1、三亚高端消费市场人才供求分析研究摘 要随着改革开放近 40 年的进程，中国在经济上取得的成就令世界瞩目，成为世界第二大经济体，国民人均收入也达到了 7476 美元，已步入中等偏上收入国家行列 1。在这种背景下，中国的高端消费市场也在逐渐形成。高端消费成为人民享受生活的重要渠道之一。故如何使高端消费市场更加符合中国国民的购物需求和购物体验，如何打造高端消费市场人才的供需平衡，成为中国高端消费市场走向成熟的关键。 关键词高端消费市场 营销人才 营销平衡 中图分类号：H319 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0260-01 1.中国高端消费市场研究报告 早在福布斯中文版
2、与融创中国联合举办的“2012 福布斯高端生活论坛”上， 福布斯首度发布福布斯 中国高端消费市场调研白皮书2。该报告指出，近年来，中国财富的迅速增长已引起全球瞩目，随着财富的激增，中国高净值人群对于高端生活方式的追求已经开始倾向贵族化、特色化，高端消费市场持续呈现井喷。 福布斯称，短短几年，中国消费者的消费观念已经脱离蹒跚学步的阶段而有了质的飞跃。初始时盲目消费的稚拙姿态渐渐消失。中国财富人群伴随着财富增长，发展出成熟的消费行为模式。中国高端消费者在全球的奢侈品消费市场中占得高地，走的越发稳健。 再者，对于全球奢侈品牌来说，大中华区已成为高端消费市场的兵家必争之地。在高端消费市场中，尤其是随着
3、越来越多的高端品牌的介入，中国的奢侈品市场已经不像几年前那样容易获利，竞争变得激烈。预计到 2020 年，中国的奢侈品消费额将是现在消费额的 4 倍，未来中国奢侈品消费市场潜力十足。由此可见，一个良好的地理环境和经济、政策环境，成为占领高端消费市场制高点的重要筹码。 2.三亚市的优势地位 三亚市，位于海南省的一个临海城市，靠近赤道，属于中国热带地区，拥有丰富的旅游资源。2009 年国务院办公厅发布了国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见标志着海南旅游的崛起大三亚时代的到来。三亚市是第 56 个城市规划由国务院最终审核的城市，是我国唯一的热带海滨风景区。三亚作为国家南部城市的门户在建设国
4、际旅游岛中起到火车头作用，在旅游经济带动下各项经济指标一路高歌猛进。3.三亚高端消费市场人才供求存在的问题 3.1 市场分布不集中，人员分散导致供需不平 在三亚曾经有这么一种说法：“自古三亚一条街” 。这条街指的就是解放路。现在，随着三亚城市的发展，主城区已建起了很多新的街道，但是，最活跃的商业区域仍是沿解放路一带形成的商业圈。 现在看来，太过拥挤、太过缓慢的人流车流，让人感到无奈。 “到解放路来买东西，堵车很痛苦。 ”不少市民都这么说。 “本来，做生意不怕扎堆，但是，像解放路二路三路这样拥挤，动不动就堵车的地段，给很多消费者带来烦恼，因而客人也少来了，可见，太集中了也会影响生意” 。主城区交
5、通问题已经显现出来，没有泊车位，可利用的空间有限，规模发展受到制约。对于解放路存在配套有限、停车难、交通难等的问题，是商业发展的“大忌” ，太过密集造成的交通堵塞、休闲空间不足等因素，制约了商业的发展。 如今三亚商业圈不断延伸，如海坡购物中心、瑞海购物公园和亚龙湾环湖及海棠湾免税店万达广场商业。然而又各自为政，踏步不前，知名度小无法发挥品牌效应。顾客购物不集中，无法发挥集约化的优势，所以人员相对分散，需求大于供给。 3.2 营销人员配置不合理以及管理混乱导致供需不平衡 在高端消费市场需求日益旺盛的阶段，营销人员应如何配置才能实现供需平衡，是问题的重中之重。由于市场存在着不集中的问题，从而导致了
6、人员分配不合理。众所周知，在过春节准备购置年货时，各大超市几乎人满为患，营销人员根本忙不过来。然而我们也知道，在大多数情况下，超市的收银台多数都是闲置的。当然，在高端消费市场中，也存在着同样的问题。营销人员配备不合理，以成为影响顾客购物体验的重要因素。 目前，管理问题不仅仅存在于高端消费市场，而是几乎所有市场普遍性存在的问题。但在高端消费市场激烈的竞争环境中，能否占领一席之地，对于营销人员的考核制度是非常重要的。介于高端消费市场的产品的高端性、昂贵性、稀有性，应该对其营销人员给予专业的业务考核。而实际工作中，营销人员在没有顾客光顾时，时常互相攀谈聊天，在工作中接打电话，无故旷工或者因收入降低准
7、备跳槽时常发生。使得在职员工人心散乱，工作也是“做一天和尚撞一天钟” ，斗志全无。 3.3 营销人员的业务水平和文化程度普遍不高导致供需不平 根据相关调查显示，高端消费市场最为吸引消费者关注的首先是购物环境，再次就是购物的体验。所以，高端消费市场的营销人员的知识水平是否专业，成为能否成功吸引顾客消费的重要环节。介于高端消费市场的产品高端性、昂贵性、稀有性，高端消费市场的营销人员应该具备热情的服务心态、良好的专业知识以及应对突发事件的处理能力等诸多实力。然而，根据当前三亚市的高端消费市场营销人员的调查水平显示，相关营销人员只具备热情的服务理念，对其公司产品只有初步了解，而像更多其他相关公司基本情
8、况，甚至对本公司的产品设计理念等诸多情况知之甚少。这对于高端消费市场的营销人员，是不合格的。 另外，根据相关调查显示，三亚市的高端消费市场营销人员的文化水平均不高。许多招聘单位对于营销人员的文化水平要求的不是很严格。甚至没有相关专业水平的人员也可以经过所谓的“岗前培训”后，直接上岗。这种情况非常普遍，而其直接结果就是不能引导购物者产生极大的购买欲望，从而与销售业绩失之交臂。 4.关于高端消费市场人才供求解决的办法 4.1 提高市场的集约化程度建立良好的营销策略 从商业发展态势看，政府的管理及观念更为重要。首要一条就是政府要加强引导，营造一个集约而又休闲的营商环境，将游客引入主消费区来，同时必须
9、有可行的发展规划，强硬启动“准入制” 。 4.2 完善营销人员的配置，实现优化合理配置 4.3 建立严密的考核制度打造完美的营销团队 在三亚市高端消费市场中，应明确相关营销人员的工作准则，明确工作中的应该做和不应该做。严格考核出勤制度，制定工作计划，定时开展工作调查和工作反馈。明确权属关系，实施工作责任制。开展等级考核和分数考核的双轨制。以顾客的反馈为主，领导的评定为辅的评价A 制度。建立完善的绩效工资制度和休息制度，逢年过节给予节日的祝福和礼物，使员工找到强烈的归属感。注意员工的建议和反馈，实现公平的晋升机会。最终实现在工作和考核中的优胜劣汰，实现良性循环，为高端消费市场提供合格的人才。 4
10、.4 开展相关专业研究，引进相关人才完善优秀的人才教育体系 高端消费市场学中，最知名的要数奢侈品管理专业。所谓奢侈品管理专业，是通过国际顶级奢侈品管理大师的引导教学，帮助时尚产业管理者深入理解时尚与奢侈品的内涵及文化、扩展国 际视角、优化管理技能，从而提升自身企业的竞争力、提高品牌价值。通过对成功商业案例及运营模式的深入探讨，在深化学员对时尚奢侈品商业趋势理解的同时，更加强相互沟通，为其完善国内外时尚奢侈品行业人际关系网络、扩大自身企业品牌影响力、并开拓个人发展空间。 法国的奢侈品管理专业开展较早，其学生遍布世界各大顶尖奢侈品领域。三亚市一方面可以与相关知名院校展开合作，在相关高校开设奢侈品管
11、理专业，为自己培养优秀人才，提高高端消费市场人才的学历水平，再通过校企联合，为学生开辟就业道路，为高端消费市场人才打造黄金就业平台。另一方面，可以引进相关高端人才进行直接营销，学习吸收其宝贵经验，为打造高端消费市场铺平道路，实现市场的供需平衡。5 结论 高端消费市场人才平衡战略是三亚市高端消费市场走向成熟与成功的关键所在，建立良好的营销策略、打造完美的营销团队、完善优秀的人才教育体系，是打破高端消费市场人才束缚的“三板斧” ，是破除高端消费市场“固步不前”牢笼的钥匙。只有与时俱进，迎合世界高端消费市场前进的步调，做到知难而进，有的放矢，才能在中国这个充满挑战和创造奇迹的舞台上，续写属于三亚市的
12、辉煌。 参考文献 1联合国公布的 2014 年人均国民总收入数据，2014 2福布斯发布 2012 中国高端消费市场调研报告J http：/ 3崛起的中国高端消费市场 宏源证券，2011-9-18 4销售人员管理制度 http：/ 5高等教育人才供需矛盾的市场供给信息因素分析 J.国家教育行政学院报 2013.8 21-23 6西方经济学M 中国人民大学出版社 7高端消费产品（奢侈品）行业市场分析 8 2015-2019 年中国奢侈品市场深度调研及投资热点分析报告M 郭凡礼 杜岩宏 1 联合国公布的 2014 年人均国民总收入数据 2 福布斯发布 2012 中国高端消费市场调研报告？ http：/
