书修改的 及时性 季度 以部门经理布置的
6、时限为 准 5 已修改的职位说明书/需要 修改的职位说明书比率 职位说明书 职位说明书修改3 培训管理 培训计划 季度 培训计划制定的质量 10 部门经理评分 培训计划方案 加强对公司培训的 调查、研究4 培训管理 培训实施 季度 培训计划的完成率 10 部门经理评分 人力资源部经理收集资 料加强公司的培训管理，提高员工的综合素质5 培训管理 培训内外部资源建 立 季度 员工对培训的满意度 10 培训人员满意度调查 培训人员满意度调查表 提高培训质量6 绩效管理 绩效考核建立 季度 绩效考核体系建立的质量 15 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核 系统满意度调查表 健全公司绩效考核 管理
7、7 绩效管理 绩效考核实施 季度 绩效考核实施的质量 15 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核 实施满意度调查表 绩效考核的跟踪、 改善、管理8 绩效管理 绩效考核评估 季度 对绩效考核的结果进行评 估、改善质量、效率 15 各部门经理综合评分绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表绩效考核是过程，不是结果，通过评估改善公司管理- 6 -9 薪酬管理 薪酬制度、体系的 建立、不断完善 年度 薪酬制度、体系建立的质 量 15 各部门经理评分 薪酬体系满意度调查表结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力总分统计：表三：人力资源部经理 关键工作指标（K
8、PI）组成表：序号 具体工作 KPI（关键工作指 标） 考核周 期 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的业绩指标1 部门计划部门季度计划制定的质量、及实施完成率季负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作10上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分部门制定的季度或年度计划确保人力资源部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。2 绩效考核 公司对绩效考核的不满意率 季制定公司的绩效考核系统，并根据公司的发展不断调整、完善绩效10各部门经理对绩效考核满意度评分各部门经理满意度调查完善公司的绩效考核系统，提升公司的管理水平3 培训管理
9、 公司员工素质、技能整体提高率 季加强培训管理，制定各种方法、措施调动公司员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质10 目标完成率制定今年员工学历、职称等提升计划总数加强招聘、培训管理，提升公司员工的整体素质4 人资管理 公司员工流动率 季根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法10按照员工流动率进行评分员工流动率统计加强公司的各项管理，坚持把有用的人才留住，做到“留好人、用好人”5 制度管理 公司各项制度的执行率 季 贯彻制定及执行各项管理制度，按照执行力各部门经理综合评分 10 各部门经理 综合评分 各部门经理记录修改完善集团公司的各项目、管理规章制度，做到管理科
10、学化、制度化，以制度管人管事管理能力指标管理职能 考核指标 考核周期 权重 计算方式 信息来源 考核目的- 7 -善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录能合理安排工作，合理使用人才，使部门员工都愿意协同工作。 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录6 组织能力善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。季4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高
11、工作能力， 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力 4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录7 培养下属 能力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。季4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。 4上级主管领导评分 占5
12、0公司下属综合评分占 50平时工作记录8 沟通协调 能力建立相互信任与良好的协作关系。季4上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作9 控制能力 积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。 季 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录 善于处理工作中的问题、员工之间的问题。- 8 -善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案 5上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占 50平时工作记录总分统计四：综合部车辆主管 关键工作指标（KPI）组成表：序号 具体工作KPI（关键工作指标）考核周期KPI 说明 权
13、重 计算方式 信息来源 考核目的1 服务管理 服务投诉 季在服务过程中出现的服务质量的投诉20投诉一次扣 5 分，投诉三次以上全扣部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表提高服务质量2 车辆安全 车辆安全事故次数 季 车辆安全事故次数 25 出现一次事故全扣 工作记录 保证出车的安全性3 车辆保养 车辆日常保养日志 季 车辆日常保养按计划按时执 10 车辆定期检修而漏检 车辆保养日志、发生 提高车辆的使用寿命和- 9 -行 修的次数 1 次扣 5 分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣车辆事故调查记录 安全性4 费用管理 费用控制差错次数 季 车辆日常费用管理控制 20 出现一次差错全扣
14、财务经理确认 费用的合理控制5 车辆年检未能及时办理车辆年检次数季办理车辆年检等手续的及时性10未能按时办理各种车辆手续的次数 1 次扣5 分，超过 2 次全扣部门经理记录保证车辆行驶时手续齐全6办公用品管理办公用品采购费用控制差错次数季 办公用品采购费用控制 15% 出现一次差错全扣部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污总分统计表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表：序号 具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的1客人接待、总台电话服务客人、部门人员投诉次数季客人、部门其他人员对来访接待、指引，总台电话服务、指
15、引等工作的投诉次数55投诉一次扣 10 分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提升服务质量2 报纸、信 各部门经理、人员的投 季 报纸、信件的准时分发，各 15% 投诉一次扣 5 分， 部门经理满意度调 提高工作效率- 10 -件管理 诉率 部门经理对该项工作的满意度投诉三次全扣 查3 会议管理 会议准备服务的投诉率 季报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工作的满意度15%投诉一次扣 5 分，投诉三次全扣部门经理满意度调查提高服务质量4 公关服务 公关服务 季 公关接待工作的服务质量 15%投诉一次扣 5 分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提高市场意识总分统计表六：档案管理员 关键工作指标（KPI）组成表：序号 具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的1 档案管理档案分类管理存放的出错率季档案归档分类的科学化、合理化15%检查出错一次扣5 分，三次全扣档案局、部门经理检查时发现的出错次数记录提高档案管理水平、科学进行档案分类，提高查阅速度
