1、淘宝运营教学大纲课程名称：淘宝运营 适用专业：电子商务学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求（ 一 ） 课 程 性 质本 课 程 的 目 的 是 让 淘 宝 新 手 卖 家 快 速 掌 握 淘 宝 店 铺 装 修 基 本 技 能 、 了 解 如何 在 完 成 淘 宝 商 品 的 发 布 、 淘 宝 页 面 的 设 置 以 及 淘 宝 商 品 的 分 类 等 ， 使 其 能 够在 淘 宝 后 台 中 完 成 淘 宝 店 铺 的 基 本 装 修 。 本 课 程 将 用 直 观 的 图 片 与 简 练 的 讲 解使 卖 家 迅 速 掌 握 店 铺 装
2、 修 技 能 ， 使 其 店 铺 吸 引 更 多 客 源 。 本 课 程 共 分 为 淘 宝 用户 开 店 的 认 证 、 商 品 的 发 布 、 店 铺 的 布 局 、 色 彩 以 及 宝 贝 的 分 类 管 理 、 运 营 、客 服 等 实 际 操 作 。（ 二 ） 课 程 任 务（ 1） 让 学 生 对 目 前 的 电 子 商 务 大 背 景 有 深 刻 的 了 解 ， 坚 定 学 生 对 电 商 未 来的 坚 定 信 念 。 （ 2） 让 学 生 对 淘 宝 与 天 猫 有 基 础 的 了 解 。 （ 3） 让 学 生 掌 握 淘 宝开 店 的 过 程 和 步 骤 。 （ 4） 让 学
3、 生 能 够 有 逻 辑 性 地 分 析 市 场 并 对 店 铺 进 行 定 位 。（ 5） 让 学 生 能 对 淘 宝 店 铺 日 常 运 营 进 行 基 本 的 管 理 。 （ 6） 让 学 生 对 淘 宝 店 铺的 营 销 推 广 工 具 有 着 基 本 的 认 识 。 （ 7） 让 学 生 有 能 力 使 用 至 少 一 种 网 络 营 销 工具 为 店 铺 进 行 营 销 推 广 。（ 三 ） 基 本 要 求1.网 店 设 计 合 理 ， 要 仔 细 考 虑 网 店 定 位 ；2.要 求 实 现 网 店 的 常 规 功 能 ， 能 够 进 行 正 常 的 经 营 ；3.要 求 进 行
4、 店 铺 的 设 置 与 美 化 ；4.要 求 对 商 品 图 片 的 拍 摄 与 处 理 ， 并 进 行 商 品 上 架 ；5.网 店 与 网 页 风 格 应 该 协 调 一 致 ， 网 店 结 构 应 层 次 分 明 ， 内 容 重 点 突 出 ；6.突 出 网 店 主 题 、 内 容 丰 富 ；7.经 营 过 程 中 遇 到 的 问 题 能 有 效 解 决 ；8.网 店 经 营 中 要 能 为 顾 客 提 供 良 好 地 服 务 ；9.网 店 能 高 效 推 广 ；10.要 求 提 交 一 个 能 够 运 营 的 网 店 地 址 。二、课程教学目标1、知识目标通过学习，使学生掌握淘宝开店
5、的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。2、能力目标通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。三、课程学时分配第一学期（96 学时）章节 教学内容 合计 讲授 实操第 1 章 注册淘宝店铺与如何解决货源注册淘宝店铺
6、、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店6 4 2我是卖家交易管理 6 4 2我是卖家物流管理 6 4 2我是卖家宝贝管理 6 2 2我是卖家店铺管理 6 4 2我是卖家营销中心 6 4 2我是卖家客户服务 6 4 2第 2 章 卖家店铺管理后台卖家中心常用资源入口 6 4 2千牛电脑版、手机版使用方法 6 4 2第 3 章 卖家千牛、淘宝助理使用技巧 淘宝助理的使用详解 6 4 2宝贝标题优化技巧 6 4 2宝贝详情之电脑端、手机端 6 4 2第 4 章 优化商品、练好店铺内功宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧 6 4 2四、课程的教学内容、重点和难点第一章： 注册淘宝店铺与如何解决货源（一）教学内容
7、：如何快速发货和开店中遇到的问题 6 4 2第 5 章 快速提升解决问题能力的技巧 淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图6 4 2第二学期（96 学时）第 6 章 认识淘宝店铺 装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理6 4 2第 7 章 免费模块设置方法基础模块、设计师模块设置方法，店铺页头、页尾设置方法6 4 2第 8 章 各分页面装修技巧首页，宝贝详情页、分类页模板装修，自定义页面装修，搜索页设置6 4 2第 9 章 淘宝新版图片空间使用演示第 10 章 全局装修第 11 章 图片空间的使用技巧专业版、基础版从零装修，内置免费模板使用6 4 2第 11 章 手机店铺装修手机店铺装修入
8、口、具体步骤 6 4 2第 12 章 装修进阶实战，小技巧大用处页头页面背景设置，店招制作的方法6 4 2第 13 章 店铺装修大气效果实战案例第 14 章 店铺运营核心第 14 章 店铺推广、流量来源、开店数据分析 6 4 2推广前店铺诊断 6 4 2第 15 章 如何打造一个赚钱的网店 店内商品定价、活动策划、营销实战6 4 2淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件6 4 2第 16 章 店铺引流活动策划 店铺引流，推广中、后的店铺诊断 6 4 2第 17 章 如何打造爆款爆款的意义，打造爆款的步骤 6 4 2第 18 章 无线淘宝与手机店铺推广运营技巧手机端宝贝发布与店铺装修，手机端推
9、广运营6 4 2第 19 章 淘宝金牌客服服务技巧金牌客服售中接待，售后问题处理 6 4 2第 20 章 淘宝店铺发货与售后维护技巧发货能力，二次营销实战，回款回评6 4 2合计：192 学时1、注册淘宝店铺；2、淘宝开店货源；3、有实体店如何开淘宝店。（二）教学目标：1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则；2、了解淘宝开店货源的多种方法，并掌握自己最需要的方法；3、了解有实体店如何开店的方法，并掌握自己最需要的方法。（三）教学重点：注册淘宝店铺；淘宝开店货源（四）教学难点：淘宝开店货源（五）实训：注册淘宝店铺1、实训目的：使学生拥有属于自己的淘宝店铺；2、实训要求：学生根据淘宝开店流程以及规则
10、进行注册店铺。第二章：卖家店铺管理后台（一）教学内容：1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；2、卖家中心常用资源入口（二）教学目标：1、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；2、了解卖家中心常用资源入口。（三）教学重点：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（四）教学难点：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（五）实训：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务的创建入口以及具体操作步骤1、实训目的：学会具体操作步骤运用与自己的店铺中，使店
11、铺有好的经营状态；2、实训要求：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。第三章：卖家千牛、淘宝助理使用技巧（一）教学内容：1、千牛电脑版、手机版使用方法；2、淘宝助理的使用详解。（二）教学目标：1、千牛的下载、安装和使用；2、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法；3、淘宝助理的下载与安装；4、了解淘宝助理使用详解（三）教学重点：千牛的电脑版使用以及手机版使用方法（4）教学难点：千牛的电脑版使用以及手机版使用方法（五）实训：千牛的电脑版使用方法1、实训目的：学会运用千牛与商户、客户沟通；2、实训要求：要求每位学生学会下载安装千牛，并学会
12、千牛的使用方法。第四章：优化商品、练好店铺内功（一）教学内容：1、宝贝标题优化技巧；2、宝贝详情之电脑端、手机端；3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。（二）教学目标：1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量；2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧；3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。（三）教学重点：宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧（四）教学难点：宝贝标题优化技巧（五）实训：宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置1、实训目的：在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热卖宝贝橱窗推荐的设置；2、实训要求：要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下
13、架设置、橱窗推荐设置。第五章：快速提升解决问题能力的技巧（一）教学内容：1、如何快速发货和开店中遇到的问题；2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。（二）教学目标：1、掌握如何快速发货，熟悉发货流程；2、了解开店过程中遇到的问题如何快速解决；3、了解淘宝相关规则避免违规处罚；4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。（三）教学重点：快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。（4）教学难点：快速发货具体流程。（5）实训：如何快速发货，具体流程操作。1、实训目的：学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。2、实训要求：要求学生学会快速发货具体流程第六章：认识淘宝店铺（一）教学内容：1、装修后台布局简介；2、装
14、修后台商品分类管理、宝贝管理。（二）教学目标：1、掌握进入店铺装修后台入口的方法；2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口，了解淘宝旺铺页面结构；3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。（三）教学重点：1、进入店铺装修后台入口的方法；2、旺铺基础版与专业版切换入口；3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。（四）教学难点：装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤（五）实训：进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础版与专业版切换入口；装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。1、实训目的：通过学习给店铺进行装修、商品分类和宝贝分类，打造与众不同的店铺；2、实训
15、要求：要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础版与专业版切换入口；装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。第七章：免费模块设置方法（一）教学内容：1、基础模块、设计师模块设置方法； 2、店铺页头、页尾设置方法。（二）教学目标：1、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用的模板以及查看入口；2、掌握基础模块、设计师模块设置方法；3、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小；4、掌握店铺页头、页尾设置方法。（三）教学重点：1、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小；2、店铺页头、页尾设置方法。（四）教学难点：店铺页头、页尾设置方法（五）实训：旺铺专业版、基础版免费模板查看入口；店
16、铺页头、页尾设置方法1、实训目的：通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解，并能给自己的店铺添加个性店铺招牌；2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺招牌的设置，合理运用学习过的招牌类型，对自己的店铺进行合理装修。第 8 章 各分页面装修技巧（一）教学内容：1、首页装修；2、宝贝详情页模板装修；3、宝贝分类页模板装修；4、自定义页面装修；5、搜索页、营销、活动页面设置。（2）教学目标： 1、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤；2、了解每个装修页面的概念以及具体作用。（3）教学重点：进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤；（四）教学难点：进入宝贝详情页、宝贝分类
17、页、自定义页的通用步骤（五）实训：旺铺专业版、基础版免费模板查看入口；店铺页头、页尾设置方法1、实训目的：通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解，并能给自己的店铺添加个性店铺招牌；2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺招牌的设置，合理运用学习过的招牌类型，对自己的店铺进行合理装修。第九章： 淘宝新版图片空间使用演示（一）教学内容： 1、图片空间的几种入口； 2、图片空间使用技巧（2）教学目标： 1、了解进入图片空间的入口； 2、掌握图片空间中各个操作的具体用法。（3）教学重点：图片空间中各个操作的具体用法。（4）教学难点：图片空间中各个操作的具体用法。（五）实训：图片空间中各个操作的具
18、体用法1、实训目的：通过学习对店铺中的图片空间有所了解；2、实训要求：要求学生熟练掌握图片空间中各个操作的具体用法。第十章：全局装修：选风格定色系、设计购物路径布局排版（一）教学内容： 1、专业版从零装修，内置免费模板使用；2、基础版功能说明；3、基础版实现宽屏效果（二）教学目标： 1、掌握店铺装修的整体思路，具体步骤，具体内容； 2、掌握专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤； 3、了解基础版实现宽屏效果。（三）教学重点：1、店铺装修的整体思路，具体步骤，具体内容；2、专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。（四）教学难点：专业版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。（五）实训：专业
19、版从零装修，内置免费模板使用的装修步骤。1、实训目的：通过学习对店铺专业版进行整套的店铺装修。2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺装修的整体步骤和具体内容，同时了解基础版实现宽屏效果的具体步骤。第十一章：手机店铺装修详解（一）教学内容： 1、手机店铺装修常用入口；2、手机店铺装修具体步骤。（二）教学目标： 1、掌握手机店铺装修常用入口；2、掌握手机店铺装修具体步骤。（三）教学重点：1、手机店铺装修常用入口；2、手机店铺装修具体步骤。（四）教学难点：手机店铺装修具体步骤（五）实训：手机店铺装修具体步骤1、实训目的：通过学习对手机店铺进行装修，了解无线装修的用法；2、实训要求：要求学生熟练掌握手机店
20、铺的装修步骤，进行无线运营。第十二章：装修进阶实战，小技巧大用处（一）教学内容： 1、专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法；2、快速制作精美店招终极方法；3、其他装修小技巧（二）教学目标： 1、掌握并运用专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法；2、掌握并运用快速制作精美店招终极方法；3、了解其他装修小技巧。（三）教学重点：1、专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法；2、快速制作精美店招终极方法；（四）教学难点：专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法（五）实训：专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景制作，精美店招的制作方法1、实训目的：通过学习对店铺专业
21、版页头页面进行背景设置，以及学会制作精美店招的方法；2、实训要求：要求学生熟练掌握店铺专业版页头页面的背景设置，以及制作精美店招的方法。第十三章：店铺装修大气效果实战案例（一）教学内容： 1、固定背景实现方法；2、1920px 宽屏促销效果实现方法（二）教学目标： 1、了解学习固定背景实现方法、1920px 宽屏促销效果实现方法 2、本章以复习、巩固为主。（三）教学重点：复习、巩固之前学过的章节重点（四）教学难点：复习、巩固之前学过的章节难点（五）实训：实操之前操作过的步骤，以复习巩固为主1、实训目的：通过复习之前学习的步骤，对知识进行进一步的巩固；2、实训要求：要求学生巩固之前的学习内容，熟练掌握。第十四章： 店铺运营核心（一）教学内容： 1、店铺推广的本质；2、认识流量及流量来源；3、淘宝开店数据分析（二）教学目标： 1、了解推广的本质三个具体内容；2、认识流量及流量来源；3、了解淘宝开店数据分析。
